Chiamate telefoniche

Chiamando il cliente per pianificare, ricordando il cliente su D-1, sondaggio sulla soddisfazione ... integrando le chiamate nei flussi di lavoro di intervento, si rendono i processi più affidabili.
Le chiamate possono essere effettuate da un team o da una società esterna (creando una business unit dedicata o associando gli utenti al ruolo di "call center"). A differenza degli interventi, da effettuare ad un orario fisso, le chiamate hanno intervalli di disponibilità di data / ora. La pianificazione viene eseguita per stabilire le priorità e Cadulis può essere interfacciato con il software di chiamata (ad esempio VocalCom) per attivare automaticamente la composizione. Le competenze vengono prese in considerazione per assegnare le chiamate agli agenti più competenti.

Per integrare una chiamata nel tuo flusso di lavoro, devi prima creare un tipo di attività, basato sul tipo "Contatto" (Impostazioni> Catalogo> Crea una nuova attività), quindi configurare i diversi moduli. Affinché la chiamata venga creata automaticamente a seguito di un evento (creazione, chiusura di un intervento, ecc.), È necessario configurare un trigger nell'attività interessata (Parametri> Catalogo> Parametri operativi> Trigger). Puoi anche accedere a tutti i tuoi trigger nel menu Impostazioni> Trigger.
Con i moduli di chiusura personalizzabili, guidate l'agente di chiamata in un questionario che si evolve sulle risposte.