Um agendamento de chamadas de ponta para seus clientes

Usos

• Chamada ao cliente para agendar
• Lembrete ao cliente em D-1
• Pesquisa de satisfação

Ao integrar as chamadas em seus fluxos de trabalho de intervenção, você torna seus processos mais confiáveis

As chamadas podem ser realizadas por uma equipe interna ou por uma empresa externa (criando uma unidade de negócios dedicada, ou vinculando usuários com o papel de “call center”). Ao contrário das intervenções, que devem ser realizadas em um horário fixo, as chamadas possuem faixas de datas/horários de disponibilidade.

Ordenação

Uma ordenação é realizada para priorizá-las e o Cadulis pode ser integrado aos seus softwares de chamadas (como o VocalCom, por exemplo) para acionar automaticamente a discagem. As competências são levadas em consideração para atribuir as chamadas aos agentes mais qualificados.

Tipo de atividade

Para integrar uma chamada ao seu fluxo de trabalho, é necessário primeiro criar um tipo de atividade, baseado no tipo Prise de contact (Configurações>Catálogo>Criar uma nova atividade), em seguida, configure os diferentes formulários.

Processo completo

Para que a chamada seja criada automaticamente após um evento (criação, encerramento de uma intervenção, etc.), é necessário configurar um gatilho na atividade em questão (Configurações>Catálogo>Configurações de funcionamento>Gatilhos).

Você também tem acesso a todos os seus gatilhos no menu Configurações>Gatilhos. Com os formulários de encerramento personalizáveis, você orienta o agente de chamadas em um questionário que evolui conforme as respostas.