Wie AquaTerra Services mit Cadulis an Präzision und Reaktionsfähigkeit bei der Verwaltung seiner Netzwerktouren gewonnen hat

AquaTerra Services, Spezialist für Wasser und Abwasser, hat einen entscheidenden Schritt gemacht, indem das Unternehmen seine Außendiensttouren durch eine strategische Digitalisierung strukturiert hat. So funktioniert es.

Ein Alltag, der zu oft ins Stocken gerät

Vor Cadulis war das Management der Einsätze bei AquaTerra eine komplexe Alchemie aus Gedächtnis, Papierkram und Geduld. Die Einsatzberichte kamen manchmal erst nach mehreren Tagen an, ohne Garantie für die Qualität oder Vollständigkeit der Daten. Und es muss gesagt werden, dass die manuelle Bearbeitung von Dutzenden von Außendienstberichten nicht gerade der Lieblingsmoment des Netzwerkleiters war ...

Fehlende Fotos, unklare Zeiten, vergessene Unterschriften: Jede Tour wurde zu einer Rekonstruktion, die Stück für Stück zusammengesetzt werden musste. In der Zwischenzeit warteten die Kommunen auf lesbare, unterschriebene und klare Dokumente. Mission Impossible?

Bedarf an Präzision ... und Gelassenheit

Mit 16 mobilen Technikern, einem überlasteten Planer und einem Netzwerkleiter, der mehr Zeit mit der Validierung von Berichten als mit der Überwachung des Außendienstes verbrachte, fehlte es der Organisation an Effizienz. Und vor allem an Nachvollziehbarkeit.

Keine zentrale Übersicht, weder nach Straße noch nach Anlage. Anders gesagt: Wenn ein Vorfall auftrat, war es unmöglich, schnell zu sagen, was wann und von wem erledigt wurde. Das alles mit Tools, die manchmal eines Escape Games würdig waren ... aber ohne den spielerischen Aspekt.

Cadulis, eine schnelle und konkrete digitale Wende

Zwei Wochen. So lange hat es gedauert, um von diesem organisierten Chaos zu einer strukturierten Plattform mit Cadulis zu wechseln. Nach einer präzisen Konfigurationsphase entsprechend der Einsatzarten und Geo-Zonen wurden die ersten Techniker vor Ort ausgestattet.

• Offline-fähige Mobile App mit geführter Checkliste, Fotos, Unterschrift der Kommune
• Automatische Planung nach Geografie, Kompetenzen und Art der Aufgaben
• Sofortige PDF-Berichte, filterbar nach Anlage, Straße oder Sektor
• Verfolgung von Anomalien und Außendienstkommentaren für ein detailliertes Reporting
• Excel- / Power BI-Exporte zur Versorgung der internen Dashboards

Sichtbare Ergebnisse in kürzester Zeit

Drei Wochen nach dem Rollout sprechen die Zahlen für sich:

• +95 % der vollständigen Rückmeldungen innerhalb von 2 Stunden erhalten
• 100 % der Einsätze dokumentiert mit Zeitstempel, Foto, Unterschrift
• -75 % Verwaltungsaufwand für das Backoffice
• +80 % Zufriedenheit bei öffentlichen Auftraggebern
• Deutlich verbesserte Vertragstreue

Was Cadulis für AquaTerra verändert hat

Über die Zahlen hinaus hat sich vor allem der Alltag der Teams verändert:

• Vollständige Nachverfolgbarkeit in Echtzeit
• Berichte, die den Anforderungen der Kommunen entsprechen
• Eine einfache App für die Techniker
• Zuverlässiges Reporting für die Verantwortlichen

Dieser Fall ist kein Einzelfall. Viele Unternehmen im Bereich Wasser- und Abwasserdienstleistungen stehen vor denselben Herausforderungen. Und profitieren nach der Digitalisierung von denselben Vorteilen.

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