Como a Fix&Move digitalizou 100% do seu pós-venda com um software de acompanhamento de manutenção móvel

Em plena transformação digital, a Fix&Move decidiu acelerar. Objetivo: transformar seu pós-venda graças a um software de acompanhamento de manutenção móvel. Aqui está o seu feedback de experiência, entre folhas de papel esquecidas e relatórios automatizados.

Um contexto delicado, mas não raro

No mundo da manutenção itinerante, tudo acontece muito rápido... exceto quando ainda se usam relatórios em papel. Esse era exatamente o caso da Fix&Move, uma PME especializada na manutenção de pequenos equipamentos profissionais. Com 18 técnicos, 2 supervisores e 1 responsável pelo pós-venda, a empresa tinha tudo para funcionar... no papel. Justamente.

• Relatórios frequentemente incompletos ou nunca entregues
• Horários imprecisos, intervenções não rastreadas
• Tensões com os clientes, por falta de transparência
• Back-office afogado em tarefas administrativas

Mas o verdadeiro problema? Um sério atraso na transformação digital. E em um setor onde a concorrência se digitaliza rapidamente, isso dói.

A necessidade de mudar para permanecer competitivo

A Fix&Move não deu o passo por amor aos dashboards. Foi a pressão do mercado que os levou a buscar uma solução. Diante de empresas mais jovens, mais ágeis e geralmente mais leves em estrutura, era preciso reagir.

"Não podíamos continuar assim. Era preciso uma verdadeira virada digital para continuar na corrida." — Amélie G., Responsável Pós-venda

O encontro com a Cadulis: um feliz acaso... bem acompanhado

Tudo começou com a recomendação de um colega. Curiosa, a Fix&Move aceitou uma demonstração expressa de 30 minutos com a equipe Cadulis. Resultado? Uma tomada de consciência brutal:

Este software de acompanhamento de manutenção móvel preenche todos os requisitos: agendamento inteligente, relatório pós-venda automatizado, assinatura do cliente, sincronização com o CRM... e uma promessa de simplicidade impressionante.

Mas a ferramenta sozinha não basta. Foi preciso adaptar os processos internos, modernizar as práticas e, acima de tudo, engajar as equipes na aventura. A Cadulis então acompanhou a Fix&Move passo a passo, começando pequeno: uma equipe de teste, um mês de experiência, ajustes em tempo real.

Uma implementação fluida, pensada para o campo

O processo foi simples e pragmático:

1. Envio das fichas de missão e relatórios atuais para a Cadulis
2. Configuração de formulários sob medida, sem mudar os hábitos
3. Implantação em uma pequena equipe durante um mês
4. Coleta de feedback, ajustes em tempo real
5. Generalização para toda a empresa

Em apenas 10 dias, o sistema estava implementado. Um treinamento móvel de dois dias, um pouco de adaptação... e estava tudo pronto.

Antes / Depois: a revolução no campo

Antes, os técnicos tinham que confiar nas anotações do dia anterior, em lembranças vagas ou na boa vontade de um cliente organizado. Depois, eles têm todas as informações no bolso assim que saem do depósito:

• Material necessário identificado com antecedência
• Planejamento otimizado automaticamente por zona
• Intervenções com registro de horário, assinadas, rastreadas
• Fim dos longos debriefings no final do dia

Um ganho enorme de autonomia, aliado a um verdadeiro conforto profissional.

E para o cliente, o que muda?

Tudo. Ou quase tudo. Um cliente habitual, acostumado a ter que explicar o histórico da sua máquina a cada visita, ficou boquiaberto:

"Não preciso repetir nada, tenho tudo aqui." — O técnico, mostrando seu aplicativo Cadulis.

Não é mais necessário procurar um relatório antigo rabiscado. Tudo está centralizado, acessível, confiável. E o relacionamento com o cliente melhora: mais fluido, mais profissional, mais tranquilizador.

Resultados concretos, em menos de um mês

• –80 % de papelada
• +90 % de relatórios pós-venda completos
• 100 % das intervenções assinadas, rastreadas, consultáveis
• +70 % de satisfação do cliente
• 0 redigitação para o back-office

E não é só isso: a Fix&Move pôde contratar dois técnicos adicionais sem sobrecarregar o setor administrativo. Melhor ainda: o atraso acumulado na manutenção preventiva finalmente foi eliminado.

Supervisores, também beneficiados pela mudança

Graças ao Cadulis, os supervisores agora têm uma visão geral das intervenções em tempo real. Em caso de problema:

• O cliente é contatado imediatamente
• O planejamento é reajustado em poucos cliques
• Os clientes são informados automaticamente

Uma intervenção com problema? Resolvida em uma hora. Ausência de técnico? Gerenciada sem estresse.

Por que Cadulis, e não outra solução?

A verdadeira força do Cadulis, segundo a Fix&Move, é sua capacidade de se adaptar sem quebrar nada. Os relatórios de intervenção não foram reinventados, apenas digitalizados. Sem choque cultural, sem resistência à mudança.

"Tudo mudou... sem que nada mudasse. E é isso que é o sucesso." — Amélie G.

O que lembrar

• Um software de acompanhamento de manutenção móvel bem escolhido pode transformar uma organização em menos de um mês
• O segredo é a adaptabilidade... e o acompanhamento
• Os resultados são mensuráveis: menos estresse, mais eficiência, clientes satisfeitos