Estudio de caso: gestión de intervenciones de seguridad en campo – la transformación digital de ProtecVision
En un sector donde la rigurosidad no es opcional, ProtecVision decidió revisar en profundidad su gestión de intervenciones en terreno. Así es como lo hicieron.
Una necesidad urgente de fiabilidad y estructura
Empresa especializada en la instalación y mantenimiento de sistemas de vigilancia, ProtecVision debe demostrar seriedad en cada interacción con el cliente. Sin embargo, hasta hace poco, la gestión de las intervenciones en campo se basaba en... un calendario de Google y algunas notas dispersas. ¿Eficaz? No realmente.
Cada técnico anotaba sus observaciones en el evento de la cita. Los datos a menudo eran incompletos, sin estructura, difíciles de leer. Resultado:
- Información perdida o imposible de encontrar
- Errores de seguimiento en los equipos instalados
- Una imagen de amateurismo percibida por los clientes
En un ámbito donde cada detalle cuenta – modelo de cámara, número de serie o fecha exacta de la intervención – esta falta de claridad ya no era aceptable.
Una transición progresiva hacia una gestión digital
La elección de Cadulis se impuso de forma natural. La empresa buscaba una herramienta sencilla, de despliegue progresivo, pero capaz de estructurar en profundidad sus procesos. El despliegue se realizó de manera suave:
- Primera fase: creación de informes simples, rellenados manualmente
- Segunda fase: incorporación de elementos automáticos (fotos, checklist, firmas)
- Tercera fase: automatización del envío de informes a los clientes
No hubo una revolución brusca. Solo una evolución inteligente, al ritmo del equipo.
Técnicos convencidos
Se podría haber temido una resistencia al cambio. No fue así. Los técnicos percibieron de inmediato el beneficio: menos tiempo dedicado a rellenar informes, mayor fiabilidad en la información registrada y, sobre todo, una prueba tangible de que la empresa invertía para facilitarles el día a día.
"Antes, dependíamos de la buena voluntad de los técnicos para reportar anomalías. Ahora, es sistemático, documentado, con registro horario. Y los informes llegan a nuestros clientes incluso antes de que hayamos salido del sitio."
— Maxime D., Responsable de operaciones
Un impacto visible en todos los niveles
Solo un mes después de la implementación de Cadulis, los resultados superaron las expectativas:
- +90 % de informes completados en menos de 2 horas
- 100 % de anomalías documentadas con foto
- -70 % de disputas con clientes gracias a las pruebas integradas
- 6 horas ahorradas cada semana por el coordinador de campo
Una coordinación reforzada
Gracias a Cadulis, los coordinadores han visto transformada su rutina. Se acabó perder tiempo buscando información perdida en un informe confuso. Ahora, las prioridades son claras, las urgencias visibles, las decisiones más rápidas.
Cadulis ha liberado al equipo de supervisión de tareas que consumen tiempo, permitiéndoles concentrarse en lo esencial.
Una relación con el cliente más tranquila y valorada
Pruebas visuales, informes con registro horario, historial completo de anomalías… Los clientes de ProtecVision ahora reciben un expediente completo después de cada intervención. Y eso lo cambia todo.
Desde la adopción de Cadulis, ProtecVision ha ganado varios nuevos contratos.
¿La razón? Una imagen reforzada de seriedad, reactividad y dominio técnico.
Funcionalidades que marcan la diferencia
Entre las funciones más valoradas:
- La búsqueda por palabra clave en intervenciones pasadas
- La trazabilidad de las modificaciones en cada informe
- La exportación al CRM del cliente para un reporting fluido
Conclusión: la rigurosidad al servicio de la confianza
En el sector de la seguridad, no basta con intervenir eficazmente: hay que poder demostrarlo. Y demostrarlo rápido. Gracias a Cadulis, ProtecVision ha transformado una organización difusa en un modelo de rigurosidad documental.
Cadulis se ha convertido en un aliado diario. No solo un software. Un motor de confianza, reactividad y competitividad.
