Wie NetLinkPro seine Telekom-Außendienstberichte strukturiert hat

Wenn ein Unternehmen mehr als 30 Glasfasertechniker beschäftigt und beginnt, Excel-Dateien zu sammeln wie andere Kaffeetassen, ist es vielleicht an der Zeit, die Methode zu überdenken. Genau das hat NetLinkPro getan.

📍 Vor Cadulis: Gebastelte Berichte, schlampige Infos

Bei NetLinkPro, einem Dienstleister für den Ausbau von Glasfasernetzen, glich der Alltag einem Tetris aus Baustellen, verlorenen E-Mails und überforderten Sekretärinnen. Die Einsatzberichte? Eine Mischung aus Word, Copy-Paste und Ungefährem.

Die Techniker übermittelten ihre Beobachtungen über das Kundentool, dann versuchte das Sekretariat, daraus Berichte zu machen. Das Ergebnis? Oft ein Standardsatz: „Nichts zu berichten, Installation konform“, auch wenn nicht immer alles so konform war. Und das mit bis zu 3 Tagen Verzögerung. Dazu ein hübscher Berg an Frustration.

⚙️ Die Einführung von Cadulis: In einer Woche alles anders

Die Implementierung von Cadulis war in 7 Tagen erledigt. Eine Woche, um die mobile App zu integrieren, die Glasfaser-Einsatzformulare zu konfigurieren, PDF-Exporte mit den Systemen der Betreiber zu verbinden und die Teams zu schulen.

Checkliste von Anfang an aktiviert:

• Multi-Team-Planung für Glasfaser-Einsätze
• Mobile App mit Fotos, Messungen, Kundenfreigabe
• Automatische Generierung standardisierter PDF-Berichte
• Verfolgung von Kennzahlen zu Fristen, Konformität und Vorfällen

📲 Vor Ort: Einfachheit, Zuverlässigkeit, Sofortigkeit

Keine Gedächtnisprotokolle oder digitale Post-its mehr. Jeder Techniker füllt sein persönliches Formular auf dem Smartphone direkt während des Einsatzes aus. Fotos, Messungen, Unterschriften: alles mit Zeitstempel, Geolokalisierung und versandbereit.

Und vor allem: Keine Schritte werden mehr vergessen. Der Bericht wird am Ende automatisch erstellt. Kein Nachbearbeiten, keine Verzögerung. Der Traum der Außendienstkoordinatoren… endlich Realität.

💡 Konkretes Beispiel: Ein Bericht verhindert einen Internetausfall

Eines Tages meldet ein Techniker über die App, dass die Muffe stark beschädigt ist. Er schafft es dennoch, den Anschluss herzustellen, aber sein automatischer Bericht mit integriertem Foto und Kommentar löst einen schnellen Einsatz aus.

Das Ergebnis: Die Muffe wird repariert, bevor ein ganzes Viertel ohne Internet dasteht. Man sieht: Ein guter Bericht kann auch Netflix-Abende retten.

📈 Was die Betreiber sagen

Vor Cadulis musste NetLinkPro Strafzahlungen wegen verspäteter Berichte leisten. Und heute? Null Verzögerung. Klare, standardisierte Berichte, die automatisch direkt nach dem Einsatz versendet werden.

Die Betreiber sind begeistert: Die Daten sind sofort nutzbar, ohne Nachbearbeitung. Und die Techniker? Weniger Papierkram, mehr Anerkennung. Alle profitieren.

🛠️ Und die Kennzahlen?

Dank der von Cadulis generierten Berichte verfolgt NetLinkPro jetzt präzise Kennzahlen. Aber nicht nur, um das Dashboard zu verschönern:

• Vollständige Rückverfolgbarkeit der Anschlüsse
• Vergleich zwischen Einsatzgebieten und tatsächlicher Präsenz (um lokale Rekrutierung zu optimieren)
• Konformitätsrate der Installationen

👥 Die Außendienstteams überzeugen: (Fast) eine leichte Mission

Klar, am Anfang gab es Bedenken: „Werden wir jetzt überwacht?“ Nein. Die Idee war, die Arbeit der Techniker aufzuwerten, nicht sie zu kontrollieren. Die Zeitstempelung? Sie dient einer gerechteren Abrechnung, nicht der Zeiterfassung. Nachdem diese Botschaft angekommen war, lief die Einführung reibungslos.

✅ Ergebnisse nach einem Monat

• -80 % Verzögerungen bei Kundenberichten
• 100 % der Einsätze nachverfolgt und automatisch archiviert
• +70 % Zufriedenheit bei den Betreibern
• -60 % interne Reibungen zwischen Technikern und Vorgesetzten
• Deutliche Zeitersparnis für Außendienstkoordinatoren

🗣️ Sie sagen es am besten

"Cadulis hat alle auf das gleiche Level gebracht. Die Techniker wissen, was zu tun ist, Rückmeldungen kommen sofort, und die Betreiber erhalten klare, mit Zeitstempel versehene Berichte. Wir sind eindeutig auf ein neues Niveau gestiegen."

— Nicolas B., Faserkoordinator bei NetLinkPro

🎯 Was Cadulis für NetLinkPro verändert hat

• Eine einheitliche Sicht auf den Rollout in Echtzeit
• Eine Standardisierung der Telekom-Einsatzberichte
• Bessere Rückverfolgbarkeit von Baustellen und Anschlüssen
• Gezieltere Personalentscheidungen dank geografischer Analyse

Das Fazit: Die Automatisierung von Telekom-Außendienstberichten ist weit mehr als eine Zeitersparnis. Sie verwandelt eine Pflicht in einen Hebel für Qualität, Transparenz und Performance.

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