Hoe NetLinkPro zijn telecom veldinterventierapporten heeft gestructureerd

Wanneer een bedrijf meer dan 30 fibertechnici beheert en Excel-bestanden begint te verzamelen zoals anderen mokken verzamelen, is het misschien tijd om de methode te herzien. Dat is precies wat NetLinkPro heeft gedaan.

📍 Voor Cadulis: geïmproviseerde rapporten, slordige informatie

Bij NetLinkPro, dienstverlener in de uitrol van glasvezelnetwerken, leek de dagelijkse gang van zaken op een Tetris van werven, verloren e-mails en overbelaste secretaresses. De interventierapporten? Een mix van Word, kopiëren-plakken en benaderingen.

De technici stuurden hun observaties via het klantensysteem, waarna het secretariaat probeerde er rapporten van te maken. Het resultaat? Vaak een standaardzin: “Niets te melden, installatie conform”, zelfs als niet alles zo conform was. En dat met tot wel 3 dagen vertraging. En een flinke berg frustratie als bonus.

⚙️ De komst van Cadulis: in een week alles anders

De implementatie van Cadulis was in 7 dagen rond. Eén week om de mobiele app te integreren, de fiberinterventieformulieren te configureren, PDF-exporten naar de systemen van de operators te koppelen en de teams op te leiden.

Checklist vanaf het begin geactiveerd:

• Multi-team planning voor fiberinterventies
• Mobiele app met foto's, metingen, klantvalidatie
• Automatische generatie van gestandaardiseerde PDF-rapporten
• Opvolging van indicatoren voor tijd, conformiteit en incidenten

📲 Op het terrein: eenvoud, betrouwbaarheid, directheid

Geen verslagen uit het hoofd of digitale post-its meer. Elke technicus vult zijn gepersonaliseerd formulier in op zijn smartphone, direct tijdens de interventie. Foto's, metingen, handtekeningen: alles is voorzien van tijdstempel, geolocatie en klaar om te verzenden.

En vooral: geen enkele stap wordt nog vergeten. Het rapport wordt automatisch aan het einde gegenereerd. Geen nabewerking, geen vertraging. De droom van veldcoördinatoren... eindelijk werkelijkheid.

💡 Concreet voorbeeld: een rapport dat een internetonderbreking voorkomt

Op een dag meldt een van de technici via de app dat de aansluitkamer zwaar beschadigd is. Hij slaagt er toch in de aansluiting te maken, maar zijn automatisch rapport, met foto en geïntegreerd commentaar, triggert een snelle interventie.

Resultaat: de kamer wordt gerepareerd voordat een hele wijk zonder internet komt te zitten. Zo zie je maar, een goed rapport kan ook Netflix-avonden redden.

📈 Wat de operators ervan vinden

Voor Cadulis kreeg NetLinkPro boetes voor laattijdige rapportering. Vandaag? Nul vertraging. Duidelijke, gestandaardiseerde rapporten, automatisch verstuurd direct na de interventie.

De operators zijn enthousiast: de data zijn direct bruikbaar, zonder herformulering. En de technici? Minder papierwerk, meer erkenning. Iedereen wint erbij.

🛠️ En qua indicatoren?

Dankzij de door Cadulis gegenereerde rapporten volgt NetLinkPro nu nauwkeurige indicatoren op. Maar niet alleen om het dashboard mooi te maken:

• Volledige traceerbaarheid van aansluitingen
• Vergelijking tussen interventiezones en aanwezigheid op het terrein (om lokale rekrutering te verfijnen)
• Conformiteitsgraad van installaties

👥 De veldteams overtuigen: (bijna) een makkie

Natuurlijk waren er in het begin wat zorgen: “gaan ze ons controleren?” Nee. Het idee was om het werk van de technici te waarderen, niet om hen te controleren. De tijdstempeling? Die dient om eerlijker te factureren, niet om uren te klokken. Toen dat duidelijk was, verliep de adoptie vlot.

✅ Resultaten na een maand

• -80% vertragingen in klantreporting
• 100% van de interventies getraceerd en automatisch gearchiveerd
• +70% tevredenheid bij de operators
• -60% interne fricties tussen technici en supervisors
• Duidelijke tijdswinst voor de veldcoördinatoren

🗣️ Zij zeggen het het best

"Cadulis heeft iedereen op hetzelfde niveau gebracht. De technici weten wat ze moeten doen, de terugkoppelingen zijn direct, en de operators ontvangen duidelijke, getimede rapporten. We zijn duidelijk naar een hoger niveau gegaan."

— Nicolas B., Fibercoördinator bij NetLinkPro

🎯 Wat Cadulis voor NetLinkPro heeft veranderd

• Een geünificeerd realtime overzicht van de uitrol
• Een standaardisatie van telecom interventierapporten
• Een betere traceerbaarheid van werven en aansluitingen
• Fijnere HR-beslissingen dankzij geografische analyse

Het laatste woord: Het automatiseren van telecom veldinterventierapporten is veel meer dan tijdwinst. Het is het omzetten van een verplichting in een hefboom voor kwaliteit, transparantie en prestaties.

‍