Catalogo: configura le tue attività

Su Cadulis, il tipo di attività è il modello su cui si basa il funzionamento dei vostri diversi appuntamenti, attività, interventi…

Parametri generali

Durante la creazione del tipo di attività, è necessario inserire le seguenti informazioni:

• Il nome del tipo di attività
• Su quale modalità di funzionamento si basa l’attività:
  • Intervento: è il tipo più completo, corrisponde a un’attività localizzabile geograficamente e può essere assegnata a un operatore sul campo
  • Intervento senza localizzazione: non avrete la gestione degli indirizzi e dei giri. Questo tipo di attività permette di bloccare i planning, ad esempio. Può essere utilizzato per compiti amministrativi come ferie o assenze.
  • Presa di Contatto: questo tipo di attività corrisponde a una chiamata ricevuta o effettuata. La chiamata viene inserita nella coda di chiamate di un utente con il ruolo «agente di call center» in base alle sue competenze. Nessuna pianificazione, ma concetti di «da fare dopo» e «da fare prima».
  • Pratica: permette di raggruppare attività sotto una stessa pratica, ad esempio un ordine o un cantiere
• La business unit, se siete amministratori di più entità
• La visibilità:
  • private: gli interventi saranno visibili solo da voi membri della business unit, appariranno come black box nei planning delle altre BU e con un bias di localizzazione sulle mappe delle altre BU, se l’operatore sul campo ha anche un collegamento con quell’altra BU
  • shared: sarà visibile se decidete di condividere i vostri tipi di interventi con altre bu (vedi collegamenti tra BU)
• La categoria è obbligatoria e permette di organizzare le vostre attività, ma potete creare una sola categoria e utilizzarla per tutti i vostri interventi.
• Il logo, che apparirà sul planning, sulle schede di intervento e di chiusura.
• Numerose opzioni di configurazione sono disponibili in Parametri > Catalogo

Assegnazione automatica

Risparmiate tempo!

L’assegnazione automatica è attivata di default sulle vostre attività. Così, non appena l’intervento viene creato, il miglior operatore sul campo e la migliore fascia oraria vengono registrati. Potete anche utilizzare la proposta di fascia oraria, che si basa sullo stesso algoritmo per presentarvi una griglia di fasce orarie verdi, arancioni o rosse, lasciandovi la scelta manuale.

Algoritmo

Come funziona?

Tra gli operatori più vicini, l’algoritmo calcola un punteggio per ogni fascia oraria di disponibilità in base alla distanza dall’intervento e alle competenze. Gli interventi già pianificati vengono presi in considerazione.

L’assegnazione automatica assegna il primo slot orario verde (intervento il prima possibile) all’operatore più pertinente. Di default, la pausa pranzo è fluttuante e l’orario della giornata è 8:00-18:00 (spostamenti inclusi).

L’indirizzo di partenza di un giro è quello definito nei parametri dell’account dell’operatore. Elenco non esaustivo dei criteri presi in considerazione dall’assistente di pianificazione:

• disponibilità
• tempo di spostamento
• pausa pranzo
• orari di lavoro
• soglie di tolleranza
• modalità di calcolo (pertinenza, redditività, il prima possibile)
• competenze
• priorità dei dipendenti rispetto ai subappaltatori