De activiteits- en afsluitformulieren

Formulieren worden gebruikt voor interventiefiches (om informatie door te geven aan de buitendienstmedewerkers) en voor afsluitfiches (gegevens in te vullen door de technicus of callcenter-agent). Ze bestaan uit aanpasbare blokken.

Beschikbare veldtypes

Gebruik

In al deze velden kunt u velden invoegen van het type {intervention..}; dit veld toont de waarde van het veld voor de interventie.

Bijvoorbeeld:

• {interevention.date} is de datum van de interventie
• {intervention.customer.***} betreft de klantinformatie gekoppeld aan de interventie
• {intervention.custom.***} toont de aangepaste velden van het interventieformulier
• {intervention.report.custom.***} toont de aangepaste velden van het afsluitformulier

Als u wilt dat een tekst aan het begin van het afsluitformulier de buitendienstmedewerker herinnert aan belangrijke informatie, kunt u een veld “weergegeven tekst” aanmaken en invullen met “dit rapport betreft de interventie van {interevention.date} voor {intervention.customer.name}”

De beschikbare opties bij het instellen van het veld zijn afhankelijk van het type veld. De indeling bepaalt de breedte van het blok, afhankelijk van het schermformaat (mobiel, tablet en computer). Het is mogelijk afhankelijkheden te creëren tussen blokken om een blok al dan niet weer te geven op basis van de waarde van een ander blok (weergavevoorwaarden).

Hiermee kunnen verschillende scenario’s voor interventierapporten worden gerealiseerd.

Bijvoorbeeld: eerste vraag, is de klant tevreden? Zo ja, einde van het rapport; zo nee, volgende vraag.