Les appels téléphoniques

Appel du client pour planifier, rappel du client à J-1, enquête satisfaction… en intégrant les appels dans vos workflows d’intervention vous fiabilisez vos process.
Les appels peuvent être réalisés par une équipe ou par une entreprise extérieure (en créant une business unit dédiée, ou en rattachant des utilisateurs de rôle “call center”). A la différence des interventions, à effectuer à une heure fixe, les appels ont des plages dates/heures de disponibilités. Un ordonnancement est effectué pour les prioriser et Cadulis est interfaçable avec vos logiciels d’appel (VocalCom par exemple) pour déclencher automatiquement la numérotation. Les compétences sont prises en compte pour affecter les appels aux agents les plus compétents.

Pour intégrer un appel à votre workflow, il faut tout d’abord créer un type d’activité, basé sur le type « Prise de contact » (Paramètres>Catalogue>Créer une nouvelle activité), paramétrez ensuite les différents formulaires. Pour que l’appel soit créé automatiquement à la suite d’un évènement (création, clôture d’une intervention…), il faut configurer un déclenchement dans l’activité concernée (Paramètres>Catalogue>Paramètres de fonctionnement>Déclenchements) . Vous avez également accès à tous vos déclenchements dans le menu Paramètres>Déclenchements.
Avec les formulaires de clôture personnalisables vous guidez l’agent d’appel dans un questionnaire qui évolue au fil des réponses.