Catalogus: configureer uw activiteiten

Op Cadulis is het activiteitstype het model waarop de werking van uw verschillende afspraken, activiteiten, interventies… is gebaseerd.

Algemene parameters

Bij het aanmaken van een activiteitstype moet u de volgende informatie invullen:

• De naam van het activiteitstype
• Op welk werkingsmodel de activiteit is gebaseerd:
  • Interventie: dit is het meest complete type, dat overeenkomt met een geografisch lokaliseerbare activiteit, en kan toegewezen worden aan een buitendienstmedewerker
  • Interventie zonder locatie: er is geen beheer van adressen en routes. Dit activiteitstype maakt het bijvoorbeeld mogelijk om planningen te blokkeren. Kan gebruikt worden voor administratieve taken zoals verlof of afwezigheid.
  • Contactopname: dit activiteitstype komt overeen met een ontvangen of uitgaand telefoongesprek. Het gesprek komt in de bellijst van een gebruiker met de rol “callcenteragent”, afhankelijk van zijn/haar vaardigheden. Geen planning, maar wel “te doen na” en “te doen voor” concepten.
  • Dossier: hiermee kunt u activiteiten groeperen onder één dossier, bijvoorbeeld een bestelbon of een werf
• De business unit, als u beheerder bent van meerdere entiteiten
• De zichtbaarheid:
  • private: de interventies zijn alleen zichtbaar voor u en de leden van de business unit, ze verschijnen als black box in de planningen van andere BU’s en met een locatiebias op de kaarten van andere BU’s, als de buitendienstmedewerker ook een link heeft met deze andere BU
  • shared: zal zichtbaar zijn als u ervoor kiest om uw interventietypes te delen met andere BU’s (zie koppelingen tussen BU’s)
• De categorie is verplicht en stelt u in staat uw activiteiten te organiseren, maar u kunt één enkele categorie aanmaken en deze voor al uw interventies gebruiken.
• Het logo, dat zal verschijnen op de planning, op de interventie- en afsluitfiches.
• Zeer veel instellingsopties zijn beschikbaar in Instellingen > Catalogus

Automatische toewijzing

Bespaar tijd!

Automatische toewijzing is standaard geactiveerd op uw activiteiten. Zodra de interventie is aangemaakt, worden de beste buitendienstmedewerker en het beste tijdslot geregistreerd. U kunt ook het voorstel voor een tijdslot gebruiken, dat op hetzelfde algoritme is gebaseerd om u een raster van groene, oranje of rode tijdslots te tonen, waarbij u handmatig kunt kiezen.

Algoritme

Hoe werkt het?

Onder de dichtstbijzijnde technici berekent het algoritme een score voor elk beschikbaar tijdslot, afhankelijk van de afstand tot de interventie en de vaardigheden. Reeds geplande interventies worden in aanmerking genomen.

De automatische toewijzing wijst toe op het eerste groene tijdslot (interventie zo vroeg mogelijk), aan de meest relevante technicus. Standaard is de lunchpauze zwevend en zijn de werkuren van de dag 8u-18u (inclusief reistijden).

Het vertrekadres van een route is het adres dat is ingesteld in de accountinstellingen van de technicus. Niet-uitputtende lijst van criteria waarmee de planningsassistent rekening houdt:

• beschikbaarheid
• reistijd
• lunchpauze
• werktijden
• tolerantiedrempels
• berekeningsmethode (relevantie, rendabiliteit, zo vroeg mogelijk)
• vaardigheden
• prioritering van werknemers ten opzichte van onderaannemers