Het klantenportaal activeren en configureren
Doelstelling
Deze gids helpt je om het klantportaal op Cadulis in te stellen.
Dit is een interface speciaal voor eindklanten, waarmee zij kunnen:
- Hun interventies volgen
- Een afspraak maken
- Toegang krijgen tot rapporten
- Documenten valideren (formulieren, offertes, …)
🎯 Samengevat: meer reactiviteit, minder telefoontjes en een rijkere klantervaring.
Stappen om het klantportaal te activeren
1. Toegang tot de instellingen
- Klik op Instellingen (zijmenu)
- Ga naar de sectie Business Units
- Selecteer de betreffende Business Unit
- Klik op Configureren
- Scroll naar de sectie Klantportaal
⚠️ Het portaal wordt geactiveerd op het niveau van elke Business Unit.
2. Het klantportaal activeren
Hier zijn de beschikbare configuratie-opties:
- Klantportaal activeren (verplicht voor elk gebruik)
- Standaard activeren voor nieuwe klanten
- Permanente inlogcode genereren (directe link in het klantdossier)
- Inloggen via SMS (verzending van tijdelijke link, 0,2 krediet/SMS)
- Bulk activeren/deactiveren voor bestaande klanten
3. Het uiterlijk personaliseren
In het Business Unit-dossier:
- Bedrijfsnaam
- Logo (PNG-formaat aanbevolen)
- Contactgegevens (telefoon, e-mail, adres)
- Vrije beschrijving zichtbaar op de startpagina van het portaal
4. Opslaan
Klik op Business Unit opslaan om de wijzigingen te activeren.
✅ Het klantportaal is nu actief en gepersonaliseerd.
Voorbeeld: Afspraak maken via het portaal
⚙️ Implementatie van een formulier toegankelijk via het klantportaal zodat klanten een interventiemoment kunnen voorstellen.
Configuratiestappen
- Ga naar het menu Catalogus
- Selecteer een activiteitstype
- Klik op Activiteitenformulier
2. Benodigde velden toevoegen
Voeg de volgende velden toe:
- Datum: “Gewenste datum door de klant”
- Tijd: “Gewenst tijdstip”
- Tekstveld: “Opmerkingen of toelichting”
- Ja/Nee: “Is het tijdslot verplicht?”
- Handtekening: om het verzoek te valideren
- (Optioneel): Weergavetekst om de klant te begeleiden
In de configuratie van het activiteitstype:
- Activeer Weergeven in het klantportaal
- (Optioneel): Maak een trigger aan om het planningsteam te informeren
4. De ervaring testen
- Maak een testactiviteit aan
- Wijs deze toe aan een klantlocatie
- Ga naar de portaal-link vanuit het klantdossier
- Controleer de weergave en werking van de velden
- Afsluitformulier: interventierapport
- Fotoverslag: weergave van uitgevoerde werkzaamheden
- Interventie-opvolging: zichtbare tussenstappen
- Validatie van offertes/documenten: met handtekening
- Tevredenheidsenquête: geactiveerd bij afsluiting
Al deze elementen zijn configureerbaar via de activiteiten- of afsluitformulieren, met of zonder trigger.
Hoe krijgt de klant toegang tot het portaal?
- Een portaal-link wordt automatisch gegenereerd als het portaal is geactiveerd
- Deze link kan:
- Gekopieerd worden vanuit het klantdossier
- Automatisch verzonden worden per e-mail of SMS
- In een rapport of notificatie worden opgenomen via een trigger
Best practices
- Test elk formulier aan de klantzijde via de portaal-link
- Houd je velden eenvoudig en duidelijk
- Benadruk belangrijke velden: datum, handtekening, status
- Gebruik dynamische variabelen voor context
- Activeer het portaal stapsgewijs bij je echte klanten
Volgende aanbevolen stap
- Configureer gepersonaliseerde rapporten
- Maak PDF- of Word-rapporten aangepast aan je klanten
- Voeg ze toe aan het portaal of stuur ze automatisch
👉 Raadpleeg onze gids Automatisch rapport triggeren