
Wie das Management von Außendiensttouren die Kundenzufriedenheit direkt beeinflusst
Das Management von Außendiensttouren ist eine strategische Herausforderung für Unternehmen, deren Teams im Außendienst tätig sind. Laut einer Studie von Salesforce geben 84 % der Kunden an, dass das von einem Unternehmen gebotene Erlebnis genauso wichtig ist wie dessen Produkte oder Dienstleistungen. Eine ineffiziente Tourenplanung kann jedoch zu Verzögerungen, Fehlern und Frustrationen führen und wirkt sich somit direkt auf die Kundenzufriedenheit aus.