Wanneer een bedrijf meer dan 30 fibertechnici beheert en Excel-bestanden begint te verzamelen zoals anderen mokken verzamelen, is het misschien tijd om de methode te herzien. Dat is precies wat NetLinkPro heeft gedaan.
Bij NetLinkPro, dienstverlener in de uitrol van glasvezelnetwerken, leek de dagelijkse gang van zaken op een Tetris van werven, verloren e-mails en overbelaste secretaresses. De interventierapporten? Een mix van Word, kopiëren-plakken en benaderingen.
De technici stuurden hun observaties via het klantensysteem, waarna het secretariaat probeerde er rapporten van te maken. Het resultaat? Vaak een standaardzin: “Niets te melden, installatie conform”, zelfs als niet alles zo conform was. En dat met tot wel 3 dagen vertraging. En een flinke berg frustratie als bonus.
De implementatie van Cadulis was in 7 dagen rond. Eén week om de mobiele app te integreren, de fiberinterventieformulieren te configureren, PDF-exporten naar de systemen van de operators te koppelen en de teams op te leiden.
Checklist vanaf het begin geactiveerd:
Geen verslagen uit het hoofd of digitale post-its meer. Elke technicus vult zijn gepersonaliseerd formulier in op zijn smartphone, direct tijdens de interventie. Foto's, metingen, handtekeningen: alles is voorzien van tijdstempel, geolocatie en klaar om te verzenden.
En vooral: geen enkele stap wordt nog vergeten. Het rapport wordt automatisch aan het einde gegenereerd. Geen nabewerking, geen vertraging. De droom van veldcoördinatoren... eindelijk werkelijkheid.
Op een dag meldt een van de technici via de app dat de aansluitkamer zwaar beschadigd is. Hij slaagt er toch in de aansluiting te maken, maar zijn automatisch rapport, met foto en geïntegreerd commentaar, triggert een snelle interventie.
Resultaat: de kamer wordt gerepareerd voordat een hele wijk zonder internet komt te zitten. Zo zie je maar, een goed rapport kan ook Netflix-avonden redden.
Voor Cadulis kreeg NetLinkPro boetes voor laattijdige rapportering. Vandaag? Nul vertraging. Duidelijke, gestandaardiseerde rapporten, automatisch verstuurd direct na de interventie.
De operators zijn enthousiast: de data zijn direct bruikbaar, zonder herformulering. En de technici? Minder papierwerk, meer erkenning. Iedereen wint erbij.
Dankzij de door Cadulis gegenereerde rapporten volgt NetLinkPro nu nauwkeurige indicatoren op. Maar niet alleen om het dashboard mooi te maken:
Natuurlijk waren er in het begin wat zorgen: “gaan ze ons controleren?” Nee. Het idee was om het werk van de technici te waarderen, niet om hen te controleren. De tijdstempeling? Die dient om eerlijker te factureren, niet om uren te klokken. Toen dat duidelijk was, verliep de adoptie vlot.
"Cadulis heeft iedereen op hetzelfde niveau gebracht. De technici weten wat ze moeten doen, de terugkoppelingen zijn direct, en de operators ontvangen duidelijke, getimede rapporten. We zijn duidelijk naar een hoger niveau gegaan."
— Nicolas B., Fibercoördinator bij NetLinkPro
Het laatste woord: Het automatiseren van telecom veldinterventierapporten is veel meer dan tijdwinst. Het is het omzetten van een verplichting in een hefboom voor kwaliteit, transparantie en prestaties.