Um agendamento de chamadas de ponta para os seus clientes

Utilizações

• Chamada ao cliente para planear
• Lembrete ao cliente em J-1
• Inquérito de satisfação

Ao integrar as chamadas nos seus workflows de intervenção, está a fiabilizar os seus processos

As chamadas podem ser realizadas por uma equipa ou por uma empresa externa (criando uma business unit dedicada, ou associando utilizadores com o papel “call center”). Ao contrário das intervenções, que devem ser realizadas a uma hora fixa, as chamadas têm intervalos de datas/horas de disponibilidade.

Ordenação

É realizada uma ordenação para priorizar as chamadas e o Cadulis pode ser interligado com os seus programas de chamadas (por exemplo, VocalCom) para desencadear automaticamente a marcação do número. As competências são tidas em conta para atribuir as chamadas aos agentes mais competentes.

Tipo de atividade

Para integrar uma chamada no seu workflow, é necessário criar primeiro um tipo de atividade, baseado no tipo Prise de contact (Definições>Catálogo>Criar uma nova atividade), depois configure os diferentes formulários.

Processo completo

Para que a chamada seja criada automaticamente na sequência de um evento (criação, fecho de uma intervenção, etc.), é necessário configurar um desencadeamento na atividade em questão (Definições>Catálogo>Definições de funcionamento>Desencadeamentos).

Também tem acesso a todos os seus desencadeamentos no menu Definições>Desencadeamentos. Com os formulários de fecho personalizáveis, está a guiar o agente de chamadas num questionário que evolui ao longo das respostas.