Cómo NetLinkPro estructuró sus informes de intervención de campo telecom

Cuando una empresa gestiona más de 30 técnicos de fibra y empieza a coleccionar archivos Excel como otros coleccionan tazas, quizás sea hora de revisar su método. Eso es exactamente lo que hizo NetLinkPro.

📍 Antes de Cadulis: informes improvisados, información descuidada

En NetLinkPro, proveedor de servicios de despliegue de redes de fibra óptica, el día a día se parecía a un Tetris de obras, correos perdidos y secretarias desbordadas. ¿Los informes de intervención? Una mezcla de Word, copiar-pegar y aproximaciones.

Los técnicos transmitían sus observaciones a través de la herramienta del cliente, luego la secretaría intentaba transformarlas en informes. ¿El resultado? A menudo una frase genérica: “Sin novedades, instalación conforme”, incluso cuando no todo era tan conforme. Todo esto con hasta 3 días de retraso. Y una bonita montaña de frustración como extra.

⚙️ La llegada de Cadulis: una semana para cambiarlo todo

La implementación de Cadulis se realizó en 7 días. Una semana para integrar la aplicación móvil, configurar los formularios de intervención de fibra, conectar las exportaciones PDF a los sistemas de los operadores y formar a los equipos.

Checklist activada desde el principio:

• Planificación multi-equipos para las intervenciones de fibra
• Aplicación móvil con fotos, mediciones, validación del cliente
• Generación automática de informes PDF estandarizados
• Seguimiento de indicadores de plazo, conformidad e incidentes

📲 En el terreno: simplicidad, fiabilidad, inmediatez

Se acabaron los informes de memoria o los post-its digitales. Cada técnico rellena su formulario personalizado en el smartphone, directamente durante la intervención. Fotos, mediciones, firmas: todo está fechado, geolocalizado y listo para enviar.

Y sobre todo: ningún paso se olvida. El informe se genera solo al final. Sin reprocesamiento, sin retrasos. El sueño de los coordinadores de campo… por fin hecho realidad.

💡 Caso concreto: un informe que evita un corte de internet

Un día, uno de los técnicos señala a través de la aplicación que la cámara de empalme está muy dañada. Aun así, logra realizar la conexión, pero su informe automático, con foto y comentario integrado, desencadena una intervención rápida.

Resultado: la cámara se repara antes de que todo un barrio se quede sin internet. Así que, un buen informe también puede salvar noches de Netflix.

📈 Lo que opinan los operadores

Antes de Cadulis, NetLinkPro sufría penalizaciones por retrasos en los reportes. ¿Hoy? Cero retrasos. Informes claros, estandarizados y enviados automáticamente al finalizar la intervención.

A los operadores les encanta: los datos son utilizables de inmediato, sin reformulación. ¿Y los técnicos? Menos papeleo, más reconocimiento. Todos salen ganando.

🛠️ ¿Y en cuanto a los indicadores?

Gracias a los informes generados por Cadulis, NetLinkPro ahora sigue indicadores precisos. Pero no solo para lucir en un dashboard:

• Rastreabilidad total de las conexiones
• Comparación entre zonas de intervención y presencia en campo (para afinar el reclutamiento local)
• Tasa de conformidad de las instalaciones

👥 Convencer a los equipos de campo: misión (casi) fácil

Por supuesto, al principio, algunas dudas: “¿nos van a vigilar?” No. La idea era valorar el trabajo de los técnicos, no vigilarlos. ¿El sellado de tiempo? Sirve para facturar de manera más justa, no para controlar horarios. Una vez transmitido este mensaje, la adopción fue fluida.

✅ Resultados después de un mes

• -80 % de retrasos en los reportes al cliente
• 100 % de las intervenciones rastreadas y archivadas automáticamente
• +70 % de satisfacción por parte de los operadores
• -60 % de fricciones internas entre técnicos y supervisores
• Ahorro de tiempo significativo para los coordinadores de campo

🗣️ Ellos lo cuentan mejor

"Cadulis ha puesto a todos al mismo nivel. Los técnicos saben lo que tienen que hacer, los reportes son instantáneos y los operadores reciben informes claros y con sello de tiempo. Claramente hemos subido de nivel."

— Nicolas B., Coordinador de fibra en NetLinkPro

🎯 Lo que Cadulis ha cambiado para NetLinkPro

• Una visión unificada del despliegue en tiempo real
• Una estandarización de los informes de intervención telecom
• Una mejor trazabilidad de las obras y conexiones
• Decisiones de RRHH más precisas gracias al análisis geográfico

La conclusión: Automatizar los informes de intervención de campo telecom es mucho más que un ahorro de tiempo. Es transformar una limitación en una palanca de calidad, transparencia y rendimiento.

‍