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Dans tous les formulaires et pour l’utilisation des custom status, vous pouvez avoir besoin d’utiliser des variables, par exemple la date de l’intervention ou le technicien qui a clôturé l’intervention.

Les variables sont encadrées par des accolades { } (les moustaches).

Types de variables

Système

Les variables qui concernent le système

Activité

Les variables qui concernent l’activité, elle sont définies par {intervention.*}

Client

Les variables qui concernent le client : {intervention.customer.*}

Intervention parente

Les variables qui concernent l’intervention parente : {intervention.parent.*}

Lorsqu’une intervention est crée par un déclenchement sur une autre intervention, cette dernière est appelée intervention parente. Par exemple si la création d’une intervention déclenche un appel ou si la clôture en échec déclenche une nouvelle intervention.

Clôture

Les variables qui concernent la clôture de l’intervention : {intervention.report.*}

Pour ces trois dernières catégories, vous pouvez également utiliser les champs personnalisés que vous avez définis (dans les formulaires, ou fiche d’intervention ou de client), en utilisant {intervention.*.custom.lecode} en remplaçant « lecode » par le code que vous avez défini en paramétrant votre champs.