Como a Fix&Move digitalizou 100% do seu pós-venda com um software de acompanhamento de manutenção móvel

No meio de uma transformação digital, a Fix&Move decidiu avançar para outro patamar. Objetivo: transformar o seu pós-venda através de um software de acompanhamento de manutenção móvel. Eis o seu testemunho, entre folhas de papel esquecidas e relatórios automatizados.

Um contexto delicado, mas nada raro

No mundo da manutenção itinerante, tudo acontece depressa... exceto quando ainda se utilizam relatórios em papel. Era precisamente o caso da Fix&Move, uma PME especializada na manutenção de pequenos equipamentos profissionais. Com 18 técnicos, 2 supervisores e 1 responsável de pós-venda, a empresa parecia funcionar bem... no papel. Literalmente.

• Relatórios frequentemente incompletos ou nunca entregues
• Horários pouco claros, intervenções não registadas
• Tensões com os clientes, por falta de transparência
• Back-office afogado em tarefas administrativas

Mas o verdadeiro problema? Um atraso significativo na transformação digital. E num setor onde a concorrência se digitaliza a grande velocidade, isso custa caro.

A necessidade de mudar para manter a competitividade

A Fix&Move não avançou por paixão por dashboards. Foi a pressão do mercado que levou à procura de uma solução. Perante empresas mais jovens, mais ágeis e frequentemente com estruturas mais leves, era preciso reagir.

"Já não podíamos continuar assim. Era preciso uma verdadeira viragem digital para continuarmos na corrida." — Amélie G., Responsável Pós-venda

O encontro com a Cadulis: um feliz acaso... bem acompanhado

Tudo começou com uma recomendação de um colega. Curiosa, a Fix&Move aceitou uma demonstração rápida de 30 minutos com a equipa Cadulis. Resultado? Uma tomada de consciência imediata:

Este software de acompanhamento de manutenção móvel preenche todos os requisitos: planeamento inteligente, relatório de pós-venda automatizado, assinatura do cliente, sincronização com o CRM... e uma promessa de simplicidade imbatível.

Mas a ferramenta, por si só, não basta. Foi necessário adaptar os processos internos, modernizar práticas e, sobretudo, envolver as equipas nesta mudança. A Cadulis acompanhou então a Fix&Move passo a passo, começando pequeno: uma equipa piloto, um mês de teste, ajustes em tempo real.

Uma implementação fluida, pensada para o terreno

O processo foi simples e pragmático:

1. Envio das fichas de missão e relatórios atuais para a Cadulis
2. Configuração de formulários à medida, sem alterar hábitos
3. Implementação numa pequena equipa durante um mês
4. Recolha de feedback, ajustes em direto
5. Generalização para toda a empresa

Em apenas 10 dias, o sistema estava operacional. Uma formação móvel de dois dias, algum período de adaptação... e estava tudo pronto.

Antes / Depois: a revolução no terreno

Antes, os técnicos tinham de confiar nas notas do dia anterior, em memórias vagas ou na boa vontade de um cliente organizado. Depois, têm toda a informação no bolso assim que saem do armazém:

• Material necessário identificado antecipadamente
• Planeamento otimizado automaticamente por zona
• Intervenções com registo de hora, assinadas, rastreadas
• Acabaram-se os debriefings demorados no final do dia

Um enorme ganho de autonomia, aliado a um verdadeiro conforto profissional.

E do lado do cliente, o que muda?

Tudo. Ou quase. Um cliente habitual, acostumado a ter de explicar o histórico da sua máquina em cada visita, ficou sem palavras:

"Não preciso de repetir nada, tenho tudo aqui." — O técnico, mostrando a sua aplicação Cadulis.

Já não é preciso procurar um relatório antigo rabiscado. Está tudo centralizado, consultável, fiável. E a relação com o cliente melhora: mais fluida, mais profissional, mais tranquilizadora.

Resultados concretos, em menos de um mês

• –80 % de papelada
• +90 % de relatórios de pós-venda completos
• 100 % das intervenções assinadas, rastreadas, consultáveis
• +70 % de satisfação do cliente
• 0 retrabalho para o back-office

E não fica por aqui: a Fix&Move conseguiu contratar dois técnicos adicionais sem aumentar o departamento administrativo. Melhor ainda: o atraso acumulado na manutenção preventiva foi finalmente eliminado.

Supervisores, também eles, beneficiam da mudança

Com a Cadulis, os supervisores têm agora uma visão global das intervenções em tempo real. Em caso de problema:

• O cliente é contactado de imediato
• O planeamento é reajustado em poucos cliques
• Os clientes são informados automaticamente

Uma intervenção mal encaminhada? Resolvida na hora. Uma ausência de técnico? Gerida sem stress.

Porquê a Cadulis e não outra solução?

A verdadeira força da Cadulis, segundo a Fix&Move, é a sua capacidade de se adaptar sem destruir nada. Os relatórios de intervenção não foram reinventados, apenas digitalizados. Sem choque cultural, sem resistência à mudança.

"Tudo mudou... sem que nada mudasse. E é isso que representa o sucesso." — Amélie G.

O que deve reter

• Um software de acompanhamento de manutenção móvel bem escolhido pode transformar uma organização em menos de um mês
• O segredo está na adaptabilidade... e no acompanhamento
• Os resultados são mensuráveis: menos stress, mais eficiência, clientes satisfeitos