Quando un’azienda gestisce più di 30 tecnici fibra e inizia a collezionare file Excel come altri collezionano tazze, forse è il momento di rivedere il proprio metodo. È esattamente quello che ha fatto NetLinkPro.
Da NetLinkPro, fornitore di servizi per la distribuzione di reti in fibra ottica, la quotidianità sembrava un Tetris di cantieri, email perse e segretarie sopraffatte. I report d’intervento? Un mix di Word, copia-incolla e approssimazioni.
I tecnici trasmettevano le loro osservazioni tramite lo strumento del cliente, poi la segreteria cercava di trasformarle in report. Il risultato? Spesso una frase generica: “Nessuna anomalia, installazione conforme”, anche quando non tutto era così conforme. Il tutto con fino a 3 giorni di ritardo. E una bella montagna di frustrazione in più.
L’implementazione di Cadulis è stata conclusa in 7 giorni. Una settimana per integrare l’app mobile, configurare i moduli di intervento fibra, collegare le esportazioni PDF ai sistemi degli operatori e formare i team.
Checklist attivata fin dall’inizio:
Basta resoconti a memoria o post-it digitali. Ogni tecnico compila il proprio modulo personalizzato sullo smartphone, direttamente durante l’intervento. Foto, misurazioni, firme: tutto è datato, geolocalizzato e pronto per l’invio.
E soprattutto: nessuna fase viene dimenticata. Il report si genera automaticamente alla fine. Niente rielaborazioni, niente ritardi. Il sogno dei coordinatori sul campo… finalmente realtà.
Un giorno, uno dei tecnici segnala tramite l’app che la camera di giunzione è molto danneggiata. Riesce comunque a effettuare il collegamento, ma il suo report automatico, con foto e commento integrato, fa scattare un intervento rapido.
Risultato: la camera viene riparata prima che un intero quartiere resti senza internet. A dimostrazione che un buon report può anche salvare una serata Netflix.
Prima di Cadulis, NetLinkPro subiva penali per ritardi nei report. Oggi? Zero ritardi. Report trasparenti, standardizzati e inviati automaticamente subito dopo l’intervento.
Gli operatori sono entusiasti: i dati sono immediatamente utilizzabili, senza bisogno di riformulazioni. E i tecnici? Meno burocrazia, più riconoscimento. Tutti ci guadagnano.
Grazie ai report generati da Cadulis, NetLinkPro ora monitora indicatori precisi. Ma non solo per abbellire una dashboard:
Certo, all’inizio qualche timore: “ci controlleranno?” No. L’idea era di valorizzare il lavoro dei tecnici, non di sorvegliarli. La datazione? Serve a fatturare in modo più equo, non a controllare le ore. Una volta chiarito questo, l’adozione è stata fluida.
"Cadulis ha messo tutti sullo stesso piano. I tecnici sanno cosa devono fare, i feedback sono istantanei e gli operatori ricevono report chiari e datati. Abbiamo davvero fatto un salto di qualità."
— Nicolas B., Coordinatore fibra presso NetLinkPro
La parola finale: Automatizzare i report di intervento telecom sul campo è molto più che un risparmio di tempo. Significa trasformare un vincolo in una leva di qualità, trasparenza e performance.
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