Ligue o Cadulis ao Speakylink

Apresentação Speakylink

O Speakylink é uma solução de assistência visual para centros de contacto (SAV, ADV, serviço de clientes, serviço de reclamações…). A partir de uma chamada telefónica tradicional em curso, recebida ou efetuada, o Speakylink permite aos conselheiros de clientes propor, como complemento das suas chamadas, vídeo, co-navegação, fotografias, chat e ficheiros… para lhes permitir contextualizar melhor a problemática do cliente.

Descubra o Speakylink

As nossas 4 principais áreas de especialização

• Solução para centros de chamadas
• Relação com o Cliente
• Integração com ferramentas de relação com o cliente
• Canal de vídeo

A assistência visual (ou canal de vídeo) permite integrar ainda mais o fator humano na relação, na era do « tudo-eletrónico » e do « tudo-máquina ». A assistência visual utiliza a tecnologia ao serviço das relações entre as pessoas.

A missão do Speakylink é eliminar os irritantes do quotidiano, contribuindo ao mesmo tempo para a política RSE das empresas graças a uma solução simples de utilizar, sem instalação e segura.

Ligue o Speakylink ao Cadulis

Ao ligar o Speakylink ao Cadulis, pode abrir diretamente uma sessão de assistência visual com o seu cliente (ou o seu interveniente no terreno) e armazenar os suportes da sessão no Cadulis: fotografias, vídeos, etc.

Crie um campo do tipo “Speakylink” na sua atividade

No tipo de atividade em causa, adicione um campo do tipo speakylink no formulário de missão, ou no formulário de encerramento.

Configure a ligação

Indique o URL da instância speakylink fornecida pelo seu serviço de clientes e preencha as informações que pretende pré-preencher no convite: número de telefone do seu cliente, email…

Na lista suspensa “Armazenar os suportes recebidos em”, pode escolher o campo do tipo fotografia ou ficheiro no qual os suportes da sessão speakylink serão enviados para o Cadulis.

Inicie uma sessão de assistência visual Speakylink

Uma vez o campo configurado, um simples clique no botão correspondente da ficha de missão ou de encerramento abre-lhe uma página de convite Speakylink:

As informações configuradas no campo são automaticamente transmitidas ao Speakylink para evitar erros

Só falta realizar a sua sessão Speakylink. O seu interlocutor recebe o link de ligação e a sua sessão começa assim que ele se ligar.

Recupere os ficheiros no Cadulis

A partir da sessão aberta no Speakylink, um simples clique no botão de envio do suporte envia-o diretamente para o Cadulis no campo escolhido da atividade a partir da qual iniciou a sessão de assistência visual.

Para que a sua sessão Speakylink possa enviar os suportes para o Cadulis, basta pedir ao seu serviço de clientes Speakylink para ativar o plugin Cadulis na sua conta!

Botão a clicar na sessão Speakylink para enviar automaticamente o ficheiro para o Cadulis:

Na atividade Cadulis, encontra então diretamente os ficheiros enviados a partir do Speakylink: