Estudio de caso: gestión de intervenciones de seguridad en campo – el giro digital de ProtecVision

En un sector donde la rigurosidad no es opcional, ProtecVision decidió revisar en profundidad su gestión de las intervenciones en campo. Así es cómo lo lograron.

Una necesidad urgente de fiabilidad y estructura

Empresa especializada en la instalación y el mantenimiento de sistemas de vigilancia, ProtecVision debe demostrar seriedad en cada interacción con el cliente. Sin embargo, hasta hace poco, la gestión de las intervenciones en campo se basaba en... un calendario de Google y algunas notas dispersas. ¿Eficaz? No realmente.

Cada técnico anotaba sus devoluciones en el evento de la cita. Los datos eran a menudo incompletos, sin estructura, difíciles de leer. Resultado:

• Información imposible de encontrar o perdida
• Errores de seguimiento en los equipos instalados
• Una imagen de amateurismo percibida por los clientes

En un ámbito donde cada detalle cuenta – modelo de cámara, número de serie o fecha precisa de intervención – esta falta de claridad ya no era aceptable.

Una transición progresiva hacia una gestión digital

La elección de Cadulis se impuso de manera natural. La empresa buscaba una herramienta a la vez simple, de despliegue progresivo, pero capaz de estructurar en profundidad sus procesos. El despliegue se realizó suavemente:

1. Primera fase: creación de informes simples, rellenados manualmente
2. Segunda fase: añadido de elementos automáticos (fotos, checklist, firmas)
3. Tercera fase: automatización del envío de informes a los clientes

No hubo una revolución brusca. Solo una evolución inteligente, al ritmo del equipo.

Técnicos convencidos

Se podría haber temido una resistencia al cambio. No fue así. Los técnicos percibieron inmediatamente el beneficio: menos tiempo dedicado a rellenar informes, mayor fiabilidad en la información introducida y, sobre todo, una prueba tangible de que la empresa invertía para facilitar su día a día.

"Antes, contábamos con la buena voluntad de los técnicos para informar sobre anomalías. Ahora, es sistemático, documentado, con sello de tiempo. Y los informes llegan a nuestros clientes incluso antes de que hayamos salido del sitio."
— Maxime D., Responsable de operaciones

Un impacto visible a todos los niveles

Solo un mes después de la implementación de Cadulis, los resultados superaron las expectativas:

• +90 % de tasa de finalización de informes en menos de 2 horas
• 100 % de anomalías documentadas con foto
• -70 % de disputas con clientes gracias a las pruebas adjuntas
• 6 horas ahorradas cada semana por el coordinador de campo

Una coordinación reforzada

Gracias a Cadulis, los coordinadores han visto transformada su rutina. Se acabó perder tiempo buscando información perdida en un informe confuso. Ahora, las prioridades están claras, las urgencias son visibles, las decisiones más rápidas.

Cadulis ha liberado al equipo de supervisión de tareas que consumen tiempo, permitiéndoles centrarse en lo esencial.

Una relación con el cliente más tranquila y valorada

Pruebas visuales, informes con sello de tiempo, historial completo de anomalías... Los clientes de ProtecVision reciben ahora un expediente completo tras cada intervención. Y eso lo cambia todo.

Funciones que marcan la diferencia

Entre las funciones más apreciadas:

• La búsqueda por palabra clave en intervenciones pasadas
• La trazabilidad de las modificaciones en cada informe
• La exportación al CRM del cliente para un reporting fluido

Conclusión: la rigurosidad al servicio de la confianza

En el sector de la seguridad, no basta con intervenir eficazmente: hay que poder demostrarlo. Y demostrarlo rápido. Gracias a Cadulis, ProtecVision ha transformado una organización confusa en un modelo de rigurosidad documental.

Cadulis se ha convertido en un aliado diario. No solo un software. Un motor de confianza, reactividad y competitividad.