I moduli di attività e di chiusura

I moduli vengono utilizzati per le schede di intervento (per trasmettere le informazioni agli operatori sul campo) e per le schede di chiusura (dati da compilare da parte del tecnico o dell’operatore di call center). Sono composti da blocchi personalizzabili.

Tipi di campi disponibili

Utilizzo

In tutti questi campi, puoi inserire campi del tipo {intervention..}, questo campo mostrerà il valore del campo per l’intervento.

Ad esempio:

• {interevention.date} è la data dell’intervento
• {intervention.customer.***} riguarda le informazioni del cliente collegato all’intervento
• {intervention.custom.***} permette di visualizzare i campi personalizzati della scheda di intervento
• {intervention.report.custom.***} permette di visualizzare i campi personalizzati della scheda di chiusura.

Se desideri che un testo all’inizio del modulo di chiusura ricordi all’operatore sul campo le informazioni importanti, puoi creare un campo “testo visualizzato” e compilarlo con “questo rapporto riguarda l’intervento del {interevention.date} per {intervention.customer.name}”

Le opzioni disponibili durante la configurazione del campo dipendono dal tipo di campo stesso. La disposizione definisce la larghezza del blocco, in base alla dimensione dello schermo (mobile, tablet e computer). È possibile creare dipendenze tra i blocchi per mostrare o meno il blocco in base al valore di un altro blocco (condizioni di visualizzazione).

Questo permette di realizzare diversi scenari di rapporto di intervento.

Ad esempio: prima domanda, il cliente è soddisfatto? Se sì, fine del rapporto, se no, domanda successiva.