Eine hochmoderne Einsatzplanung für Ihre Kunden

Anwendungsfälle

• Kundenanruf zur Terminvereinbarung
• Kundenrückruf am Vortag (J-1)
• Zufriedenheitsumfrage

Durch die Integration von Anrufen in Ihre Einsatz-Workflows sichern Sie Ihre Prozesse ab.

Die Anrufe können von einem Team oder einem externen Unternehmen durchgeführt werden (durch Erstellen einer dedizierten Business Unit oder durch Zuweisung von Benutzern mit der Rolle „Call Center“). Im Gegensatz zu Einsätzen, die zu einer festen Uhrzeit stattfinden, verfügen Anrufe über Zeitfenster für Datum/Uhrzeit der Verfügbarkeit.

Disposition

Eine Disposition wird durchgeführt, um die Priorisierung zu ermöglichen, und Cadulis kann mit Ihren Anrufsoftware-Lösungen (z. B. VocalCom) verbunden werden, um die Wahl automatisch auszulösen. Die Kompetenzen werden berücksichtigt, um die Anrufe den am besten geeigneten Agenten zuzuweisen.

Aktivitätstyp

Um einen Anruf in Ihren Workflow zu integrieren, müssen Sie zunächst einen Aktivitätstyp erstellen, basierend auf dem Typ Prise de contact (Einstellungen>Katalog>Neue Aktivität erstellen), und anschließend die verschiedenen Formulare konfigurieren.

Kompletter Prozess

Damit der Anruf automatisch nach einem Ereignis (Erstellung, Abschluss eines Einsatzes usw.) erstellt wird, müssen Sie einen Auslöser in der betreffenden Aktivität konfigurieren (Einstellungen>Katalog>Betriebseinstellungen>Auslöser).

Sie haben außerdem Zugriff auf all Ihre Auslöser im Menü Einstellungen>Auslöser. Mit den anpassbaren Abschlussformularen führen Sie den Call-Agenten durch einen Fragebogen, der sich je nach Antwortverlauf weiterentwickelt.