Come Fix&Move ha digitalizzato il 100% della sua assistenza post-vendita con un software di gestione manutenzione mobile

Nel pieno della trasformazione digitale, Fix&Move ha deciso di fare un salto di qualità. Obiettivo: trasformare la propria assistenza post-vendita grazie a un software di gestione manutenzione mobile. Ecco la loro esperienza, tra fogli di carta dimenticati e report automatizzati.

Un contesto delicato, ma non raro

Nel mondo della manutenzione itinerante, tutto va molto veloce... tranne quando si usano ancora i rapporti cartacei. Era proprio questa la situazione in Fix&Move, una PMI specializzata nella manutenzione di piccoli dispositivi professionali. Con 18 tecnici, 2 supervisori e 1 responsabile assistenza, l’azienda poteva funzionare bene... sulla carta. Proprio così.

• Rapporti spesso incompleti o mai consegnati
• Orari poco chiari, interventi non tracciati
• Tensioni con i clienti, per mancanza di trasparenza
• Back-office sommerso dall’amministrazione

Ma il vero problema? Un grave ritardo nella trasformazione digitale. E in un settore dove la concorrenza si digitalizza rapidamente, fa male.

La necessità di cambiare per restare competitivi

Fix&Move non ha fatto il salto per amore dei cruscotti. È stata la pressione del mercato a spingerli a cercare una soluzione. Di fronte a imprese più giovani, più agili e spesso più snelle, era necessario reagire.

"Non potevamo più andare avanti così. Serviva una vera svolta digitale per restare in gara." — Amélie G., Responsabile Assistenza

L’incontro con Cadulis: una felice coincidenza... ben accompagnata

Tutto inizia con la raccomandazione di un collega. Incuriosita, Fix&Move accetta una demo express di 30 minuti con il team Cadulis. Il risultato? Una presa di coscienza improvvisa:

Questo software di gestione manutenzione mobile soddisfa tutti i requisiti: pianificazione intelligente, report assistenza automatizzati, firma cliente, sincronizzazione con il CRM... e una promessa di semplicità sorprendente.

Ma lo strumento da solo non basta. È stato necessario adattare i processi interni, modernizzare le pratiche e, soprattutto, coinvolgere le squadre nell’avventura. Cadulis ha quindi accompagnato Fix&Move passo dopo passo, iniziando in piccolo: un team pilota, un mese di prova, aggiustamenti in tempo reale.

Un’implementazione fluida, pensata per il campo

Il processo è stato semplice e pragmatico:

1. Invio delle schede missione e dei rapporti attuali a Cadulis
2. Configurazione dei moduli su misura, senza cambiare le abitudini
3. Deployment su un piccolo team per un mese
4. Raccolta dei feedback, aggiustamenti in diretta
5. Estensione a tutta l’azienda

In appena 10 giorni, il sistema era operativo. Una formazione mobile di due giorni, un po’ di rodaggio... ed è iniziato tutto.

Prima / Dopo: la rivoluzione sul campo

Prima, i tecnici dovevano affidarsi agli appunti del giorno prima, ai ricordi vaghi o alla buona volontà di un cliente organizzato. Dopo, hanno tutte le informazioni in tasca già alla partenza dal deposito:

• Materiale necessario identificato in anticipo
• Pianificazione ottimizzata automaticamente per zona
• Interventi con orario, firmati, tracciati
• Addio ai debriefing interminabili di fine giornata

Un enorme guadagno di autonomia, unito a un vero comfort professionale.

E per il cliente, cosa cambia?

Tutto. O quasi. Un cliente abituale, abituato a dover spiegare la storia della sua macchina a ogni visita, è rimasto senza parole:

"Non c’è bisogno che mi ripeta nulla, ho tutto qui." — Il tecnico, mostrando la sua app Cadulis.

Non serve più cercare un vecchio rapporto scarabocchiato. Tutto è centralizzato, consultabile, affidabile. E il rapporto con il cliente ne beneficia: più fluido, più professionale, più rassicurante.

Risultati concreti, in meno di un mese

• –80 % di burocrazia
• +90 % di completamento dei report assistenza
• 100 % degli interventi firmati, tracciati, consultabili
• +70 % di soddisfazione cliente
• 0 reinserimenti dati per il back-office

E non è tutto: Fix&Move ha potuto assumere due tecnici in più senza appesantire l’area amministrativa. Ancora meglio: il ritardo accumulato sulla manutenzione preventiva è stato finalmente recuperato.

Anche i supervisori, vincitori del cambiamento

Grazie a Cadulis, i supervisori ora hanno una visione d’insieme degli interventi in tempo reale. In caso di problema:

• Il cliente viene richiamato subito
• Il planning viene riadattato in pochi clic
• I clienti sono informati automaticamente

Un intervento partito male? Recuperato nell’ora. Un tecnico assente? Gestito senza stress.

Perché Cadulis e non un’altra soluzione?

Il vero punto di forza di Cadulis, secondo Fix&Move, è la capacità di adattarsi senza stravolgere nulla. I rapporti di intervento non sono stati reinventati, solo digitalizzati. Niente shock culturale, nessuna resistenza al cambiamento.

"Tutto è cambiato... senza che nulla cambiasse. Ed è proprio questa la chiave del successo." — Amélie G.

Cosa ricordare

• Un software di gestione manutenzione mobile ben scelto può trasformare un’organizzazione in meno di un mese
• Il segreto è l’adattabilità... e l’accompagnamento
• I risultati sono misurabili: meno stress, più efficienza, clienti soddisfatti