Telefonemas

Chamando o cliente para planejar, lembrando-o no D-1, pesquisa de satisfação ... integrando as chamadas em seus fluxos de trabalho de intervenção, você torna seus processos mais confiáveis.
As chamadas podem ser feitas por uma equipe ou por uma empresa externa (criando uma unidade de negócios dedicada ou anexando usuários à função "central de atendimento"). Diferentemente das intervenções, a serem realizadas em um horário fixo, as chamadas têm intervalos de disponibilidade de data / hora. O agendamento é feito para priorizá-los e o Cadulis pode ser conectado ao seu software de chamada (VocalCom, por exemplo) para acionar automaticamente a discagem. As habilidades são levadas em consideração para atribuir chamadas aos agentes mais competentes.

Para integrar uma chamada ao seu fluxo de trabalho, você deve primeiro criar um tipo de atividade, com base no tipo "Contato" (Configurações> Catálogo> Criar uma nova atividade) e depois configurar os diferentes formulários. Para que a chamada seja criada automaticamente após um evento (criação, encerramento de uma intervenção etc.), um acionador deve ser configurado na atividade em questão (Parâmetros> Catálogo> Parâmetros operacionais> Disparadores). Você também tem acesso a todos os seus gatilhos no menu Configurações> Gatilhos.
Com os formulários de fechamento personalizáveis, você orienta o agente de chamadas em um questionário que evolui sobre as respostas.