Conecte o Cadulis ao Speakylink

Apresentação Speakylink

Speakylink é uma solução de assistência visual para centrais de contato (SAC, ADV, atendimento ao cliente, serviço de reclamações, etc.). A partir de uma chamada telefônica tradicional em andamento, recebida ou realizada, o Speakylink permite que os consultores de atendimento ao cliente ofereçam, além das chamadas, vídeo, co-navegação, fotos, chat e arquivos… para que possam contextualizar melhor a problemática do cliente.

Descubra o Speakylink

Nossas 4 principais especialidades

• Solução para central de chamadas
• Relacionamento com o Cliente
• Integração com ferramentas de relacionamento com o cliente
• Canal de vídeo

A assistência visual (ou canal de vídeo) permite integrar ainda mais o fator humano no relacionamento, na era do “tudo eletrônico” e “tudo máquina”. A assistência visual utiliza a tecnologia a serviço das relações humanas.

A missão do Speakylink é eliminar os incômodos do dia a dia, contribuindo ao mesmo tempo para a abordagem de RSE das empresas, graças a uma solução simples de usar, sem instalação e segura.

Conecte o Speakylink ao Cadulis

Ao conectar o Speakylink ao Cadulis, você pode abrir diretamente uma sessão de assistência visual com seu cliente (ou seu técnico de campo) e armazenar as mídias da sessão no Cadulis: fotos, vídeos, etc.

Crie um campo do tipo “Speakylink” em sua atividade

No tipo de atividade correspondente, adicione um campo do tipo speakylink no formulário de missão ou no formulário de encerramento.

Configure a conexão

Indique a URL da instância speakylink fornecida pelo seu serviço de atendimento ao cliente e preencha as informações que deseja pré-preencher no convite: número de telefone do seu cliente, e-mail…

Na lista suspensa “Armazenar as mídias recebidas em”, você escolhe o campo do tipo foto ou arquivo no qual as mídias da sessão speakylink serão enviadas para o Cadulis.

Inicie uma sessão de assistência visual Speakylink

Uma vez configurado o campo, um simples clique no botão correspondente na ficha de missão ou de encerramento abre uma página de convite do Speakylink:

As informações configuradas no campo são automaticamente transmitidas ao Speakylink para evitar erros.

Agora basta realizar sua sessão Speakylink. Seu interlocutor recebe o link de conexão e sua sessão começa assim que ele se conecta.

Recupere os arquivos no Cadulis

A partir da sessão aberta no Speakylink, um simples clique no botão de envio da mídia a enviará diretamente para o Cadulis, no campo escolhido da atividade a partir da qual você iniciou a sessão de assistência visual.

Para que sua sessão Speakylink possa enviar as mídias para o Cadulis, basta pedir ao seu serviço de atendimento Speakylink para ativar o plugin Cadulis em sua conta!

Botão a ser clicado na sessão Speakylink para enviar automaticamente o arquivo para o Cadulis:

Na atividade Cadulis, você encontra diretamente os arquivos enviados a partir do Speakylink: