I moduli di attività e di chiusura

I moduli vengono utilizzati per le schede di intervento (per trasmettere le informazioni agli operatori sul campo) e per le schede di chiusura (dati da compilare dall’operatore o dall’agente di call center). Sono composti da blocchi personalizzabili.

Tipi di campi disponibili

Utilizzo

In tutti questi campi, è possibile inserire campi del tipo {intervention..}, questo campo visualizzerà il valore del campo per l’intervento.

Ad esempio:

• {interevention.date} è la data dell’intervento
• {intervention.customer.***} riguarda le informazioni del cliente associato all’intervento
• {intervention.custom.***} permette di visualizzare i campi personalizzati della scheda di intervento
• {intervention.report.custom.***} permette di visualizzare i campi personalizzati della scheda di chiusura.

Se desiderate che un testo all’inizio del modulo di chiusura ricordi all’operatore sul campo le informazioni importanti, potete creare un campo «testo visualizzato» e compilarlo con «questo rapporto riguarda l’intervento del {interevention.date} per {intervention.customer.name}»

Le opzioni disponibili durante la configurazione del campo dipendono dal tipo di campo stesso. La disposizione definisce la larghezza del blocco, in base alla dimensione dello schermo (mobile, tablet e computer). È possibile creare delle dipendenze tra i blocchi per mostrare o meno il blocco in funzione del valore di un altro blocco (condizioni di visualizzazione).

Questo permette di realizzare diversi scenari di rapporto di intervento.

Ad esempio: prima domanda, il cliente è soddisfatto? Se sì, fine del rapporto; se no, domanda successiva.