Wie Fix&Move seinen Kundendienst zu 100 % digitalisiert hat – mit einer mobilen Wartungsmanagement-Software

Mitten im digitalen Wandel hat Fix&Move beschlossen, einen Gang höher zu schalten. Ziel: Den Kundendienst mit einer mobilen Wartungsmanagement-Software transformieren. Hier ihr Erfahrungsbericht – zwischen vergessenen Papierformularen und automatisierten Berichten.

Ein schwieriger, aber nicht seltener Kontext

In der Welt der mobilen Wartung geht alles sehr schnell ... außer, wenn man noch Papierberichte verwendet. Genau das war bei Fix&Move der Fall, einem KMU, das sich auf die Wartung kleiner professioneller Geräte spezialisiert hat. Mit 18 Technikern, 2 Supervisoren und 1 Kundendienstleiterin war das Unternehmen auf dem Papier bestens aufgestellt. Eben – auf dem Papier.

• Oft unvollständige oder nie abgegebene Berichte
• Unklare Arbeitszeiten, nicht dokumentierte Einsätze
• Spannungen mit Kunden wegen mangelnder Transparenz
• Eine Backoffice-Abteilung, die in Verwaltungsaufgaben untergeht

Doch das eigentliche Problem? Ein deutlicher Rückstand bei der digitalen Transformation. Und in einem Sektor, in dem die Konkurrenz sich rasant digitalisiert, ist das schmerzhaft.

Die Notwendigkeit, sich zu verändern, um wettbewerbsfähig zu bleiben

Fix&Move hat den Schritt nicht aus Liebe zu Dashboards gemacht. Es war der Marktdruck, der sie zur Suche nach einer Lösung bewegte. Angesichts jüngerer, agilerer und oft schlankerer Unternehmen musste man reagieren.

"So konnten wir nicht weitermachen. Es brauchte einen echten digitalen Wandel, um im Rennen zu bleiben." — Amélie G., Leiterin Kundendienst

Die Begegnung mit Cadulis: Ein glücklicher Zufall ... mit Begleitung

Alles begann mit einer Empfehlung eines Kollegen. Neugierig nahm Fix&Move eine 30-minütige Express-Demo mit dem Cadulis-Team wahr. Das Fazit? Ein regelrechter Aha-Effekt:

Diese mobile Wartungsmanagement-Software erfüllt alle Anforderungen: Intelligente Einsatzplanung, automatisierte Kundendienstberichte, Kundensignatur, Synchronisation mit dem CRM ... und ein Versprechen radikaler Einfachheit.

Doch das Tool allein reicht nicht. Es mussten interne Prozesse angepasst, Arbeitsweisen modernisiert und vor allem die Teams mitgenommen werden. Cadulis hat Fix&Move Schritt für Schritt begleitet, klein angefangen: ein Testteam, ein Probemonat, Anpassungen in Echtzeit.

Eine reibungslose Einführung, praxisnah umgesetzt

Der Prozess war einfach und pragmatisch:

1. Übermittlung der aktuellen Einsatz- und Berichtsformulare an Cadulis
2. Individuelle Konfiguration der Formulare, ohne die Gewohnheiten zu ändern
3. Rollout in einem kleinen Team für einen Monat
4. Feedback sammeln, Anpassungen in Echtzeit
5. Ausweitung auf das gesamte Unternehmen

In nur 10 Tagen war das System einsatzbereit. Zwei Tage mobiles Training, ein wenig Feinschliff ... und los ging’s.

Vorher / Nachher: Die Revolution im Außendienst

Vorher mussten sich die Techniker auf Notizen vom Vortag, vage Erinnerungen oder die Organisation des Kunden verlassen. Nachher haben sie alle Infos griffbereit, sobald sie das Lager verlassen:

• Benötigtes Material im Voraus identifiziert
• Automatisch nach Gebiet optimierter Einsatzplan
• Einsätze mit Zeitstempel, Unterschrift, Nachverfolgung
• Keine langwierigen Tagesabschlussbesprechungen mehr

Ein enormer Zugewinn an Autonomie und echter beruflicher Komfort.

Und für den Kunden – was ändert sich?

Alles. Oder fast alles. Ein Stammkunde, der es gewohnt war, bei jedem Besuch die Historie seiner Maschine zu erklären, war sprachlos:

"Sie müssen mir nichts mehr sagen, ich habe alles hier." — Der Techniker, während er seine Cadulis-App zeigt.

Kein Suchen nach alten, gekritzelten Berichten mehr. Alles ist zentralisiert, abrufbar, zuverlässig. Und die Kundenbeziehung profitiert: flüssiger, professioneller, vertrauensvoller.

Konkrete Ergebnisse – in weniger als einem Monat

• –80 % Papierkram
• +90 % abgeschlossene Kundendienstberichte
• 100 % der Einsätze unterschrieben, nachverfolgbar, abrufbar
• +70 % Kundenzufriedenheit
• 0 Nachbearbeitung im Backoffice

Und das ist noch nicht alles: Fix&Move konnte zwei zusätzliche Techniker einstellen ohne die Verwaltung zu belasten. Noch besser: Der Rückstand bei der vorbeugenden Wartung wurde endlich aufgeholt.

Auch die Supervisoren profitieren vom Wandel

Dank Cadulis haben die Supervisoren jetzt einen Echtzeit-Überblick über alle Einsätze. Im Problemfall:

• Der Kunde wird sofort zurückgerufen
• Der Einsatzplan wird mit wenigen Klicks angepasst
• Kunden werden automatisch informiert

Ein Einsatz läuft schief? Innerhalb einer Stunde gelöst. Ein Techniker fehlt? Stressfrei gemanagt.

Warum Cadulis und keine andere Lösung?

Die wahre Stärke von Cadulis, so Fix&Move, ist die Anpassungsfähigkeit ohne Bruch. Die Einsatzberichte wurden nicht neu erfunden, sondern einfach digitalisiert. Kein Kulturschock, kein Widerstand gegen Veränderungen.

"Alles hat sich verändert ... ohne dass sich etwas verändert hat. Und genau das ist der Erfolg." — Amélie G.

Das Wichtigste in Kürze

• Eine gut gewählte mobile Wartungsmanagement-Software kann eine Organisation in weniger als einem Monat transformieren
• Das Geheimnis ist Anpassungsfähigkeit ... und Begleitung
• Die Ergebnisse sind messbar: weniger Stress, mehr Effizienz, begeisterte Kunden