Conecte o Cadulis ao Speakylink
Apresentação Speakylink
Speakylink é uma solução de assistência visual para centros de contato (SAC, atendimento ao cliente, serviço de reclamações, etc.). A partir de uma chamada telefônica tradicional em andamento, recebida ou realizada, o Speakylink permite que os consultores de atendimento ao cliente ofereçam, além das chamadas, vídeo, co-navegação, fotos, chat e arquivos… para ajudá-los a contextualizar melhor o problema do cliente.
Nossas 4 principais especialidades
- Solução para call centers
- Relacionamento com o Cliente
- Integração com ferramentas de relacionamento com o cliente
- Canal de vídeo
A assistência visual (ou canal de vídeo) permite integrar ainda mais o fator humano no relacionamento, na era do “tudo eletrônico” e “tudo máquina”. A assistência visual utiliza a tecnologia a serviço das relações humanas.
A missão do Speakylink é eliminar os incômodos do dia a dia, contribuindo ao mesmo tempo para a política de RSE das empresas graças a uma solução simples de usar, sem instalação e segura.
Conecte o Speakylink ao Cadulis
Ao conectar o Speakylink ao Cadulis, você pode abrir diretamente uma sessão de assistência visual com seu cliente (ou seu técnico de campo) e armazenar os arquivos de mídia da sessão no Cadulis: fotos, vídeos, etc.
Crie um campo do tipo “Speakylink” na sua atividade
No tipo de atividade em questão, adicione um campo do tipo speakylink no formulário de missão ou no formulário de encerramento.
Configure a conexão
Informe a URL da instância speakylink fornecida pelo seu serviço de atendimento ao cliente e preencha as informações que deseja pré-preencher no convite: número de telefone do seu cliente, e-mail…
No menu suspenso “Armazenar mídias recebidas em”, você escolhe o campo do tipo foto ou arquivo no qual as mídias da sessão speakylink serão enviadas para o Cadulis.
Inicie uma sessão de assistência visual Speakylink
Depois que o campo estiver configurado, um simples clique no botão correspondente na ficha de missão ou de encerramento abrirá uma página de convite do Speakylink:
As informações configuradas no campo são automaticamente transmitidas ao Speakylink para evitar erros.
Agora basta realizar sua sessão Speakylink. Seu interlocutor recebe o link de conexão e sua sessão começa assim que ele se conecta.
Recupere os arquivos no Cadulis
A partir da sessão aberta no Speakylink, um simples clique no botão de envio de mídia enviará diretamente para o Cadulis, no campo escolhido da atividade a partir da qual você iniciou a sessão de assistência visual.
Para que sua sessão Speakylink possa enviar mídias para o Cadulis, basta pedir ao seu serviço de atendimento Speakylink para ativar o plugin Cadulis na sua conta!
Botão a ser clicado na sessão Speakylink para enviar o arquivo automaticamente ao Cadulis:
Na atividade Cadulis, você encontra diretamente os arquivos enviados do Speakylink:
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