Conecte Cadulis a Speakylink
Presentación Speakylink
Speakylink es una solución de asistencia visual para centros de contacto (SAV, ADV, servicio al cliente, servicio de reclamaciones…). A partir de una llamada telefónica tradicional en curso, recibida o emitida, Speakylink permite a los asesores de clientes proponer, además de sus llamadas, vídeo, co-navegación, fotos, chat y archivos… para ayudarles a contextualizar mejor la problemática del cliente.
Nuestras 4 principales áreas de experiencia
- Solución para centros de llamadas
- Relación con el cliente
- Integración con herramientas de relación con el cliente
- Canal de vídeo
La asistencia visual (o canal de vídeo) permite integrar aún más el factor humano en la relación, en la era del “todo electrónico” y “todo máquina”. La asistencia visual utiliza la tecnología al servicio de las relaciones humanas.
La misión de Speakylink es eliminar las molestias cotidianas contribuyendo al mismo tiempo a la política RSE de las empresas gracias a una solución sencilla de usar, sin instalación y segura.
Conecte Speakylink a Cadulis
Al conectar Speakylink a Cadulis, puede abrir directamente una sesión de asistencia visual con su cliente (o su técnico de campo) y almacenar los medios de la sesión en Cadulis: fotos, vídeos, etc.
Cree un campo de tipo “Speakylink” en su actividad
En el tipo de actividad correspondiente, añada un campo de tipo speakylink en el formulario de misión o en el formulario de cierre.
Configure la conexión
Indique la URL de la instancia speakylink proporcionada por su servicio de atención al cliente, y complete la información que desea pre-rellenar en la invitación: número de teléfono de su cliente, correo electrónico…
En la lista desplegable “Almacenar los medios recibidos en”, elija el campo de tipo foto o archivo en el que los medios de la sesión speakylink serán enviados a Cadulis.
Inicie una sesión de asistencia visual Speakylink
Una vez configurado el campo, un simple clic en el botón correspondiente de la ficha de misión o de cierre le abrirá una página de invitación Speakylink:
La información configurada en el campo se transmite automáticamente a Speakylink para evitar errores.
Solo le queda realizar su sesión Speakylink. Su interlocutor recibe el enlace de conexión y su sesión comienza en cuanto se conecta.
Recupere los archivos en Cadulis
Desde la sesión abierta en Speakylink, un simple clic en el botón de envío de medios lo enviará directamente a Cadulis en el campo elegido de la actividad desde la que haya iniciado la sesión de asistencia visual.
Para que su sesión Speakylink pueda enviar los medios a Cadulis, simplemente pida a su servicio de atención al cliente Speakylink que active el plugin Cadulis en su cuenta.
Botón a pulsar en la sesión Speakylink para enviar el archivo automáticamente a Cadulis:
En la actividad Cadulis, encontrará directamente los archivos enviados desde Speakylink:
Garantice su éxito con Cadulis.
¡Una videollamada de 30 minutos para entenderlo todo!
