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Présentation Speakylink

Speakylink est une solution d’assistance visuelle pour centre de contact (SAV, ADV, service clients, service réclamations…). À partir d’un appel téléphonique traditionnel en cours, reçu ou émis, Speakylink permet aux conseillers clients, de proposer en complément de leurs appels ; de la vidéo, de la co-navigation, des photos, du chat et des fichiers… pour leur permettre de mieux contextualiser la problématique du client.

Découvrez Speakylink

Nos 4 principales expertises

• Solution pour centre d’appels
• Relation Client
• Intégration avec les outils de relation client
• Canal vidéo

L’assistance visuelle (ou le canal vidéo), permet d’intégrer encore un peu plus d’humain dans la relation, à l’ère du « tout-électronique » et du « tout-machine ». L’assistance visuelle utilise la technologie au service des relations entre les Hommes.

La mission de Speakylink est de gommer les irritants du quotidien tout en contribuant à la démarche RSE des entreprises grâce à une solution simple d’utilisation, sans installation et sécurisée.

Connectez Speakylink à Cadulis

En connectant Speakylink à Cadulis, vous pouvez directement ouvrir une session d’assistance visuelle avec votre client (ou votre intervenant) et stocker les médias de la session sur Cadulis : photos, vidéos, etc.

Créez un champ de type “Speakylink” sur votre activité

Sur le type d’activité concerné, ajoutez un champ de type speakylink sur le formulaire de mission, ou sur le formulaire de clôture.

Configurez la connexion

Indiquez l’url de l’instance speakylink fournie par votre service client, et renseignez les informations que vous souhaitez pré-remplir sur l’invitation : numéro de téléphone de votre client, email…

Sur la liste déroulante “Stocker les médias reçus dans”, vous choisissez le champ de type photo ou fichier das lequel les médias de la session speakylink seront envoyés dans Cadulis.

Démarrez une session d’assistance visuelle Speakylink

Une fois le champ configuré, un simple clic sur le bouton correspondant de la fiche de mission ou de clôture vous ouvre une page d’invitation Speakylink :

Les informations configurées sur le champ sont automatiquement trnsmises à Speakylink pour éviter des erreurs

Il ne vous reste qu’à effectuer votre session Speakylink. Votre interlocuteur reçoit le lien de connexion et votre session démarre dès qu’il se connecte.

Récupérez les fichiers dans Cadulis

Depuis la session ouverte sur Speakylink, un simple clic sur le bouton d’envoi du média l’enverra directement sur Cadulis dans le champ choisi de l’activité depuis laquelle vous aurez déclenché la session d’assistance visuelle.

Pour que votre session Speakylink puisse envoyer les médias à Cadulis, demandez simplement à votre service client Speakylink d’activer le plugin Cadulis sur votre compte !

Bouton à cliquer sur la session Speakylink pour envoyer le fichier automatiquement das Cadulis :

Sur l’activité Cadulis, vous retrouvez alors directement les fichiers envoyés depuis Speakylink :