Speakylink es una solución de asistencia visual para centros de contacto (SAV, ADV, servicio al cliente, servicio de reclamaciones, etc.). A partir de una llamada telefónica tradicional en curso, recibida o emitida, Speakylink permite a los asesores de clientes, además de sus llamadas, ofrecer video, co-navegación, fotos, chat y archivos… para ayudarles a contextualizar mejor la problemática del cliente.
Nuestras 4 principales áreas de experiencia
La asistencia visual (o canal de video) permite integrar aún más el factor humano en la relación, en la era del “todo electrónico” y “todo máquina”. La asistencia visual utiliza la tecnología al servicio de las relaciones humanas.
La misión de Speakylink es eliminar las molestias cotidianas mientras contribuye a la estrategia RSE de las empresas gracias a una solución fácil de usar, sin instalación y segura.
Al conectar Speakylink con Cadulis, puede abrir directamente una sesión de asistencia visual con su cliente (o su técnico de campo) y almacenar los medios de la sesión en Cadulis: fotos, videos, etc.
En el tipo de actividad correspondiente, añada un campo de tipo speakylink en el formulario de misión o en el formulario de cierre.
Indique la URL de la instancia de speakylink proporcionada por su servicio de atención al cliente e introduzca la información que desea pre-rellenar en la invitación: número de teléfono de su cliente, correo electrónico…
En la lista desplegable “Almacenar los medios recibidos en”, elija el campo de tipo foto o archivo en el que los medios de la sesión speakylink serán enviados a Cadulis.
Una vez configurado el campo, con un simple clic en el botón correspondiente de la ficha de misión o de cierre se abre una página de invitación Speakylink:
La información configurada en el campo se transmite automáticamente a Speakylink para evitar errores.
Solo queda realizar su sesión Speakylink. Su interlocutor recibe el enlace de conexión y su sesión comienza en cuanto se conecta.
Desde la sesión abierta en Speakylink, con un simple clic en el botón de envío de medios, estos se enviarán directamente a Cadulis en el campo elegido de la actividad desde la que haya iniciado la sesión de asistencia visual.
Para que su sesión Speakylink pueda enviar los medios a Cadulis, simplemente solicite a su servicio de atención al cliente Speakylink que active el plugin Cadulis en su cuenta.
Botón a pulsar en la sesión Speakylink para enviar el archivo automáticamente a Cadulis:
En la actividad Cadulis, encontrará directamente los archivos enviados desde Speakylink: