Documentación

Los formularios de actividad y de cierre


Los formularios se utilizan para las fichas de intervención (para transmitir información a los técnicos de campo) y para las fichas de cierre (datos a completar por el técnico o el agente de llamadas). Están compuestos por bloques personalizables.

Tipos de campos disponibles

Uso

En todos estos campos, puede insertar campos del tipo {intervention..}, este campo mostrará el valor del campo para la intervención.

Por ejemplo:

  • {interevention.date} es la fecha de la intervención
  • {intervention.customer.***} se refiere a la información del cliente vinculado a la intervención
  • {intervention.custom.***} permite mostrar los campos personalizados de la ficha de intervención
  • {intervention.report.custom.***} permite mostrar los campos personalizados de la ficha de cierre.

Si desea que un texto al inicio del formulario de cierre recuerde al técnico de campo la información importante, puede crear un campo “texto mostrado” y completarlo con “este informe corresponde a la intervención del {interevention.date} para {intervention.customer.name}”

Las opciones disponibles al configurar el campo dependen del tipo de campo. La disposición define el ancho del bloque, según el tamaño de la pantalla (móvil, tableta y ordenador). Es posible crear dependencias entre los bloques para mostrar u ocultar el bloque en función del valor de otro bloque (condiciones de visualización).

Esto permite realizar diferentes escenarios de informes de intervención.

Por ejemplo: primera pregunta, ¿el cliente está satisfecho? Si la respuesta es sí, fin del informe; si no, siguiente pregunta.