Fallstudie: Wie ein IT-Servicedienstleister sein Management mit einer Field-Service-Management-Software transformierte
Die Verwaltung eines Teams von Außendienstmitarbeitern ist keine leichte Aufgabe, besonders wenn die verwendeten Werkzeuge nicht geeignet sind. Entdecken Sie in dieser Fallstudie, wie ein kleines Unternehmen für IT-Reparatur und -Installation seine Rentabilität steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern konnte – dank Cadulis, einer Field-Service-Management-Software, die speziell für die Herausforderungen moderner Unternehmen entwickelt wurde.
Ein Unternehmen vor alltäglichen Herausforderungen
Das betreffende Unternehmen besteht aus einer Managerin und fünf Technikern, die auf die Reparatur und Installation von IT-Hardware spezialisiert sind. Vor der Einführung von Cadulis erfolgte das Field-Service-Management mit einfachen Tools: wenig ausgereifte digitale Einsatzpläne, mündliche Weitergabe von Informationen und papierbasierte Einsatzberichte. Diese gängigen Methoden stießen jedoch schnell an ihre Grenzen.
Hier die wichtigsten Schwierigkeiten, auf die das Unternehmen stieß:
- Fehlende Routenoptimierung: Die Einsatzpläne berücksichtigten nicht die Entfernungen zwischen den Einsätzen, was zu unnötigen Kilometern und Zeitverschwendung führte. Stellen Sie sich vor, Ihr Techniker erfährt nach einem einstündigen Einsatz, dass er eine Stunde Fahrtzeit zur nächsten Aufgabe hat! Es ist unmöglich, pünktlich zu sein. Frustrierend ist es auch, wenn der Außendienstmitarbeiter mehrere Tage hintereinander in ein weit entferntes Gebiet zurückkehren muss. Eine Optimierungssoftware hätte die Einsätze bündeln und die Fahrten optimieren können.
- Schlechte Vorbereitung der Techniker: Informationen zu früheren Einsätzen auf Papier zu speichern, erschwert die Einsichtnahme. Die Techniker kamen oft ohne Kontext beim Kunden an, was für Unmut sorgte. Um Informationen zu einem früheren Einsatz zu finden, musste man stundenlang nach dem Papierbericht suchen – und handschriftliche Kommentare waren oft schwer zu entziffern. Papierberichte erlauben zudem keine Verknüpfung mit Fotos.
- Zeitaufwändige Verwaltungsaufgaben: Wenn es keine Verbindung zwischen den Einsätzen und der Buchhaltung gibt, verzögert sich die Rechnungsstellung und das Mahnwesen, was die Liquidität des Unternehmens belastet.
Der Wechsel zu Cadulis: Eine schlüsselfertige Lösung
Angesichts dieser Herausforderungen entschied sich die Managerin für Cadulis, eine Field-Service-Management-Software, die darauf ausgelegt ist, Abläufe zu automatisieren und zu optimieren. Die Implementierung verlief schnell, und das Team konnte bereits in den ersten Wochen Verbesserungen feststellen.
Intelligente Einsatzplanung
Der auf künstlicher Intelligenz basierende Planungsassistent ist ein zentrales Feature von Cadulis. Damit werden Einsatzpläne unter Berücksichtigung der Entfernungen zwischen den Einsätzen, der Arbeitszeiten der Techniker und der erforderlichen Kompetenzen optimiert. Das Ergebnis: 25 % weniger gefahrene Kilometer, was nicht nur Zeit spart, sondern auch die Reisekosten senkt.
Echtzeit-Zugriff auf Informationen
Mit Cadulis hat jeder Techniker über eine mobile App in Echtzeit Zugriff auf alle Einsatzdetails. Die Einsatzhistorie ist mit wenigen Klicks einsehbar, sodass die Techniker besser vorbereitet beim Kunden erscheinen. Ausreden wie „Das wusste ich nicht“ gehören der Vergangenheit an: Die Informationen sind klar, zugänglich und werden automatisch aktualisiert.
Vereinfachte Verwaltung
Die Einsatzberichte werden nicht mehr per Hand ausgefüllt, sondern direkt in Cadulis erstellt. Darüber hinaus integriert sich die Software nahtlos mit Abrechnungstools wie Pennylane, wodurch die Erstellung und Nachverfolgung von Rechnungen beschleunigt wird. Die Rechnungsstellungszeiten wurden um 50 % reduziert, was die Liquidität des Unternehmens deutlich verbesserte.
Die Ergebnisse: Zahlen, die für sich sprechen
Mit der Einführung von Cadulis erzielte das IT-Servicedienstleistungsunternehmen signifikante Ergebnisse:
- Mehr Einsätze: Durch optimierte Routen und weniger Leerlaufzeiten konnten wöchentlich 20 % mehr Einsätze durchgeführt werden.
- Weniger Verspätungen: Besser organisierte Einsatzpläne führten zu einer deutlichen Verbesserung der Pünktlichkeit der Techniker.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Dank besserer Vorbereitung der Techniker und eingehaltenen Terminen stieg die Zahl der positiven Kundenbewertungen um 30 %.
- Verbesserte Liquidität: Schnellere Rechnungsstellung und präzises Nachverfolgen halfen, Zahlungsverzögerungen zu minimieren.
Warum Cadulis wählen?
Diese Fallstudie zeigt, wie Cadulis das Field-Service-Management eines kleinen Unternehmens grundlegend verändern kann. Über die messbaren Ergebnisse hinaus gibt es mehrere Alleinstellungsmerkmale, die Cadulis zur idealen Lösung machen:
Ein flexibles Geschäftsmodell
Mit seinem Freemium-Modell ist Cadulis für kleine Teams kostenlos nutzbar, sodass Unternehmen die Lösung risikofrei testen können. Die gestaffelten, unverbindlichen Tarife passen sich dem Wachstum des Unternehmens an und bieten ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Schnelle Einarbeitung
Im Gegensatz zu anderen komplexen Tools wurde Cadulis benutzerfreundlich entwickelt. Die Managerin dieses Unternehmens konnte die wichtigsten Funktionen in nur wenigen Stunden beherrschen, und die Techniker haben die Lösung mit Begeisterung angenommen.
Fazit: Sind Sie bereit für den nächsten Schritt?
Auch Sie können mit Cadulis das Management Ihres Unternehmens transformieren. Egal, ob Sie mit Verspätungen, unnötigen Fahrten oder aufwendiger Verwaltung kämpfen – diese Field-Service-Management-Software bietet eine einfache und effektive Lösung.
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