Come NetLinkPro ha strutturato i suoi report di intervento telecom sul campo

Quando un'azienda gestisce più di 30 tecnici fibra e inizia ad accumulare file Excel come altri accumulano tazze, forse è il momento di rivedere il proprio metodo. È esattamente quello che ha fatto NetLinkPro.

📍 Prima di Cadulis: report improvvisati, informazioni approssimative

Da NetLinkPro, fornitore di servizi per la distribuzione di reti in fibra ottica, la quotidianità sembrava un Tetris di cantieri, email perse e segretarie sopraffatte. I report di intervento? Un mix di Word, copia-incolla e approssimazioni.

I tecnici trasmettevano le loro osservazioni tramite lo strumento del cliente, poi la segreteria cercava di trasformarle in report. Il risultato? Spesso una frase generica: “Nessuna anomalia, installazione conforme”, anche quando non tutto era così conforme. Il tutto con fino a 3 giorni di ritardo. E una bella montagna di frustrazione in più.

⚙️ L’arrivo di Cadulis: una settimana per cambiare le regole

L’implementazione di Cadulis è stata completata in 7 giorni. Una settimana per integrare l’app mobile, configurare i moduli di intervento fibra, collegare le esportazioni PDF ai sistemi degli operatori e formare i team.

Checklist attivata fin dall’inizio:

• Pianificazione multi-team per gli interventi fibra
• App mobile con foto, misurazioni, validazione cliente
• Generazione automatica di report PDF standardizzati
• Monitoraggio degli indicatori di tempi, conformità e incidenti

📲 Sul campo: semplicità, affidabilità, immediatezza

Basta resoconti a memoria o post-it digitali. Ogni tecnico compila il proprio modulo personalizzato sullo smartphone, direttamente durante l’intervento. Foto, misurazioni, firme: tutto è datato, geolocalizzato e pronto per l’invio.

E soprattutto: nessun passaggio viene dimenticato. Il report si genera automaticamente alla fine. Niente rielaborazione, nessun ritardo. Il sogno dei coordinatori sul campo… finalmente realtà.

💡 Caso concreto: un report che evita un’interruzione di internet

Un giorno, uno dei tecnici segnala tramite l’app che la camera di giunzione è molto danneggiata. Riesce comunque a effettuare il collegamento, ma il suo report automatico, con foto e commento integrato, attiva un intervento rapido.

Risultato: la camera viene riparata prima che un intero quartiere resti senza internet. A dimostrazione che un buon report può anche salvare una serata Netflix.

📈 Cosa ne pensano gli operatori

Prima di Cadulis, NetLinkPro subiva penali per ritardi nei report. Oggi? Zero ritardi. Report chiari, standardizzati e inviati automaticamente subito dopo l’intervento.

Gli operatori sono entusiasti: i dati sono immediatamente utilizzabili, senza bisogno di riformulazioni. E i tecnici? Meno burocrazia, più riconoscimento. Tutti ci guadagnano.

🛠️ E dal lato degli indicatori?

Grazie ai report generati da Cadulis, NetLinkPro ora monitora indicatori precisi. Ma non solo per abbellire una dashboard:

• Tracciabilità totale dei collegamenti
• Confronto tra zone di intervento e presenza sul campo (per affinare il reclutamento locale)
• Tasso di conformità delle installazioni

👥 Convincere i team sul campo: missione (quasi) facile

Certo, all’inizio qualche timore: “ci controlleranno?” No. L’idea era di valorizzare il lavoro dei tecnici, non di sorvegliarli. La datazione? Serve a fatturare in modo più giusto, non a controllare le ore. Una volta chiarito questo, l’adozione è stata fluida.

✅ Risultati dopo un mese

• -80 % di ritardi nei report ai clienti
• 100 % degli interventi tracciati e archiviati automaticamente
• +70 % di soddisfazione lato operatori
• -60 % di attriti interni tra tecnici e supervisori
• Risparmi di tempo netti per i coordinatori sul campo

🗣️ Loro lo raccontano meglio

"Cadulis ha messo tutti sullo stesso livello. I tecnici sanno cosa devono fare, le segnalazioni sono istantanee e gli operatori ricevono report chiari e datati. Abbiamo sicuramente fatto un salto di qualità."

— Nicolas B., Coordinatore fibra presso NetLinkPro

🎯 Cosa ha cambiato Cadulis per NetLinkPro

• Una visione unificata della distribuzione in tempo reale
• Una standardizzazione dei report di intervento telecom
• Una migliore tracciabilità dei cantieri e dei collegamenti
• Decisioni HR più precise grazie all’analisi geografica

In sintesi: Automatizzare i propri report di intervento telecom sul campo è molto più che un risparmio di tempo. Significa trasformare un vincolo in una leva di qualità, trasparenza e performance.

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