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Les formulaires d'activité et de clôture


Les formulaires sont utilisés pour les fiches d’intervention (pour transmettre les informations aux intervenants terrain) et pour les fiches de clôture (données à remplir par le technicien ou l’agent d’appel ). Ils sont constitués de blocs personnalisables.

Types de champs disponibles

Utilisation

Dans tous ces champs, vous pouvez insérer des champs du type {intervention..}, ce champs affichera la valeur du champs pour l’intervention.

Par exemple :

  • {interevention.date} est la date de l’intervention
  • {intervention.customer.***} concerne les information du client lié à l’intervention
  • {intervention.custom.***} permet d’afficher les champs personnalisés de la fiche d’intervention
  • {intervention.report.custom.***} permet d’afficher les champs personnalisés de la fiche de clôture.

Si vous souhaitez qu’un texte en début de formulaire de clôture rappelle à l’intervenant terrain les informations importantes, vous pouvez créer un champ « texte affiché » et le renseigner avec « ce rapport concerne l’intervention du {interevention.date} pour {intervention.customer.name} »

Les options disponibles lors du paramétrage du champ dépendent du type de celui-ci. La disposition définit la largeur du bloc, selon la taille de l’écran (mobile, tablette et ordinateur) .Il est possible de créer des dépendances entre les blocs pour afficher ou non le bloc en fonction de la valeur d’un autre bloc ( conditions d’affichage) .

Cela permet de réaliser différents scénarios de rapport d’intervention.

Par exemple : première question, le client est il satisfait ? Si oui fin du rapport, si non question suivante.