Wie AquaTerra Services mit Cadulis an Präzision und Reaktionsfähigkeit bei der Steuerung seiner Netzwerkrunden gewonnen hat

AquaTerra Services, Spezialist für Wasser und Abwasser, hat einen entscheidenden Schritt gemacht, indem es seine Außendienstrunden durch eine strategische Digitalisierung strukturiert hat. So lief es ab.

Ein Alltag, der zu oft ins Stocken geriet

Vor Cadulis war das Management der Einsätze bei AquaTerra eine komplexe Alchemie aus Gedächtnis, Papierkram und Geduld. Die Einsatzberichte trafen manchmal erst nach mehreren Tagen ein, ohne Garantie auf Qualität oder Vollständigkeit der Daten. Und die manuelle Bearbeitung von Dutzenden von Außendienstberichten war sicher nicht der Lieblingsteil des Netzwerkleiters ...

Fehlende Fotos, unklare Zeiten, vergessene Unterschriften: Jede Runde wurde zu einer Detektivarbeit, die Stück für Stück rekonstruiert werden musste. Währenddessen warteten die Kommunen auf lesbare, unterschriebene, klare Dokumente. Eine Mission Impossible?

Ein Bedarf an Präzision ... und Gelassenheit

Mit 16 mobilen Technikern, einem überlasteten Planer und einem Netzwerkleiter, der mehr Zeit mit der Validierung von Berichten als mit der Überwachung des Außendienstes verbrachte, fehlte es der Organisation an Effizienz. Und vor allem an Nachvollziehbarkeit.

Kein zentrales Gesamtbild, weder nach Straße noch nach Objekt. Das heißt, wenn ein Vorfall auftrat, war es unmöglich, schnell zu sagen, was wann und von wem gemacht wurde. Und das mit Tools, die manchmal an ein Escape Game erinnerten ... nur ohne den spielerischen Aspekt.

Cadulis, eine schnelle und konkrete digitale Wende

Zwei Wochen. So lange dauerte es, um von diesem organisierten Chaos zu einer strukturierten Plattform mit Cadulis zu wechseln. Nach einer präzisen Konfigurationsphase entsprechend den Einsatztypen und Geo-Zonen wurden die ersten Techniker im Außendienst ausgestattet.

• Offline-fähige mobile App mit geführter Checkliste, Fotos, Unterschrift der Kommune
• Automatische Planung je nach Geografie, Kompetenzen und Art der Aufgaben
• Sofortige PDF-Berichte, filterbar nach Objekt, Straße oder Sektor
• Verfolgung von Anomalien und Außendienst-Kommentaren für ein präziseres Reporting
• Excel- / Power BI-Exporte zur Versorgung interner Dashboards

Sichtbare Ergebnisse in kürzester Zeit

Drei Wochen nach dem Rollout sprechen die Zahlen für sich:

• +95 % der vollständigen Rückmeldungen innerhalb von 2 Stunden erhalten
• 100 % der Einsätze dokumentiert mit Zeitstempel, Foto, Unterschrift
• -75 % Verwaltungsaufwand für das Backoffice
• +80 % Zufriedenheit bei öffentlichen Auftraggebern
• Deutlich verbesserte Vertragstreue

Was Cadulis für AquaTerra verändert hat

Über die Zahlen hinaus hat sich vor allem der Alltag der Teams verändert:

• Vollständige und Echtzeit-Nachverfolgbarkeit
• Berichte, die den Anforderungen der Kommunen entsprechen
• Eine einfache App für die Techniker
• Zuverlässiges Reporting für die Verantwortlichen

Dieser Fall ist kein Einzelfall. Viele Unternehmen, die im Bereich Wasser oder Abwasser tätig sind, stehen vor denselben Herausforderungen. Und profitieren nach der Digitalisierung von denselben Vorteilen.

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