Hoe Fix&Move zijn volledige aftersales digitaliseerde met een mobiele onderhoudssoftware

In volle digitale transformatie besloot Fix&Move een versnelling hoger te schakelen. Doel: zijn aftersales omvormen met een mobiele onderhoudssoftware. Hier hun ervaring, tussen vergeten papieren en geautomatiseerde rapporten.

Een lastige, maar veelvoorkomende context

In de wereld van mobiel onderhoud gaat alles snel... behalve als je nog steeds papieren rapporten gebruikt. Dat was precies het geval bij Fix&Move, een KMO gespecialiseerd in het onderhoud van kleine professionele apparatuur. Met 18 technici, 2 supervisors en 1 hoofd aftersales leek het bedrijf goed te draaien... op papier. Precies daar.

• Vaak onvolledige of nooit ingeleverde rapporten
• Onzekere uren, niet-geregistreerde interventies
• Spanningen met klanten door gebrek aan transparantie
• Backoffice overspoeld door administratie

Maar het echte probleem? Een serieuze achterstand in digitale transformatie. En in een sector waar de concurrentie razendsnel digitaliseert, doet dat pijn.

De noodzaak om te veranderen om competitief te blijven

Fix&Move maakte de overstap niet uit liefde voor dashboards. Het was de marktdruk die hen ertoe aanzette een oplossing te zoeken. Geconfronteerd met jongere, wendbaardere bedrijven met vaak lichtere structuren, moest er iets gebeuren.

"We konden zo niet doorgaan. Er moest echt een digitale omslag komen om bij te blijven." — Amélie G., Hoofd Aftersales

De ontmoeting met Cadulis: een gelukkig toeval... met begeleiding

Alles begon met een aanbeveling van een collega. Nieuwsgierig stemde Fix&Move in met een korte demo van 30 minuten met het Cadulis-team. Resultaat? Een harde confrontatie met de realiteit:

Deze mobiele onderhoudssoftware vinkt alle vakjes aan: slimme planning, geautomatiseerd aftersales-rapport, klantondertekening, synchronisatie met het CRM... en een belofte van ongekende eenvoud.

Maar alleen de tool is niet genoeg. De interne processen moesten worden aangepast, de werkwijzen gemoderniseerd, en vooral, de teams moesten worden meegenomen in het traject. Cadulis begeleidde Fix&Move stap voor stap, beginnend met een kleine testgroep, een maand proefperiode, en realtime aanpassingen.

Een soepele implementatie, ontworpen voor het veld

Het proces was eenvoudig en pragmatisch:

1. Verzenden van de huidige werkbonnen en rapporten naar Cadulis
2. Configuratie van op maat gemaakte formulieren, zonder gewoontes te veranderen
3. Uitrol naar een klein team gedurende een maand
4. Feedback verzamelen, direct bijsturen
5. Uitbreiding naar het hele bedrijf

In amper 10 dagen stond het systeem klaar. Een mobiele training van twee dagen, wat inwerkperiode... en ze waren vertrokken.

Voor / Na: de revolutie op het terrein

Voorheen moesten technici vertrouwen op notities van de vorige dag, vage herinneringen of de goodwill van een goed georganiseerde klant. Nu hebben ze alle info op zak zodra ze het depot verlaten:

• Benodigd materiaal vooraf geïdentificeerd
• Planning automatisch geoptimaliseerd per regio
• Interventies met tijdstempel, ondertekend, getraceerd
• Geen eindeloze dagafsluitingen meer

Een enorme toename in autonomie, gekoppeld aan echt professioneel comfort.

En voor de klant, wat verandert er?

Alles. Of bijna alles. Een vaste klant, gewend om telkens de geschiedenis van zijn machine uit te leggen, stond versteld:

"Ik hoef niets meer uit te leggen, ik heb alles hier." — De technicus, terwijl hij zijn Cadulis-app toont.

Niet meer zoeken naar een oud, gekrabbeld rapport. Alles is gecentraliseerd, raadpleegbaar, betrouwbaar. En de klantrelatie verbetert: soepeler, professioneler, geruststellender.

Concrete resultaten, in minder dan een maand

• –80 % papierwerk
• +90 % voltooiing van aftersales-rapporten
• 100 % van de interventies ondertekend, getraceerd, raadpleegbaar
• +70 % klanttevredenheid
• 0 herinvoer voor de backoffice

En dat is niet alles: Fix&Move kon twee extra technici aannemen zonder de administratieve afdeling te verzwaren. Beter nog: de achterstand op preventief onderhoud werd eindelijk weggewerkt.

Ook supervisors profiteren van de verandering

Dankzij Cadulis hebben supervisors nu een volledig overzicht van de interventies in realtime. Bij een probleem:

• De klant wordt direct teruggebeld
• De planning wordt met een paar klikken aangepast
• Klanten worden automatisch geïnformeerd

Een interventie die verkeerd loopt? Binnen het uur rechtgezet. Een afwezige technicus? Zonder stress opgelost.

Waarom Cadulis en geen andere oplossing?

De echte kracht van Cadulis, volgens Fix&Move, is het vermogen zich aan te passen zonder iets te breken. De interventierapporten zijn niet opnieuw uitgevonden, alleen gedigitaliseerd. Geen cultuurschok, geen weerstand tegen verandering.

"Alles is veranderd... zonder dat er iets veranderde. En dat is precies het succes." — Amélie G.

Wat je moet onthouden

• Een goed gekozen mobiele onderhoudssoftware kan een organisatie in minder dan een maand transformeren
• Het geheim is aanpasbaarheid... en begeleiding
• De resultaten zijn meetbaar: minder stress, meer efficiëntie, tevreden klanten