Wie Fix&Move seinen gesamten Kundendienst mit einer mobilen Wartungsmanagement-Software digitalisiert hat

Mitten im digitalen Wandel hat sich Fix&Move entschieden, einen Gang höher zu schalten. Ziel: Den Kundendienst mit einer mobilen Wartungsmanagement-Software transformieren. Hier ihr Erfahrungsbericht – zwischen vergessenen Papierblättern und automatisierten Berichten.

Ein heikler, aber nicht seltener Kontext

In der Welt der mobilen Wartung geht alles sehr schnell… außer wenn man immer noch Papierberichte nutzt. Genau das war bei Fix&Move der Fall, einem KMU, das auf die Wartung von kleinen professionellen Geräten spezialisiert ist. Mit 18 Technikern, 2 Supervisoren und 1 Kundendienstleiterin war das Unternehmen eigentlich gut aufgestellt… zumindest auf dem Papier. Genau da lag das Problem.

• Oft unvollständige oder nie abgegebene Berichte
• Unklare Arbeitszeiten, nicht nachverfolgte Einsätze
• Spannungen mit Kunden aufgrund mangelnder Transparenz
• Eine Verwaltung, die in Papierkram untergeht

Doch das eigentliche Problem? Ein erheblicher Rückstand bei der digitalen Transformation. Und in einer Branche, in der die Konkurrenz rasant digitalisiert, ist das schmerzhaft.

Die Notwendigkeit, sich zu verändern, um wettbewerbsfähig zu bleiben

Fix&Move hat den Schritt nicht aus Liebe zu Dashboards gemacht. Es war der Marktdruck, der sie zur Suche nach einer Lösung getrieben hat. Angesichts jüngerer, agilerer und oft schlanker aufgestellter Unternehmen musste gehandelt werden.

"So konnten wir nicht weitermachen. Es musste ein echter digitaler Wandel her, um im Rennen zu bleiben." — Amélie G., Kundendienstleiterin

Die Begegnung mit Cadulis: Ein glücklicher Zufall… mit guter Begleitung

Alles begann mit einer Empfehlung eines Kollegen. Neugierig nahm Fix&Move eine 30-minütige Express-Demo mit dem Cadulis-Team an. Das Fazit? Ein brutales Erwachen:

Diese mobile Wartungsmanagement-Software erfüllt alle Anforderungen: intelligente Einsatzplanung, automatisierte Kundendienstberichte, Kundensignatur, Synchronisation mit dem CRM… und das alles mit einer beeindruckenden Einfachheit.

Doch das Tool allein reicht nicht. Es mussten interne Prozesse angepasst, Arbeitsweisen modernisiert und vor allem die Teams mitgenommen werden. Cadulis hat Fix&Move deshalb Schritt für Schritt begleitet, klein angefangen: ein Testteam, ein Probemonat, Anpassungen in Echtzeit.

Eine reibungslose Einführung, praxisnah umgesetzt

Der Ablauf war einfach und pragmatisch:

1. Übermittlung der aktuellen Einsatz- und Berichtsformulare an Cadulis
2. Individuelle Formularanpassung, ohne Gewohnheiten zu ändern
3. Rollout in einem kleinen Team für einen Monat
4. Feedback sammeln, direkte Anpassungen
5. Ausweitung auf das gesamte Unternehmen

In nur 10 Tagen war das System einsatzbereit. Zwei Tage mobile Schulung, ein wenig Feinschliff… und los ging’s.

Vorher / Nachher: Die Revolution im Außendienst

Vorher mussten sich die Techniker auf Notizen vom Vortag, vage Erinnerungen oder das Wohlwollen eines gut organisierten Kunden verlassen. Nachher haben sie alle Informationen griffbereit, sobald sie das Lager verlassen:

• Benötigtes Material im Voraus identifiziert
• Automatisch nach Gebiet optimierter Einsatzplan
• Einsätze mit Zeitstempel, signiert, nachverfolgt
• Keine mühsamen Tagesabschlussbesprechungen mehr

Ein enormer Zugewinn an Autonomie und echter beruflicher Komfort.

Und was ändert sich für den Kunden?

Alles. Oder fast alles. Ein Stammkunde, der es gewohnt war, bei jedem Besuch die Historie seiner Maschine zu erklären, war sprachlos:

"Ich muss gar nichts mehr erzählen, ich habe alles hier." — Der Techniker, während er seine Cadulis-App zeigt.

Kein Suchen nach alten, gekritzelten Berichten mehr. Alles ist zentralisiert, abrufbar, zuverlässig. Und die Kundenbeziehung profitiert: flüssiger, professioneller, vertrauensvoller.

Konkrete Ergebnisse in weniger als einem Monat

• –80 % weniger Papierkram
• +90 % vollständig ausgefüllte Kundendienstberichte
• 100 % der Einsätze signiert, nachverfolgbar, abrufbar
• +70 % Kundenzufriedenheit
• 0 Nachbearbeitung für die Verwaltung

Und das ist noch nicht alles: Fix&Move konnte zwei zusätzliche Techniker einstellen ohne die Verwaltung zu belasten. Noch besser: Der Rückstand bei der vorbeugenden Wartung wurde endlich aufgeholt.

Auch die Supervisoren profitieren vom Wandel

Dank Cadulis haben die Supervisoren jetzt einen Gesamtüberblick über alle Einsätze in Echtzeit. Im Problemfall:

• Der Kunde wird sofort zurückgerufen
• Der Einsatzplan wird mit wenigen Klicks angepasst
• Kunden werden automatisch informiert

Ein Einsatz läuft schief? Innerhalb einer Stunde korrigiert. Ein Techniker fehlt? Stressfrei gelöst.

Warum Cadulis und keine andere Lösung?

Die wahre Stärke von Cadulis aus Sicht von Fix&Move ist die Fähigkeit, sich anzupassen, ohne alles zu zerstören. Die Einsatzberichte wurden nicht neu erfunden, sondern einfach digitalisiert. Kein Kulturschock, kein Widerstand gegen Veränderungen.

"Alles hat sich verändert… ohne dass sich etwas verändert hat. Und genau das ist der Erfolg." — Amélie G.

Das Wichtigste zum Mitnehmen

• Eine gut gewählte mobile Wartungsmanagement-Software kann eine Organisation in weniger als einem Monat transformieren
• Das Geheimnis ist Anpassungsfähigkeit… und Begleitung
• Die Ergebnisse sind messbar: weniger Stress, mehr Effizienz, begeisterte Kunden