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Vorstellung von Speakylink

Speakylink ist eine visuelle Assistenzlösung für Contact Center (Kundendienst, Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Beschwerdemanagement usw.). Während eines laufenden, eingehenden oder ausgehenden klassischen Telefonats ermöglicht Speakylink den Kundenberatern, zusätzlich zu ihren Anrufen Video, Co-Browsing, Fotos, Chat und Dateien anzubieten, um die Problematik des Kunden besser zu kontextualisieren.

Entdecken Sie Speakylink

Unsere 4 wichtigsten Kompetenzen

• Lösung für Callcenter
• Kundenbeziehung
• Integration mit CRM-Tools
• Videokanal

Die visuelle Assistenz (oder der Videokanal) ermöglicht es, in Zeiten von „Alles-digital“ und „Alles-Maschine“ noch mehr Menschlichkeit in die Beziehung einzubringen. Die visuelle Assistenz nutzt Technologie im Dienste der Beziehungen zwischen Menschen.

Die Mission von Speakylink ist es, alltägliche Reibungspunkte zu beseitigen und gleichzeitig zur CSR-Strategie von Unternehmen beizutragen – mit einer einfach zu bedienenden, installationsfreien und sicheren Lösung.

Speakylink mit Cadulis verbinden

Durch die Verbindung von Speakylink mit Cadulis können Sie direkt eine visuelle Assistenzsitzung mit Ihrem Kunden (oder Ihrem Außendienstmitarbeiter) starten und die Mediendateien der Sitzung in Cadulis speichern: Fotos, Videos usw.

Erstellen Sie ein Feld vom Typ “Speakylink” in Ihrer Aktivität

Fügen Sie beim betreffenden Aktivitätstyp ein Feld vom Typ speakylink im Einsatzformular oder im Abschlussformular hinzu.

Verbindung konfigurieren

Geben Sie die von Ihrem Kundendienst bereitgestellte Speakylink-Instanz-URL an und tragen Sie die Informationen ein, die Sie in der Einladung vorausfüllen möchten: Telefonnummer Ihres Kunden, E-Mail usw.

Im Dropdown-Menü „Empfangene Medien speichern in“ wählen Sie das Foto- oder Dateifeld aus, in das die Mediendateien der Speakylink-Sitzung in Cadulis übertragen werden.

Starten Sie eine visuelle Assistenzsitzung mit Speakylink

Sobald das Feld konfiguriert ist, öffnet ein einfacher Klick auf die entsprechende Schaltfläche im Einsatz- oder Abschlussformular die Speakylink-Einladungsseite:

Die im Feld konfigurierten Informationen werden automatisch an Speakylink übermittelt, um Fehler zu vermeiden.

Nun müssen Sie nur noch Ihre Speakylink-Sitzung durchführen. Ihr Gesprächspartner erhält den Verbindungslink und Ihre Sitzung startet, sobald er sich einloggt.

Dateien in Cadulis abrufen

Aus der geöffneten Speakylink-Sitzung heraus genügt ein Klick auf die Schaltfläche zum Senden des Mediums, um es direkt in das ausgewählte Feld der Aktivität in Cadulis zu übertragen, von der aus Sie die visuelle Assistenzsitzung gestartet haben.

Damit Ihre Speakylink-Sitzung Medien an Cadulis senden kann, bitten Sie einfach Ihren Speakylink-Kundendienst, das Cadulis-Plugin für Ihr Konto zu aktivieren!

Schaltfläche in der Speakylink-Sitzung, um die Datei automatisch an Cadulis zu senden:

In der Cadulis-Aktivität finden Sie dann direkt die aus Speakylink gesendeten Dateien:

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