Cómo NetLinkPro estructuró sus informes de intervención de campo en telecomunicaciones

Cuando una empresa gestiona más de 30 técnicos de fibra y empieza a coleccionar archivos Excel como otros coleccionan tazas, quizás es hora de revisar su método. Eso es exactamente lo que hizo NetLinkPro.

📍 Antes de Cadulis: informes improvisados, información descuidada

En NetLinkPro, proveedor de servicios para el despliegue de redes de fibra óptica, el día a día parecía un Tetris de obras, correos perdidos y secretarias desbordadas. ¿Los informes de intervención? Una mezcla de Word, copiar-pegar y aproximaciones.

Los técnicos transmitían sus observaciones a través de la herramienta del cliente, luego la secretaría intentaba convertirlas en informes. ¿El resultado? A menudo una frase genérica: “Nada que señalar, instalación conforme”, incluso cuando no todo era tan conforme. Todo esto con hasta 3 días de retraso. Y una bonita montaña de frustración añadida.

⚙️ La llegada de Cadulis: una semana para cambiarlo todo

La implementación de Cadulis se realizó en 7 días. Una semana para integrar la aplicación móvil, configurar los formularios de intervención de fibra, conectar las exportaciones PDF a los sistemas de los operadores y formar a los equipos.

Checklist activada desde el inicio:

• Planificación multi-equipos para las intervenciones de fibra
• Aplicación móvil con fotos, mediciones, validación del cliente
• Generación automática de informes PDF estandarizados
• Seguimiento de indicadores de plazo, conformidad e incidentes

📲 En el terreno: simplicidad, fiabilidad, inmediatez

Se acabaron los informes de memoria o los post-it digitales. Cada técnico completa su formulario personalizado en el smartphone, directamente durante la intervención. Fotos, mediciones, firmas: todo está fechado, geolocalizado y listo para enviar.

Y sobre todo: ningún paso se olvida. El informe se genera solo al final. Sin reprocesos, sin retrasos. El sueño de los coordinadores de campo... finalmente hecho realidad.

💡 Caso concreto: un informe que evita un corte de internet

Un día, uno de los técnicos señala a través de la aplicación que la cámara de conexión está muy dañada. Aun así, logra realizar la conexión, pero su informe automático, con foto y comentario integrado, desencadena una intervención rápida.

Resultado: la cámara se repara antes de que un barrio entero se quede sin internet. Así que, un buen informe también puede salvar una noche de Netflix.

📈 Lo que dicen los operadores

Antes de Cadulis, NetLinkPro sufría penalizaciones por retrasos en los reportes. ¿Hoy? Cero retrasos. Informes claros, estandarizados y enviados automáticamente al final de la intervención.

A los operadores les encanta: los datos son utilizables de inmediato, sin reformulación. ¿Y los técnicos? Menos papeleo, más reconocimiento. Todos salen ganando.

🛠️ ¿Y los indicadores?

Gracias a los informes generados por Cadulis, NetLinkPro ahora sigue indicadores precisos. Pero no solo para adornar un panel de control:

• Rastreabilidad total de las conexiones
• Comparación entre zonas de intervención y presencia en campo (para afinar la contratación local)
• Tasa de conformidad de las instalaciones

👥 Convencer a los equipos de campo: misión (casi) fácil

Por supuesto, al principio hubo algunos temores: “¿nos van a vigilar?” No. La idea era valorar el trabajo de los técnicos, no controlarlos. ¿El registro horario? Sirve para facturar de manera más justa, no para fichar horas. Una vez transmitido este mensaje, la adopción fue fluida.

✅ Resultados tras un mes

• -80 % de retrasos en los reportes al cliente
• 100 % de las intervenciones rastreadas y archivadas automáticamente
• +70 % de satisfacción por parte de los operadores
• -60 % de fricciones internas entre técnicos y supervisores
• Ahorro neto de tiempo para los coordinadores de campo

🗣️ Ellos lo dicen mejor

"Cadulis ha puesto a todos al mismo nivel. Los técnicos saben lo que tienen que hacer, los reportes son instantáneos y los operadores reciben informes claros y fechados. Claramente hemos subido de nivel."

— Nicolas B., Coordinador de fibra en NetLinkPro

🎯 Lo que Cadulis ha cambiado para NetLinkPro

• Una visión unificada del despliegue en tiempo real
• Una estandarización de los informes de intervención en telecomunicaciones
• Una mejor trazabilidad de las obras y conexiones
• Decisiones de RRHH más precisas gracias al análisis geográfico

La palabra final: Automatizar los informes de intervención de campo en telecomunicaciones es mucho más que un ahorro de tiempo. Es transformar una restricción en un motor de calidad, transparencia y rendimiento.

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