Verbind Cadulis met Speakylink

Speakylink Presentatie

Speakylink is een visuele assistentieoplossing voor contactcentra (klantendienst, verkoopadministratie, klantenservice, klachtenservice, enz.). Vanuit een lopend traditioneel telefoongesprek, inkomend of uitgaand, stelt Speakylink klantadviseurs in staat om naast hun telefoongesprekken ook video, co-navigatie, foto’s, chat en bestanden aan te bieden… Zo kunnen zij de situatie van de klant beter in kaart brengen.

Ontdek Speakylink

Onze 4 belangrijkste expertises

• Oplossing voor callcenters
• Klantrelatiebeheer
• Integratie met klantrelatiebeheer-tools
• Video-kanaal

Visuele assistentie (of het video-kanaal) maakt het mogelijk om nog meer menselijkheid toe te voegen aan de relatie, in een tijdperk van “alles-elektronisch” en “alles-machine”. Visuele assistentie gebruikt technologie ten dienste van menselijke relaties.

De missie van Speakylink is om dagelijkse frustraties weg te nemen en tegelijkertijd bij te dragen aan het MVO-beleid van bedrijven dankzij een gebruiksvriendelijke, installatievrije en veilige oplossing.

Verbind Speakylink met Cadulis

Door Speakylink te koppelen aan Cadulis, kunt u direct een visuele assistentiesessie starten met uw klant (of uw buitendienstmedewerker) en de media van de sessie opslaan in Cadulis: foto’s, video’s, enz.

Maak een veld van het type “Speakylink” aan op uw activiteit

Voeg op het betreffende activiteitstype een veld van het type speakylink toe aan het missieformulier of aan het afsluitformulier.

Configureer de verbinding

Geef de url van de speakylink-instantie op die door uw klantendienst is verstrekt en vul de informatie in die u vooraf wilt invullen op de uitnodiging: telefoonnummer van uw klant, e-mail…

In de keuzelijst “Ontvangen media opslaan in” kiest u het foto- of bestandstype veld waarin de media van de speakylink-sessie naar Cadulis worden verzonden.

Start een Speakylink visuele assistentiesessie

Zodra het veld is geconfigureerd, opent een simpele klik op de bijbehorende knop in het missie- of afsluitformulier een Speakylink-uitnodigingspagina:

De op het veld geconfigureerde informatie wordt automatisch doorgegeven aan Speakylink om fouten te voorkomen

Het enige wat u nog hoeft te doen is uw Speakylink-sessie uitvoeren. Uw gesprekspartner ontvangt de verbindingslink en uw sessie start zodra hij of zij verbinding maakt.

Haal de bestanden op in Cadulis

Vanuit de open Speakylink-sessie stuurt een simpele klik op de mediaverzendknop het bestand direct naar Cadulis in het gekozen veld van de activiteit van waaruit u de visuele assistentiesessie bent gestart.

Opdat uw Speakylink-sessie media naar Cadulis kan sturen, vraagt u eenvoudig aan uw Speakylink-klantendienst om de Cadulis-plugin op uw account te activeren!

Knop om te klikken in de Speakylink-sessie om het bestand automatisch naar Cadulis te sturen:

Op de Cadulis-activiteit vindt u dan direct de vanuit Speakylink verzonden bestanden terug: