Étude de cas : gestion interventions sécurité terrain – le tournant digital de ProtecVision
Dans un secteur où la rigueur n’est pas une option, ProtecVision a choisi de revoir en profondeur sa gestion des interventions terrain. Voici comment.
Un besoin urgent de fiabilité et de structure
Entreprise spécialisée dans l’installation et la maintenance de systèmes de surveillance, ProtecVision doit incarner le sérieux à chaque interaction client. Or, jusque récemment, la gestion des interventions terrain reposait sur… un calendrier Google et quelques notes éparses. Efficace ? Pas vraiment.
Chaque technicien notait ses retours dans l’événement du rendez-vous. Les données étaient souvent incomplètes, sans structure, difficilement lisibles. Résultat :
- Des informations introuvables ou perdues
- Des erreurs de suivi sur les équipements installés
- Une image d’amateurisme perçue par les clients
Dans un domaine où chaque détail compte – modèle de caméra, numéro de série, ou date précise d’intervention – ce flou n’était plus acceptable.
Une transition progressive vers un pilotage digital
Le choix de Cadulis s’est imposé naturellement. L’entreprise cherchait un outil à la fois simple, progressif à déployer, mais capable de structurer en profondeur ses process. Le déploiement s’est fait en douceur :
- Première phase : création de rapports simples, remplis manuellement
- Deuxième phase : ajout d’éléments automatiques (photos, checklist, signatures)
- Troisième phase : automatisation des envois de rapports vers les clients
Pas de révolution brutale. Juste une montée en puissance intelligente, au rythme de l’équipe.
Les techniciens conquis
On aurait pu craindre une résistance au changement. Il n’en fut rien. Les techniciens ont immédiatement perçu l’intérêt : moins de temps passé à remplir les rapports, plus de fiabilité dans les informations saisies, et surtout, une preuve tangible que leur entreprise investissait pour faciliter leur quotidien.
"Avant, on comptait sur la bonne volonté des techniciens pour remonter les anomalies. Maintenant, c’est systématique, documenté, horodaté. Et les rapports partent à nos clients avant même qu’on ait quitté le site."
— Maxime D., Responsable opérations
Un impact visible à tous les niveaux
Un mois seulement après la mise en place de Cadulis, les résultats ont dépassé les attentes :
- +90 % de taux de complétion des rapports en moins de 2 heures
- 100 % des anomalies documentées avec photo
- -70 % de litiges client grâce aux preuves embarquées
- 6 heures gagnées chaque semaine par le coordinateur terrain
Une coordination renforcée
Grâce à Cadulis, les coordinateurs ont vu leur quotidien transformé. Fini les pertes de temps à chercher une info noyée dans un compte-rendu confus. Désormais, les priorités sont claires, les urgences visibles, les décisions plus rapides.
Cadulis a libéré l’équipe d’encadrement des tâches chronophages pour lui permettre de se concentrer sur l’essentiel.
Une relation client apaisée et valorisée
Preuves visuelles, rapports horodatés, historique complet des anomalies… Les clients de ProtecVision reçoivent désormais un dossier complet après chaque intervention. Et ça change tout.
Depuis l’adoption de Cadulis, ProtecVision a gagné plusieurs nouveaux marchés.
La raison ? Une image renforcée de sérieux, de réactivité et de maîtrise technique.
Des fonctionnalités qui font la différence
Parmi les fonctions les plus appréciées :
- La recherche par mot-clé dans les interventions passées
- La traçabilité des modifications sur chaque rapport
- L’export vers le CRM client pour un reporting fluide
Conclusion : la rigueur au service de la confiance
Dans le secteur de la sécurité, il ne suffit pas d’intervenir efficacement : encore faut-il pouvoir le prouver. Et le prouver vite. Grâce à Cadulis, ProtecVision a transformé une organisation floue en un modèle de rigueur documentaire.
Cadulis est devenu un allié au quotidien. Pas juste un logiciel. Un levier de confiance, de réactivité, et de compétitivité.
