Geavanceerde oproepplanning voor uw klanten

Gebruiksmogelijkheden

• Klant bellen voor planning
• Klant herinneren op D-1
• Tevredenheidsenquête

Door oproepen te integreren in uw interventieworkflows, maakt u uw processen betrouwbaarder

De oproepen kunnen worden uitgevoerd door een team of door een extern bedrijf (door een speciale business unit aan te maken of door gebruikers met de rol “call center” toe te wijzen). In tegenstelling tot interventies, die op een vast tijdstip moeten plaatsvinden, hebben oproepen tijdvakken van beschikbaarheid (datum/uur).

Planning

Er wordt een planning uitgevoerd om ze te prioriteren en Cadulis kan worden gekoppeld aan uw belsoftware (bijvoorbeeld VocalCom) om automatisch het bellen te starten. De vaardigheden worden in aanmerking genomen om de oproepen toe te wijzen aan de meest bekwame agenten.

Activiteitstype

Om een oproep in uw workflow te integreren, moet u eerst een activiteitstype aanmaken, gebaseerd op het type Prise de contact (Instellingen>Catalogus>Nieuwe activiteit aanmaken), stel vervolgens de verschillende formulieren in.

Volledig proces

Om ervoor te zorgen dat de oproep automatisch wordt aangemaakt na een gebeurtenis (aanmaak, afsluiting van een interventie, enz.), moet u een trigger configureren in de betreffende activiteit (Instellingen>Catalogus>Functioneringsinstellingen>Triggers).

U heeft ook toegang tot al uw triggers via het menu Instellingen>Triggers. Met de aanpasbare afsluitformulieren begeleidt u de callcenteragent door een vragenlijst die evolueert op basis van de gegeven antwoorden.