Conecte Cadulis a Speakylink
Presentación de Speakylink
Speakylink es una solución de asistencia visual para centros de contacto (SAV, ADV, servicio al cliente, servicio de reclamaciones, etc.). A partir de una llamada telefónica tradicional en curso, recibida o emitida, Speakylink permite a los asesores de clientes, además de sus llamadas, ofrecer video, co-navegación, fotos, chat y archivos… para ayudarles a contextualizar mejor la problemática del cliente.
Nuestras 4 principales áreas de experiencia
- Solución para centros de llamadas
- Relación con el cliente
- Integración con herramientas de relación con el cliente
- Canal de video
La asistencia visual (o canal de video) permite integrar aún más el factor humano en la relación, en la era del “todo electrónico” y “todo máquina”. La asistencia visual utiliza la tecnología al servicio de las relaciones humanas.
La misión de Speakylink es eliminar las molestias cotidianas mientras contribuye a la estrategia RSE de las empresas gracias a una solución fácil de usar, sin instalación y segura.
Conecte Speakylink a Cadulis
Al conectar Speakylink con Cadulis, puede abrir directamente una sesión de asistencia visual con su cliente (o su técnico de campo) y almacenar los medios de la sesión en Cadulis: fotos, videos, etc.
Cree un campo de tipo “Speakylink” en su actividad
En el tipo de actividad correspondiente, añada un campo de tipo speakylink en el formulario de misión o en el formulario de cierre.
Configure la conexión
Indique la URL de la instancia de speakylink proporcionada por su servicio de atención al cliente e introduzca la información que desea pre-rellenar en la invitación: número de teléfono de su cliente, correo electrónico…
En la lista desplegable “Almacenar los medios recibidos en”, elija el campo de tipo foto o archivo en el que los medios de la sesión speakylink serán enviados a Cadulis.
Inicie una sesión de asistencia visual Speakylink
Una vez configurado el campo, con un simple clic en el botón correspondiente de la ficha de misión o de cierre se abre una página de invitación Speakylink:
La información configurada en el campo se transmite automáticamente a Speakylink para evitar errores.
Solo queda realizar su sesión Speakylink. Su interlocutor recibe el enlace de conexión y su sesión comienza en cuanto se conecta.
Recupere los archivos en Cadulis
Desde la sesión abierta en Speakylink, con un simple clic en el botón de envío de medios, estos se enviarán directamente a Cadulis en el campo elegido de la actividad desde la que haya iniciado la sesión de asistencia visual.
Para que su sesión Speakylink pueda enviar los medios a Cadulis, simplemente solicite a su servicio de atención al cliente Speakylink que active el plugin Cadulis en su cuenta.
Botón a pulsar en la sesión Speakylink para enviar el archivo automáticamente a Cadulis:
En la actividad Cadulis, encontrará directamente los archivos enviados desde Speakylink:
Garantice su éxito con Cadulis.
¡Una videollamada de 30 minutos para entenderlo todo!
