Struttura del team: collaboratori e subappaltatori

Su Cadulis, gli operatori sul campo o i responsabili hanno bisogno di un solo account utente per accedere a tutte le loro attività. A tal fine, è necessario assegnare a ciascuno il giusto livello di visibilità, tramite le business unit e il ruolo degli utenti all’interno di ciascuna di esse.

Ruoli

I ruoli all’interno di una business unit possono essere:

• Amministratore: Gestione dei collegamenti utenti e tra le business unit, configurazione della business unit
• Amministratore tecnico: può configurare i tipi di attività, i trigger, le competenze, gli articoli…
• Supervisore: Pianificazione e gestione delle chiusure delle attività
• Supervisore finanziario acquisti: può visualizzare le informazioni finanziarie relative al prezzo d’acquisto
• Supervisore finanziario vendite: può visualizzare le informazioni finanziarie relative al prezzo di vendita
• Supervisore call center: Pianificazione e gestione della chiusura delle chiamate
• Operatore: Chiude gli interventi che gli sono assegnati
• Caposquadra: se gli operatori sul campo attivano la delega caposquadra, il caposquadra visualizza i planning e può chiudere gli interventi assegnati alla propria squadra.
• Agente di call center: Chiude le chiamate che gli sono assegnate.

Le business unit

Un utente può essere collegato a più business unit, avendo così una visibilità, in base al suo ruolo, su entrambe le entità. In questo caso, non esiste un vero e proprio collegamento tra le società. Nei casi più complessi, potresti dover creare una rete di business unit. I diritti concessi da una all’altra ti permetteranno di trasmettere la visibilità delle informazioni, senza dover collegare ogni utente a ciascuna delle business unit.

Esistono diversi tipi di connessioni dalla tua business unit. Questo capitolo tratta dei collegamenti tra più business unit presenti su Cadulis. Per collegarsi a sistemi esterni, che siano tuoi, dei tuoi committenti o subappaltatori, fai riferimento al capitolo “webservices”.

Questo accesso consente in particolare di configurare i collegamenti tra business unit di una stessa società: ad esempio, diverse squadre collegate a una casa madre. In qualità di amministratore di business unit, puoi richiedere il collegamento della tua BU a un’altra business unit in Cadulis (sempre tramite il suo codice di collegamento). Il codice di collegamento non è necessario se amministri entrambe le business unit: in tal caso ti verrà proposto un menu a tendina. Ciò consente di condividere (o meno) una serie di informazioni, nell’ottica di una parentela (la tua business unit diventa la business unit madre). Attivando questo collegamento, metti a disposizione le informazioni selezionate per gli utenti di questa business unit. Per accedere alle informazioni di un’altra business unit, quest’ultima deve attivare la condivisione delle informazioni verso la tua business unit.

Competenze / attrezzature

Le attrezzature corrispondono a materiale non consumabile, posseduto dai tuoi operatori sul campo, e che può essere richiesto durante attività specifiche.

Aggiunta di competenze / attrezzature: Configurazione > business unit > competenze. Devi semplicemente scegliere un nome per le tue competenze. Per ogni attività, puoi definire il livello richiesto (tra 0 e 10). Se questo requisito è bloccante, nessun intervento o chiamata verrà assegnato all’utente se la sua competenza è inferiore alla soglia definita. Se questa competenza non è bloccante, se un utente non ha il livello richiesto, sarà svantaggiato nella proposta della fascia oraria e nell’assegnazione automatica degli interventi, nonché nell’organizzazione delle pile di chiamate per le chiamate. Seguendo il menu Impostazioni > businessUnit > utenti, puoi modificare le competenze degli utenti collegati. Le competenze sono quindi definite per ogni utente in ciascuna business unit.