Crear un desencadenador avanzado en Cadulis
Objetivo de la guía
Esta guía le acompaña en la configuración de disparadores avanzados en Cadulis, destinados a automatizar secuencias complejas de acciones según lógicas condicionales, cruzadas o inter-Business Units.
Estos escenarios permiten:
- Encadenar varias acciones automatizadas
- Enviar mensajes condicionales (email, SMS, push…)
- Reactivar automáticamente una actividad tras un fallo
- Conectar Cadulis con sus herramientas externas (CRM, ERP, ticketing, GED…)
⚠️ Esta guía supone que domina los disparadores simples
.
1. Casos de uso típicos de disparadores avanzados
1.1 Reintervención automática en caso de fallo
- Cierre KO → creación automática de una nueva intervención
- Encadenamiento posible: notificación al cliente + asignación automática
1.2 Creación de actividades de seguimiento programadas
- Intervención → control a D+30
- Disparador programado a 30 días
1.3 Sincronización con herramientas externas
- Llamadas HTTP a GLPI, HubSpot, Notion, ERP, etc.
- Envío automático de datos (SFTP) en cada modificación
1.4 Gestión multi-Business Units
- Actividad en la BU A → desencadena una acción en la BU B
2. Disparadores programados (modo planificado)
A diferencia de los disparadores por evento, los disparadores planificados se ejecutan en una fecha o frecuencia precisa.
Ejemplo:
- Objetivo: relanzar a un cliente si no hay cierre después de 3 días
- Modo: planificado
- Frecuencia: todos los días a las 08:00
- Condición: actividad creada hace más de 3 días Y estado a planificar
- Acción: envío de un email o llamada HTTP a un CRM
💡 Cree una Business Unit de prueba para validar sus disparadores planificados.
3. Variables de reemplazo avanzadas
Inserte dinámicamente datos en sus mensajes o solicitudes API:
{intervention.reference}
→ referencia de la intervención
{intervention.date}
→ fecha planificada
{intervention.customer.name}
→ nombre del cliente
{intervention.report.status}
→ estado de cierre
{system.dateTimeNow}
→ marca de tiempo en tiempo real
👉 Para consultar todas las variables disponibles, acceda a la documentación dinámica desde el editor de disparadores.
4. Crear un encadenamiento de disparadores
Ejemplo completo:
Cierre KO → Notificación → SMS → Creación de nueva actividad → Notificación al jefe de equipo
Pasos:
- Cree 4 disparadores distintos
- El orden de creación determina el orden de ejecución
- Active o no la prioridad
- Utilice las condiciones y operadores lógicos para enlazar las etapas entre sí
5. Buenas prácticas
🎯 Para disparadores eficientes y mantenibles:
- Nombre claramente cada disparador:
ej. "[BU] - Cierre KO - Notificación cliente"
- Pruebe sistemáticamente en una BU de preproducción
- Utilice los logs para verificar la ejecución
- Agrupe sus disparadores por tipología:
- Comunicación
- Automatización
- Interfaz
¿Necesita ayuda?
Contacte con nuestro soporte Cadulis si necesita:
- Ayuda para diseñar una lógica compleja de disparadores
- Interconectar Cadulis con sus herramientas de negocio (CRM, ERP, ticketing…)
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