Hoe NetLinkPro zijn telecom veldinterventierapporten heeft gestructureerd

Wanneer een bedrijf meer dan 30 fibertechnici beheert en Excel-bestanden begint te verzamelen zoals anderen mokken verzamelen, is het misschien tijd om de methode te herzien. Dat is precies wat NetLinkPro heeft gedaan.

📍 Voor Cadulis: geïmproviseerde rapporten, slordige info

Bij NetLinkPro, dienstverlener in de uitrol van glasvezelnetwerken, leek de dagelijkse gang van zaken op een Tetris van werven, verloren e-mails en overwerkte secretaresses. De interventierapporten? Een mix van Word, copy-paste en benaderingen.

De technici gaven hun observaties door via het klantensysteem, waarna het secretariaat probeerde er rapporten van te maken. Het resultaat? Vaak een standaardzin: “Niets te melden, installatie conform”, zelfs als niet alles zo conform was. En dat met tot wel 3 dagen vertraging. Plus een flinke berg frustratie erbij.

⚙️ De komst van Cadulis: in één week alles anders

De implementatie van Cadulis was in 7 dagen rond. Eén week om de mobiele applicatie te integreren, de fiber-interventieformulieren te configureren, PDF-exporten te koppelen aan de systemen van de operatoren en de teams op te leiden.

Checklist vanaf de start geactiveerd:

• Multi-team planning voor fiberinterventies
• Mobiele app met foto’s, metingen, klantvalidatie
• Automatische generatie van gestandaardiseerde PDF-rapporten
• Opvolging van deadlines, conformiteit en incidenten

📲 Op het terrein: eenvoud, betrouwbaarheid, direct resultaat

Geen verslagen uit het hoofd meer of digitale post-its. Elke technicus vult zijn gepersonaliseerd formulier in op de smartphone, direct tijdens de interventie. Foto’s, metingen, handtekeningen: alles is voorzien van tijdstempel, geolocatie en klaar om te verzenden.

En vooral: geen enkele stap wordt nog vergeten. Het rapport wordt automatisch gegenereerd aan het einde. Geen nabewerking, geen vertraging. De droom van elke veldcoördinator... eindelijk werkelijkheid.

💡 Praktijkvoorbeeld: een rapport dat een internetonderbreking voorkomt

Op een dag meldt een technicus via de app dat de verbindingskast zwaar beschadigd is. Hij slaagt er toch in de aansluiting te maken, maar zijn automatisch rapport, met geïntegreerde foto en commentaar, zorgt voor een snelle interventie.

Resultaat: de kast wordt hersteld voordat een hele wijk zonder internet komt te zitten. Zo zie je maar, een goed rapport kan ook Netflix-avonden redden.

📈 Wat de operatoren ervan vinden

Voor Cadulis kreeg NetLinkPro boetes voor laattijdige rapportering. Vandaag? Nul vertraging. Glasheldere, gestandaardiseerde rapporten, automatisch verzonden zodra de interventie klaar is.

Operatoren zijn enthousiast: de data zijn direct bruikbaar, zonder herformulering. En de technici? Minder papierwerk, meer erkenning. Iedereen wint erbij.

🛠️ En qua indicatoren?

Dankzij de door Cadulis gegenereerde rapporten volgt NetLinkPro nu nauwkeurige indicatoren op. Maar niet alleen om het dashboard op te fleuren:

• Volledige traceerbaarheid van aansluitingen
• Vergelijking tussen interventiezones en aanwezigheid op het terrein (om lokale rekrutering te verfijnen)
• Conformiteitsgraad van installaties

👥 De veldteams overtuigen: (bijna) een makkie

Natuurlijk, in het begin wat angst: “gaan ze ons controleren?” Nee. Het idee was om het werk van de technici te waarderen, niet om hen te controleren. De tijdstempel? Die dient om correcter te factureren, niet om uren te klokken. Zodra die boodschap duidelijk was, verliep de adoptie vlot.

✅ Resultaten na één maand

• -80% vertragingen bij klantreporting
• 100% van de interventies getraceerd en automatisch gearchiveerd
• +70% tevredenheid bij operatoren
• -60% interne fricties tussen technici en supervisors
• Duidelijke tijdswinst voor de veldcoördinatoren

🗣️ Zij zeggen het het best

"Cadulis heeft iedereen op hetzelfde niveau gebracht. De technici weten wat ze moeten doen, de terugkoppeling is direct, en de operatoren ontvangen duidelijke, getimede rapporten. We zijn duidelijk een niveau hoger gegaan."

— Nicolas B., Fibercoördinator bij NetLinkPro

🎯 Wat Cadulis voor NetLinkPro heeft veranderd

• Een unified visie op de uitrol in real time
• Een standaardisatie van telecom-interventierapporten
• Een betere traceerbaarheid van werven en aansluitingen
• Fijnere HR-beslissingen dankzij geografische analyse

Het laatste woord: Het automatiseren van telecom veldinterventierapporten is veel meer dan tijdswinst. Het is een verplichting omzetten in een hefboom voor kwaliteit, transparantie en prestaties.

‍