Fallstudie: Wie ein IT-Servicedienstleister sein Management mit einer Field-Service-Management-Software transformierte
Die Verwaltung eines Teams von Außendienstmitarbeitern ist keine leichte Aufgabe, besonders wenn die verwendeten Tools nicht geeignet sind. Entdecken Sie in dieser Fallstudie, wie ein kleines Unternehmen für IT-Reparatur und -Installation seine Rentabilität steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern konnte – dank Cadulis, einer Field-Service-Management-Software, die speziell entwickelt wurde, um den Herausforderungen moderner Unternehmen zu begegnen.
Ein Unternehmen vor alltäglichen Herausforderungen
Das betreffende Unternehmen besteht aus einer Managerin und fünf Technikern, die auf die Reparatur und Installation von IT-Hardware spezialisiert sind. Vor der Einführung von Cadulis erfolgte das Field-Service-Management mit einfachen Tools: wenig ausgereifte digitale Planungen, mündliche Informationsweitergabe und papierbasierte Einsatzberichte. Diese Methoden, so gebräuchlich sie auch waren, stießen schnell an ihre Grenzen.
Hier sind die wichtigsten Schwierigkeiten, auf die sie stießen:
- Fehlende Optimierung der Routen: Die Einsatzpläne berücksichtigten nicht die Entfernungen zwischen den Einsätzen, was zu unnötigen Kilometern und Zeitverschwendung führte. Stellen Sie sich vor, Ihr Techniker erfährt nach einem einstündigen Einsatz, dass er noch eine Stunde Fahrt zur nächsten Aufgabe hat! Es ist unmöglich, pünktlich zu sein. Ebenso frustrierend ist es, wenn ein Mitarbeiter mehrere Tage hintereinander in ein weit entferntes Gebiet zurückkehren muss. Eine Optimierungssoftware hätte die Einsätze bündeln und die Fahrten effizienter gestalten können.
- Schlechte Vorbereitung der Techniker: Informationen zu vorangegangenen Einsätzen auf Papier zu speichern, erschwert die Einsichtnahme. Die Techniker kamen oft ohne Kontext zum Kunden, was zu Unmut führen konnte. Um Informationen zu einem früheren Einsatz zu finden, musste man stundenlang nach dem Papierbericht suchen – und handschriftliche Kommentare waren oft schwer lesbar. Papierberichte erlauben zudem keine Verknüpfung von Fotos.
- Zeitaufwendige Verwaltungsaufgaben: Wenn es keine Verbindung zwischen Einsätzen und Buchhaltung gibt, verzögert sich die Rechnungsstellung und das Mahnwesen, was die Liquidität des Unternehmens belastet.
Der Wechsel zu Cadulis: Eine schlüsselfertige Lösung
Angesichts dieser Herausforderungen entschied sich die Managerin für Cadulis, eine Field-Service-Management-Software, die entwickelt wurde, um Abläufe zu automatisieren und zu optimieren. Die Installation verlief schnell, und das Team konnte bereits in den ersten Wochen Verbesserungen feststellen.
Intelligente Einsatzplanung
Der auf künstlicher Intelligenz basierende Planungsassistent ist eine Schlüsselfunktion von Cadulis. Damit werden Einsatzpläne unter Berücksichtigung der Entfernungen zwischen den Einsätzen, der Arbeitszeiten der Techniker und der benötigten Kompetenzen optimiert. Das Ergebnis: eine Reduzierung der gefahrenen Kilometer um 25 %, was nicht nur Zeit spart, sondern auch die Fahrtkosten senkt.
Echtzeit-Zugriff auf Informationen
Mit Cadulis hat jeder Techniker über eine mobile App in Echtzeit Zugriff auf die Details der Einsätze. Die Einsatzhistorie ist mit wenigen Klicks abrufbar, sodass die Techniker besser vorbereitet beim Kunden ankommen. Ausreden wie „Ich wusste davon nichts“ gehören der Vergangenheit an: Die Informationen sind klar, zugänglich und werden automatisch aktualisiert.
Vereinfachung der Verwaltung
Einsatzberichte werden nicht mehr von Hand ausgefüllt, sondern direkt in Cadulis erstellt. Darüber hinaus lässt sich die Software nahtlos mit Abrechnungstools wie Pennylane integrieren, wodurch die Rechnungsstellung und -verfolgung beschleunigt wird. Die Abrechnungszeiten wurden um 50 % verkürzt, was die Liquidität des Unternehmens verbessert hat.
Die Ergebnisse: Zahlen, die für sich sprechen
Mit der Einführung von Cadulis erzielte dieses IT-Servicedienstleistungsunternehmen signifikante Ergebnisse:
- Mehr Einsätze: Durch optimierte Routen und weniger Leerlaufzeiten konnte das Unternehmen jede Woche 20 % mehr Einsätze durchführen.
- Weniger Verspätungen: Besser organisierte Einsatzpläne führten zu einer deutlich verbesserten Pünktlichkeit der Techniker.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Dank besserer Vorbereitung der Techniker und eingehaltenen Terminen stiegen die positiven Kundenbewertungen um 30 %.
- Verbesserte Liquidität: Schnellere Rechnungsstellung und präzise Nachverfolgung führten zu weniger Zahlungsverzögerungen.
Warum Cadulis wählen?
Diese Fallstudie zeigt, wie sehr Cadulis das Field-Service-Management eines kleinen Unternehmens transformieren kann. Über die reinen Zahlen hinaus gibt es jedoch mehrere Alleinstellungsmerkmale, die Cadulis zur idealen Lösung machen:
Ein flexibles Geschäftsmodell
Mit seinem Freemium-Modell ist Cadulis für kleine Teams kostenlos zugänglich, sodass Unternehmen die Lösung risikofrei testen können. Die gestaffelten, unverbindlichen Tarife passen sich dem Wachstum des Unternehmens an und bieten ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Schnelle Einarbeitung
Im Gegensatz zu anderen komplexen Tools wurde Cadulis so konzipiert, dass es intuitiv bedienbar ist. Die Managerin dieses Unternehmens konnte die wichtigsten Funktionen innerhalb weniger Stunden beherrschen, und auch die Techniker haben die Lösung begeistert angenommen.
Fazit: Sind Sie bereit für den nächsten Schritt?
Auch Sie können das Management Ihres Unternehmens mit Cadulis transformieren. Ob Sie mit Verspätungen, unnötigen Fahrten oder aufwendiger Verwaltung kämpfen – diese Field-Service-Management-Software bietet eine einfache und effektive Lösung.
Warum also warten? Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit unserem technischen Team für eine individuelle Demo, indem Sie diesem Link folgen. Gemeinsam finden wir die besten Lösungen für Ihre Anforderungen.
