Estudo de caso: gestão de intervenções de segurança em campo – a virada digital da ProtecVision

Em um setor onde o rigor não é opcional, a ProtecVision decidiu revisar profundamente sua gestão de intervenções em campo. Veja como.

Uma necessidade urgente de confiabilidade e estrutura

Especializada na instalação e manutenção de sistemas de vigilância, a ProtecVision precisa demonstrar seriedade em cada interação com o cliente. Até recentemente, a gestão das intervenções em campo era baseada... em um calendário do Google e algumas anotações dispersas. Eficaz? Nem tanto.

Cada técnico registrava seus retornos no evento do compromisso. Os dados eram frequentemente incompletos, sem estrutura, difíceis de ler. Resultado:

• Informações perdidas ou impossíveis de encontrar
• Erros no acompanhamento dos equipamentos instalados
• Uma imagem de amadorismo percebida pelos clientes

Em um setor onde cada detalhe conta – modelo da câmera, número de série ou data exata da intervenção – essa falta de clareza não era mais aceitável.

Uma transição progressiva para uma gestão digital

A escolha pelo Cadulis foi natural. A empresa buscava uma ferramenta simples, de implantação progressiva, mas capaz de estruturar profundamente seus processos. A implementação foi suave:

1. Primeira fase: criação de relatórios simples, preenchidos manualmente
2. Segunda fase: adição de elementos automáticos (fotos, checklist, assinaturas)
3. Terceira fase: automação do envio de relatórios para os clientes

Nada de revolução brusca. Apenas um crescimento inteligente, no ritmo da equipe.

Técnicos convencidos

Poderia haver resistência à mudança. Não foi o caso. Os técnicos perceberam imediatamente o benefício: menos tempo preenchendo relatórios, mais confiabilidade nas informações registradas e, acima de tudo, uma prova concreta de que a empresa investia para facilitar seu dia a dia.

"Antes, dependíamos da boa vontade dos técnicos para reportar anomalias. Agora, é sistemático, documentado, com registro de data e hora. E os relatórios são enviados aos nossos clientes antes mesmo de deixarmos o local."
— Maxime D., Responsável de operações

Um impacto visível em todos os níveis

Apenas um mês após a implementação do Cadulis, os resultados superaram as expectativas:

• +90 % de taxa de conclusão de relatórios em menos de 2 horas
• 100 % das anomalias documentadas com foto
• -70 % de disputas com clientes graças às provas embarcadas
• 6 horas economizadas toda semana pelo coordenador de campo

Uma coordenação reforçada

Graças ao Cadulis, os coordenadores tiveram sua rotina transformada. Chega de perder tempo procurando uma informação perdida em um relatório confuso. Agora, as prioridades são claras, as urgências visíveis, as decisões mais rápidas.

O Cadulis libertou a equipe de gestão das tarefas demoradas, permitindo que se concentrem no essencial.

Uma relação com o cliente mais tranquila e valorizada

Provas visuais, relatórios com registro de data e hora, histórico completo de anomalias... Os clientes da ProtecVision agora recebem um dossiê completo após cada intervenção. E isso muda tudo.

Funcionalidades que fazem a diferença

Entre as funções mais apreciadas:

• A pesquisa por palavra-chave nas intervenções passadas
• A rastreabilidade das modificações em cada relatório
• A exportação para o CRM do cliente para um reporting fluido

Conclusão: o rigor a serviço da confiança

No setor de segurança, não basta intervir de forma eficaz: é preciso provar isso. E provar rápido. Graças ao Cadulis, a ProtecVision transformou uma organização confusa em um modelo de rigor documental.

O Cadulis tornou-se um aliado no dia a dia. Não apenas um software. Um alavancador de confiança, reatividade e competitividade.