Cuando una empresa gestiona más de 30 técnicos de fibra y empieza a coleccionar archivos Excel como otros coleccionan tazas, quizás sea hora de revisar el método. Eso es exactamente lo que hizo NetLinkPro.
En NetLinkPro, proveedor de despliegue de redes de fibra óptica, el día a día parecía un Tetris de obras, correos perdidos y secretarias desbordadas. ¿Los informes de intervención? Una mezcla de Word, copiar-pegar y aproximaciones.
Los técnicos transmitían sus observaciones a través de la herramienta del cliente, luego la secretaría intentaba convertirlas en informes. ¿El resultado? A menudo una frase genérica: “Nada que señalar, instalación conforme”, incluso cuando no todo era tan conforme. Todo esto con hasta 3 días de retraso. Y una bonita montaña de frustración de regalo.
La implementación de Cadulis se realizó en 7 días. Una semana para integrar la aplicación móvil, configurar los formularios de intervención de fibra, conectar las exportaciones PDF a los sistemas de los operadores y formar a los equipos.
Checklist activada desde el principio:
Se acabaron los informes de memoria o los post-it digitales. Cada técnico rellena su formulario personalizado en el smartphone, directamente durante la intervención. Fotos, mediciones, firmas: todo está fechado, geolocalizado y listo para enviar.
Y sobre todo: ningún paso se olvida. El informe se genera solo al final. Sin reprocesamiento, sin retrasos. El sueño de los coordinadores de campo... finalmente hecho realidad.
Un día, uno de los técnicos señala a través de la aplicación que la cámara de empalme está muy dañada. Aun así logra realizar la conexión, pero su informe automático, con foto y comentario integrado, desencadena una intervención rápida.
Resultado: la cámara se repara antes de que todo un barrio se quede sin internet. Así, un buen informe también puede salvar una noche de Netflix.
Antes de Cadulis, NetLinkPro sufría penalizaciones por retrasos en los reportes. ¿Hoy? Cero retrasos. Informes claros, estandarizados y enviados automáticamente al finalizar la intervención.
A los operadores les encanta: los datos son utilizables de inmediato, sin reformulación. ¿Y los técnicos? Menos papeleo, más reconocimiento. Todos salen ganando.
Gracias a los informes generados por Cadulis, NetLinkPro ahora sigue indicadores precisos. Pero no solo para adornar un dashboard:
Por supuesto, al principio hubo algunos temores: “¿nos van a vigilar?” No. La idea era valorar el trabajo de los técnicos, no vigilarlos. ¿El registro de tiempo? Sirve para facturar de manera más justa, no para controlar horarios. Una vez transmitido este mensaje, la adopción fue fluida.
"Cadulis ha puesto a todos al mismo nivel. Los técnicos saben lo que tienen que hacer, los reportes son instantáneos y los operadores reciben informes claros y fechados. Hemos subido claramente de nivel."
— Nicolas B., Coordinador de fibra en NetLinkPro
La última palabra: Automatizar los informes de intervención de campo telecom es mucho más que un ahorro de tiempo. Es transformar una limitación en una palanca de calidad, transparencia y rendimiento.