Una pianificazione delle chiamate all'avanguardia per i vostri clienti

Utilizzi

• Chiamata al cliente per pianificare
• Richiamo al cliente a J-1
• Indagine di soddisfazione

Integrando le chiamate nei vostri workflow di intervento, rendete i vostri processi più affidabili

Le chiamate possono essere effettuate da un team interno o da un’azienda esterna (creando una business unit dedicata, o collegando utenti con ruolo “call center”). A differenza degli interventi, da eseguire a un orario fisso, le chiamate hanno fasce di disponibilità data/orario.

Pianificazione

Viene effettuata una pianificazione per stabilire le priorità e Cadulis può essere interfacciato con i vostri software di chiamata (ad esempio VocalCom) per avviare automaticamente la composizione del numero. Le competenze vengono prese in considerazione per assegnare le chiamate agli operatori più qualificati.

Tipo di attività

Per integrare una chiamata nel vostro workflow, è necessario innanzitutto creare un tipo di attività, basato sul tipo Prise de contact (Parametri>Catalogo>Crea una nuova attività), quindi configurare i diversi moduli.

Processo completo

Affinché la chiamata venga creata automaticamente a seguito di un evento (creazione, chiusura di un intervento, ecc.), è necessario configurare un trigger nell’attività interessata (Parametri>Catalogo>Impostazioni operative>Trigger).

Avete inoltre accesso a tutti i vostri trigger dal menu Parametri>Trigger. Con i moduli di chiusura personalizzabili guidate l’operatore di call center in un questionario che si evolve in base alle risposte.