Cómo Fix&Move digitalizó el 100% de su postventa con un software de gestión de mantenimiento móvil
En plena transformación digital, Fix&Move decidió dar un paso adelante. Objetivo: transformar su servicio postventa gracias a un software de gestión de mantenimiento móvil. Aquí su experiencia, entre hojas de papel olvidadas e informes automatizados.
Un contexto delicado, pero común
En el mundo del mantenimiento itinerante, todo va muy rápido... salvo cuando todavía se usan informes en papel. Ese era exactamente el caso de Fix&Move, una pyme especializada en el mantenimiento de pequeños equipos profesionales. Con 18 técnicos, 2 supervisores y 1 responsable de postventa, la empresa tenía todo para funcionar... sobre el papel. Justamente.
- Informes a menudo incompletos o nunca entregados
- Horarios poco claros, intervenciones no registradas
- Tensiones con los clientes por falta de transparencia
- Un back-office saturado de tareas administrativas
¿Pero el verdadero problema? Un serio retraso en la transformación digital. Y en un sector donde la competencia se digitaliza a gran velocidad, eso duele.
La necesidad de cambiar para seguir siendo competitivos
Fix&Move no dio el salto por amor a los paneles de control. Fue la presión del mercado la que les empujó a buscar una solución. Frente a empresas más jóvenes, más ágiles y a menudo con estructuras más ligeras, había que reaccionar.
"Ya no podíamos seguir así. Hacía falta un verdadero giro digital para seguir en la carrera." — Amélie G., Responsable de postventa
El encuentro con Cadulis: una feliz coincidencia... bien acompañada
Todo comenzó con la recomendación de un colega. Por curiosidad, Fix&Move aceptó una demostración exprés de 30 minutos con el equipo de Cadulis. ¿El resultado? Una toma de conciencia brutal:
Este software de gestión de mantenimiento móvil cumple con todos los requisitos: planificación inteligente, informe postventa automatizado, firma del cliente, sincronización con el CRM... y una promesa de simplicidad implacable.
Pero la herramienta sola no basta. Hubo que adaptar los procesos internos, modernizar las prácticas y, sobre todo, involucrar a los equipos en la aventura. Cadulis acompañó a Fix&Move paso a paso, empezando en pequeño: un equipo piloto, un mes de prueba, ajustes en tiempo real.
Probando primero con un pequeño grupo, Fix&Move pudo afinar sus ajustes y adoptar Cadulis con suavidad. Resultado: cero fricciones y un verdadero efecto "wow" a nivel de toda la empresa.
Una implementación fluida, pensada para el terreno
El proceso fue simple y pragmático:
- Envío de las fichas de misión e informes actuales a Cadulis
- Configuración de formularios a medida, sin cambiar los hábitos
- Despliegue en un pequeño equipo durante un mes
- Recogida de comentarios, ajustes en directo
- Generalización a toda la empresa
En apenas 10 días, el sistema estaba operativo. Una formación móvil de dos días, un poco de rodaje... y listo.
Antes / Después: la revolución en el terreno
Antes, los técnicos debían confiar en las notas del día anterior, recuerdos vagos o la buena voluntad de un cliente organizado. Después, tienen toda la información en el bolsillo desde que salen del depósito:
- Material necesario identificado de antemano
- Planificación optimizada automáticamente por zona
- Intervenciones con registro horario, firmadas y trazadas
- Adiós a los largos informes al final del día
Un enorme aumento de autonomía, junto con un verdadero confort profesional.
¿Y para el cliente, qué cambia?
Todo. O casi. Un cliente habitual, acostumbrado a tener que explicar el historial de su máquina en cada visita, se quedó sin palabras:
"No necesito repetir nada, lo tengo todo aquí." — El técnico, mostrando su aplicación Cadulis.
Ya no hay que buscar un informe antiguo garabateado. Todo está centralizado, accesible y fiable. Y la relación con el cliente mejora: más fluida, más profesional, más tranquilizadora.
Resultados concretos, en menos de un mes
- –80 % de papeleo
- +90 % de informes postventa completados
- 100 % de intervenciones firmadas, trazadas y consultables
- +70 % de satisfacción del cliente
- 0 reingresos para el back-office
Y eso no es todo: Fix&Move pudo contratar a dos técnicos más sin aumentar el área administrativa. Mejor aún: el retraso acumulado en el mantenimiento preventivo finalmente se resolvió.
Supervisores, también ganadores del cambio
Gracias a Cadulis, los supervisores ahora tienen una visión global de las intervenciones en tiempo real. En caso de problema:
- El cliente es llamado inmediatamente
- La planificación se reajusta en unos clics
- Los clientes son informados automáticamente
¿Una intervención con problemas? Resuelta en una hora. ¿Ausencia de técnico? Gestionada sin estrés.
¿Por qué Cadulis y no otra solución?
La verdadera fortaleza de Cadulis, según Fix&Move, es su capacidad de adaptarse sin romper nada. Los informes de intervención no se reinventaron, solo se digitalizaron. Sin choque cultural, sin resistencia al cambio.
"Todo cambió... sin que nada cambiara. Y eso es precisamente el éxito." — Amélie G.
Lo esencial para recordar
- Un software de gestión de mantenimiento móvil bien elegido puede transformar una organización en menos de un mes
- El secreto es la adaptabilidad... y el acompañamiento
- Los resultados son medibles: menos estrés, más eficiencia, clientes satisfechos
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