Una programación de llamadas de vanguardia para sus clientes

Usos

• Llamada al cliente para agendar
• Recordatorio al cliente en J-1
• Encuesta de satisfacción

Al integrar las llamadas en sus flujos de trabajo de intervención, asegura sus procesos

Las llamadas pueden ser realizadas por un equipo interno o por una empresa externa (creando una unidad de negocio dedicada, o asignando usuarios con el rol de “call center”). A diferencia de las intervenciones, que deben realizarse a una hora fija, las llamadas cuentan con franjas de fechas/horas de disponibilidad.

Planificación

Se realiza una planificación para priorizarlas y Cadulis puede integrarse con sus softwares de llamadas (por ejemplo, VocalCom) para activar automáticamente la marcación. Las competencias se tienen en cuenta para asignar las llamadas a los agentes más capacitados.

Tipo de actividad

Para integrar una llamada en su flujo de trabajo, primero debe crear un tipo de actividad, basado en el tipo Prise de contact (Parámetros>Catálogo>Crear una nueva actividad), luego configure los diferentes formularios.

Proceso completo

Para que la llamada se cree automáticamente tras un evento (creación, cierre de una intervención, etc.), debe configurar un desencadenante en la actividad correspondiente (Parámetros>Catálogo>Parámetros de funcionamiento>Desencadenantes).

También tiene acceso a todos sus desencadenantes en el menú Parámetros>Desencadenantes. Con los formularios de cierre personalizables, guía al agente de llamadas a través de un cuestionario que evoluciona según las respuestas.