Estudio de caso: gestión de intervenciones de seguridad en terreno – el giro digital de ProtecVision

En un sector donde la rigurosidad no es opcional, ProtecVision decidió revisar en profundidad su gestión de las intervenciones en terreno. Así es como lo lograron.

Una necesidad urgente de fiabilidad y estructura

Empresa especializada en la instalación y el mantenimiento de sistemas de vigilancia, ProtecVision debe demostrar seriedad en cada interacción con el cliente. Sin embargo, hasta hace poco, la gestión de las intervenciones en terreno se basaba en... un calendario de Google y algunas notas dispersas. ¿Eficaz? No realmente.

Cada técnico anotaba sus comentarios en el evento de la cita. Los datos a menudo estaban incompletos, sin estructura, difíciles de leer. Resultado:

• Información perdida o imposible de encontrar
• Errores de seguimiento en los equipos instalados
• Una imagen de amateurismo percibida por los clientes

En un sector donde cada detalle cuenta – modelo de cámara, número de serie o fecha precisa de la intervención – esta falta de claridad ya no era aceptable.

Una transición progresiva hacia una gestión digital

La elección de Cadulis fue natural. La empresa buscaba una herramienta a la vez simple, de despliegue progresivo, pero capaz de estructurar en profundidad sus procesos. El despliegue se realizó de manera gradual:

1. Primera fase: creación de informes simples, rellenados manualmente
2. Segunda fase: añadido de elementos automáticos (fotos, checklist, firmas)
3. Tercera fase: automatización del envío de informes a los clientes

No hubo una revolución brusca. Solo una evolución inteligente, al ritmo del equipo.

Técnicos convencidos

Se podría haber temido una resistencia al cambio. Pero no fue así. Los técnicos percibieron inmediatamente el beneficio: menos tiempo dedicado a rellenar informes, mayor fiabilidad en la información registrada y, sobre todo, una prueba tangible de que la empresa invertía para facilitar su día a día.

"Antes, dependíamos de la buena voluntad de los técnicos para reportar anomalías. Ahora, es sistemático, documentado, con sello de tiempo. Y los informes llegan a nuestros clientes antes incluso de que salgamos del sitio."
— Maxime D., Responsable de operaciones

Un impacto visible en todos los niveles

Solo un mes después de la implementación de Cadulis, los resultados superaron las expectativas:

• +90 % de informes completados en menos de 2 horas
• 100 % de anomalías documentadas con foto
• -70 % de disputas con clientes gracias a las pruebas adjuntas
• 6 horas ahorradas cada semana por el coordinador de campo

Una coordinación reforzada

Gracias a Cadulis, los coordinadores vieron transformado su día a día. Se acabó perder tiempo buscando información perdida en un informe confuso. Ahora, las prioridades son claras, las urgencias visibles, las decisiones más rápidas.

Cadulis liberó al equipo de supervisión de tareas que consumen tiempo, permitiéndoles concentrarse en lo esencial.

Una relación cliente más tranquila y valorada

Pruebas visuales, informes con sello de tiempo, historial completo de anomalías... Los clientes de ProtecVision ahora reciben un expediente completo tras cada intervención. Y eso lo cambia todo.

Funcionalidades que marcan la diferencia

Entre las funciones más apreciadas:

• La búsqueda por palabra clave en intervenciones pasadas
• La trazabilidad de las modificaciones en cada informe
• La exportación al CRM del cliente para un reporting fluido

Conclusión: la rigurosidad al servicio de la confianza

En el sector de la seguridad, no basta con intervenir eficazmente: hay que poder demostrarlo. Y demostrarlo rápido. Gracias a Cadulis, ProtecVision transformó una organización difusa en un modelo de rigurosidad documental.

Cadulis se ha convertido en un aliado cotidiano. No solo un software. Un motor de confianza, reactividad y competitividad.