Comment NetLinkPro a structuré ses rapports d’intervention télécom terrain

Quand une entreprise gère plus de 30 techniciens fibre et qu’elle commence à collectionner les fichiers Excel comme d’autres collectionnent les mugs, il est peut-être temps de revoir sa méthode. C’est exactement ce qu’a fait NetLinkPro.

📍 Avant Cadulis : des rapports bricolés, des infos bâclées

Chez NetLinkPro, prestataire en déploiement de réseaux fibre optique, le quotidien ressemblait à un Tetris de chantiers, de mails perdus et de secrétaires débordées. Les rapports d’intervention ? Un mélange de Word, copier-coller et approximations.

Les techniciens transmettaient leurs observations à travers l’outil du client, puis le secrétariat tentait de les transformer en rapports. Le résultat ? Souvent une phrase passe-partout : “RAS, installation conforme”, même quand tout n’était pas si conforme que ça. Le tout avec jusqu’à 3 jours de retard. Et une jolie montagne de frustration en prime.

⚙️ L’arrivée de Cadulis : une semaine pour changer la donne

La mise en place de Cadulis a été pliée en 7 jours. Une semaine pour intégrer l’application mobile, paramétrer les formulaires d’intervention fibre, connecter les exports PDF vers les systèmes des opérateurs, et former les équipes.

Checklist activée dès le départ :

• Planification multi-équipes pour les interventions fibre
• Application mobile avec photos, mesures, validation client
• Génération automatique de rapports PDF standardisés
• Suivi des indicateurs de délai, conformité et incidents

📲 Sur le terrain : simplicité, fiabilité, instantanéité

Fini les comptes rendus de mémoire ou les post-it numériques. Chaque technicien remplit son formulaire personnalisé sur smartphone, directement pendant l’intervention. Photos, mesures, signatures : tout est horodaté, géolocalisé et prêt à partir.

Et surtout : plus aucune étape n’est oubliée. Le rapport se génère tout seul à la fin. Pas de retraitement, pas de retard. Le rêve des coordinateurs terrain… enfin devenu réalité.

💡 Cas concret : un rapport qui évite une coupure d’internet

Un jour, l’un des techniciens signale via l’application que la chambre de raccordement est très endommagée. Il parvient tout de même à réaliser le branchement, mais son rapport automatique, avec photo et commentaire intégré, déclenche une intervention rapide.

Résultat : la chambre est réparée avant qu’un quartier entier ne se retrouve privé d’internet. Comme quoi, un bon rapport peut aussi sauver des soirées Netflix.

📈 Ce que les opérateurs en disent

Avant Cadulis, NetLinkPro essuyait des pénalités pour retards de reporting. Aujourd’hui ? Zéro délai. Des rapports limpides, standardisés, et envoyés automatiquement dès la fin d’intervention.

Les opérateurs adorent : les données sont exploitables immédiatement, sans reformulation. Et les techniciens ? Moins de paperasse, plus de reconnaissance. Tout le monde y gagne.

🛠️ Et côté indicateurs ?

Grâce aux rapports générés par Cadulis, NetLinkPro suit désormais des indicateurs précis. Mais pas que pour faire joli dans un tableau de bord :

• Traçabilité totale des raccordements
• Comparaison entre zones d’intervention et présence terrain (pour affiner le recrutement local)
• Taux de conformité des installations

👥 Convaincre les équipes terrain : mission (presque) facile

Bien sûr, au début, quelques craintes : “on va nous surveiller ?” Non. L’idée était de valoriser le travail des techniciens, pas de les fliquer. L’horodatage ? Il sert à facturer plus justement, pas à pointer les heures. Une fois ce message passé, l’adoption a été fluide.

✅ Résultats au bout d’un mois

• -80 % de retards dans les reportings client
• 100 % des interventions tracées et archivées automatiquement
• +70 % de satisfaction côté opérateurs
• -60 % de frictions internes entre techniciens et superviseurs
• Gains de temps nets pour les coordinateurs terrain

🗣️ Ils en parlent le mieux

"Cadulis a mis tout le monde au même niveau. Les techniciens savent ce qu’ils ont à faire, les remontées sont instantanées, et les opérateurs reçoivent des rapports clairs et horodatés. On a clairement monté en gamme."

— Nicolas B., Coordinateur fibre chez NetLinkPro

🎯 Ce que Cadulis a changé pour NetLinkPro

• Une vision unifiée du déploiement en temps réel
• Une standardisation des rapports d’intervention télécom
• Une meilleure traçabilité des chantiers et raccordements
• Des décisions RH plus fines grâce à l’analyse géographique

Le mot de la fin : Automatiser ses rapports d’intervention télécom terrain, c’est bien plus qu’un gain de temps. C’est transformer une contrainte en levier de qualité, de transparence et de performance.

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