Telefonanrufe

Wenn Sie den Kunden zur Planung aufrufen, den Kunden an D-1 erinnern, eine Zufriedenheitsumfrage durchführen ... indem Sie die Anrufe in Ihre Interventionsworkflows integrieren, werden Ihre Prozesse zuverlässiger.
Anrufe können von einem Team oder einem externen Unternehmen getätigt werden (durch Erstellen einer dedizierten Geschäftseinheit oder durch Anhängen von Benutzern an die Rolle „Call Center“). Im Gegensatz zu Eingriffen, die zu einem festen Zeitpunkt ausgeführt werden sollen, haben Anrufe Datums- / Zeitverfügbarkeitsbereiche. Die Planung erfolgt, um sie zu priorisieren, und Cadulis kann mit Ihrer Anrufsoftware (z. B. VocalCom) verbunden werden, um automatisch das Wählen auszulösen. Fähigkeiten werden berücksichtigt, um Anrufe an die kompetentesten Agenten zu vergeben.

Um einen Anruf in Ihren Workflow zu integrieren, müssen Sie zuerst einen Aktivitätstyp basierend auf dem Typ "Kontakt" (Einstellungen> Katalog> Neue Aktivität erstellen) erstellen und dann die verschiedenen Formulare konfigurieren. Damit der Anruf nach einem Ereignis automatisch erstellt wird (Erstellung, Abschluss eines Eingriffs usw.), muss in der betreffenden Aktivität ein Trigger konfiguriert werden (Parameter> Katalog> Betriebsparameter> Trigger). Sie haben auch Zugriff auf alle Ihre Trigger im Menü Einstellungen> Trigger.
Mit den anpassbaren Abschlussformularen führen Sie den Anrufagenten in einem Fragebogen, der sich über die Antworten entwickelt.