Hoe NetLinkPro zijn telecom veldinterventierapporten heeft gestructureerd

Wanneer een bedrijf meer dan 30 fibertechnici beheert en Excel-bestanden begint te verzamelen zoals anderen mokken verzamelen, is het misschien tijd om de methode te herzien. Dat is precies wat NetLinkPro heeft gedaan.

📍 Voor Cadulis: geïmproviseerde rapporten, slordige informatie

Bij NetLinkPro, dienstverlener in de uitrol van glasvezelnetwerken, leek de dagelijkse gang van zaken op een Tetris van werven, verloren e-mails en overbelaste secretaresses. De interventierapporten? Een mix van Word, kopiëren-plakken en benaderingen.

De technici stuurden hun observaties via de tool van de klant, waarna het secretariaat probeerde er rapporten van te maken. Het resultaat? Vaak een standaardzin: “NVT, installatie conform”, zelfs als niet alles zo conform was. En dat met tot wel 3 dagen vertraging. En als bonus een flinke berg frustratie.

⚙️ De komst van Cadulis: in één week alles anders

De implementatie van Cadulis was in 7 dagen rond. Eén week om de mobiele applicatie te integreren, de fiberinterventieformulieren in te stellen, PDF-exports te koppelen aan de systemen van de operatoren, en de teams op te leiden.

Checklist direct geactiveerd:

• Multi-team planning voor fiberinterventies
• Mobiele applicatie met foto’s, metingen, klantvalidatie
• Automatische generatie van gestandaardiseerde PDF-rapporten
• Opvolging van indicatoren voor termijn, conformiteit en incidenten

📲 Op het terrein: eenvoud, betrouwbaarheid, directheid

Geen verslagjes uit het hoofd of digitale post-its meer. Elke technicus vult zijn gepersonaliseerd formulier in op de smartphone, direct tijdens de interventie. Foto’s, metingen, handtekeningen: alles wordt voorzien van tijdstempel, geolocatie en is klaar om te verzenden.

En vooral: geen enkele stap wordt nog vergeten. Het rapport wordt automatisch gegenereerd aan het einde. Geen nabewerking, geen vertraging. De droom van de veldcoördinatoren… eindelijk werkelijkheid.

💡 Concreet geval: een rapport voorkomt een internetonderbreking

Op een dag meldt een van de technici via de app dat de aansluitkamer zwaar beschadigd is. Hij slaagt er toch in de aansluiting te maken, maar zijn automatisch rapport, met geïntegreerde foto en commentaar, triggert een snelle interventie.

Resultaat: de kamer wordt gerepareerd voordat een hele wijk zonder internet komt te zitten. Zo zie je maar, een goed rapport kan ook Netflix-avonden redden.

📈 Wat de operatoren ervan vinden

Voor Cadulis kreeg NetLinkPro boetes wegens laattijdige rapportering. Nu? Nul vertraging. Heldere, gestandaardiseerde rapporten, automatisch verzonden zodra de interventie is afgerond.

De operatoren zijn enthousiast: de gegevens zijn direct bruikbaar, zonder herformulering. En de technici? Minder papierwerk, meer waardering. Iedereen wint erbij.

🛠️ En qua indicatoren?

Dankzij de door Cadulis gegenereerde rapporten volgt NetLinkPro nu nauwkeurige indicatoren op. Maar niet alleen om het dashboard op te fleuren:

• Volledige traceerbaarheid van aansluitingen
• Vergelijking tussen interventiezones en aanwezigheid op het terrein (om lokale rekrutering te verfijnen)
• Conformiteitsgraad van installaties

👥 De veldteams overtuigen: een (bijna) makkelijke missie

Natuurlijk waren er in het begin wat zorgen: “gaan ze ons controleren?” Nee. Het idee was om het werk van de technici te waarderen, niet om hen te controleren. De tijdstempeling? Die dient om eerlijker te factureren, niet om uren te prikken. Toen dat duidelijk was, verliep de adoptie vlot.

✅ Resultaten na één maand

• -80% vertragingen in klantreporting
• 100% van de interventies getraceerd en automatisch gearchiveerd
• +70% tevredenheid bij de operatoren
• -60% interne fricties tussen technici en supervisors
• Duidelijke tijdswinst voor de veldcoördinatoren

🗣️ Zij zeggen het het beste

"Cadulis heeft iedereen op hetzelfde niveau gebracht. De technici weten wat ze moeten doen, de terugkoppelingen zijn direct, en de operatoren ontvangen duidelijke en getimede rapporten. We zijn duidelijk een niveau hoger gegaan."

— Nicolas B., Fibercoördinator bij NetLinkPro

🎯 Wat Cadulis heeft veranderd voor NetLinkPro

• Een unified visie op de uitrol in real time
• Een standaardisatie van telecominterventierapporten
• Een betere traceerbaarheid van werven en aansluitingen
• Fijnere HR-beslissingen dankzij geografische analyse

Het laatste woord: Het automatiseren van telecom veldinterventierapporten is veel meer dan tijdwinst. Het is een verplichting omzetten in een hefboom voor kwaliteit, transparantie en prestaties.

‍