Comment Fix&Move a digitalisé 100 % de son SAV avec un logiciel de suivi de maintenance mobile

En pleine mutation numérique, Fix&Move a décidé de passer à la vitesse supérieure. Objectif : transformer son SAV grâce à un logiciel de suivi de maintenance mobile. Voici leur retour d’expérience, entre feuille de papier oubliée et rapports automatisés.

Un contexte délicat, mais pas rare

Dans le monde de la maintenance itinérante, tout va très vite… sauf quand on utilise encore des rapports papier. C’était exactement le cas chez Fix&Move, une PME spécialisée dans la maintenance de petits équipements professionnels. Avec 18 techniciens, 2 superviseurs et 1 responsable SAV, l’entreprise avait de quoi tourner rond… sur le papier. Justement.

• Des rapports souvent incomplets ou jamais remis
• Des horaires flous, des interventions non tracées
• Des tensions avec les clients, faute de transparence
• Un back-office noyé sous l’administratif

Mais le vrai problème ? Un sérieux retard de transformation numérique. Et dans un secteur où la concurrence se digitalise à grande vitesse, ça pique.

La nécessité de changer pour rester compétitif

Fix&Move n’a pas sauté le pas par amour des tableaux de bord. C’est la pression du marché qui les a poussés à chercher une solution. Face à des entreprises plus jeunes, plus agiles et souvent plus légères en structure, il fallait réagir.

"On ne pouvait plus continuer comme ça. Il fallait un vrai virage numérique pour rester dans la course." — Amélie G., Responsable SAV

La rencontre avec Cadulis : un heureux hasard… bien accompagné

Tout commence par une recommandation d’un confrère. Curieux, Fix&Move accepte une démonstration express de 30 minutes avec l’équipe Cadulis. Bilan ? Une prise de conscience brutale :

Ce logiciel de suivi de maintenance mobile coche toutes les cases : planification intelligente, rapport SAV automatisé, signature client, synchronisation avec le CRM… et une promesse de simplicité redoutable.

Mais l’outil seul ne suffit pas. Il a fallu adapter les processus internes, moderniser les pratiques, et surtout, embarquer les équipes dans l’aventure. Cadulis a donc accompagné Fix&Move pas à pas, en commençant petit : une équipe test, un mois d’essai, des ajustements en temps réel.

Une mise en place fluide, pensée pour le terrain

Le processus a été simple et pragmatique :

1. Envoi des fiches de mission et rapports actuels à Cadulis
2. Paramétrage des formulaires sur mesure, sans changer les habitudes
3. Déploiement sur une petite équipe pendant un mois
4. Remontée des remarques, ajustements en direct
5. Généralisation à toute l’entreprise

En à peine 10 jours, le système était en place. Une formation mobile de deux jours, un peu de rodage… et c’était parti.

Avant / Après : la révolution sur le terrain

Avant, les techniciens devaient se fier aux notes de la veille, aux souvenirs flous ou au bon vouloir d’un client organisé. Après, ils ont toutes les infos en poche dès leur départ du dépôt :

• Matériel nécessaire identifié en amont
• Planning optimisé automatiquement par zone
• Interventions horodatées, signées, tracées
• Fini les débriefings fastidieux de fin de journée

Un gain d’autonomie énorme, doublé d’un vrai confort professionnel.

Et côté client, ça change quoi ?

Tout. Ou presque. Un client habituel, habitué à devoir expliquer l’historique de sa machine à chaque passage, s’est retrouvé bouche bée :

"Pas besoin de me redire quoi que ce soit, j’ai tout ici." — Le technicien, en montrant son application Cadulis.

Plus besoin de chercher un ancien rapport griffonné. Tout est centralisé, consultable, fiable. Et la relation client s’en ressent : plus fluide, plus professionnelle, plus rassurante.

Des résultats concrets, en moins d’un mois

• –80 % de paperasse
• +90 % de complétion des rapports SAV
• 100 % des interventions signées, tracées, consultables
• +70 % de satisfaction client
• 0 ressaisie pour le back-office

Et ce n’est pas tout : Fix&Move a pu embaucher deux techniciens supplémentaires sans alourdir le pôle administratif. Mieux encore : le retard accumulé sur la maintenance préventive a enfin été résorbé.

Superviseurs, eux aussi, gagnants du changement

Grâce à Cadulis, les superviseurs ont désormais une vue d’ensemble des interventions en temps réel. En cas de souci :

• Le client est rappelé immédiatement
• Le planning est réajusté en quelques clics
• Les clients sont informés automatiquement

Une intervention mal partie ? Rattrapée dans l’heure. Une absence de technicien ? Gérée sans stress.

Pourquoi Cadulis, et pas une autre solution ?

La vraie force de Cadulis, selon Fix&Move, c’est sa capacité à s’adapter sans rien casser. Les rapports d’intervention n’ont pas été réinventés, juste numérisés. Pas de choc culturel, pas de résistance au changement.

"Tout a changé… sans que rien ne change. Et c’est bien ça, la réussite." — Amélie G.

Ce qu’il faut retenir

• Un logiciel de suivi de maintenance mobile bien choisi peut transformer une organisation en moins d’un mois
• Le secret, c’est l’adaptabilité… et l’accompagnement
• Les résultats sont mesurables : moins de stress, plus d’efficacité, des clients ravis