Estudio de caso: cómo una empresa de soporte informático transformó su gestión con un software de intervención en campo

Gestionar un equipo de técnicos de campo no es tarea fácil, especialmente cuando las herramientas utilizadas no son adecuadas. Descubra en este estudio de caso cómo una pequeña empresa de soporte e instalación de equipos informáticos logró aumentar su rentabilidad y mejorar la satisfacción de sus clientes gracias a Cadulis, un software de gestión de intervenciones en campo diseñado para responder a los desafíos de las empresas modernas.

Una empresa frente a desafíos comunes

La empresa en cuestión cuenta con una gestora y cinco técnicos especializados en soporte e instalación de equipos informáticos. Antes de adoptar Cadulis, gestionaba sus intervenciones en campo con herramientas básicas: planificaciones digitales poco avanzadas, transmisión oral de la información y reportes de intervención en papel. Estos métodos, aunque habituales, rápidamente mostraron sus límites.

Estas son las principales dificultades encontradas:

• Falta de optimización de los desplazamientos: Las planificaciones no tenían en cuenta las distancias entre las intervenciones, lo que generaba kilómetros innecesarios y una pérdida de tiempo. Imagine que al finalizar una intervención de una hora, su técnico descubre que tiene una hora de trayecto hasta su próxima misión. ¡Imposible llegar a tiempo! También es frustrante cuando el técnico vuelve varios días seguidos a una zona alejada de su base. Un software de optimización podría haber agrupado las intervenciones y optimizado los desplazamientos.
• Mala preparación de los técnicos: Almacenar la información sobre intervenciones anteriores en papel dificulta su consulta. Los técnicos a menudo llegaban sin contexto, lo que podía molestar a los clientes. Y para encontrar la información de una intervención anterior, se necesitaban horas para localizar el reporte en papel, a veces con dificultades para leer los comentarios manuscritos. Los reportes en papel no permiten adjuntar fotos.
• Tareas administrativas que consumen tiempo: Cuando no hay vínculo entre las intervenciones y la contabilidad, esto ralentiza la facturación y los recordatorios, poniendo en peligro la tesorería de la empresa.

La transición a Cadulis: una solución llave en mano

Ante estos desafíos, la gestora decidió recurrir a Cadulis, un software de gestión de intervenciones en campo diseñado para automatizar y optimizar las operaciones. La instalación fue rápida y el equipo pudo notar mejoras desde las primeras semanas.

Planificaciones inteligentes

El asistente de planificación basado en inteligencia artificial es una funcionalidad clave de Cadulis. Gracias a él, las planificaciones se optimizan teniendo en cuenta las distancias entre intervenciones, los horarios de trabajo de los técnicos y las competencias requeridas. Resultado: una reducción del 25% en los kilómetros recorridos, permitiendo no solo ahorrar tiempo sino también reducir los costes asociados a los desplazamientos.

Acceso en tiempo real a la información

Con Cadulis, cada técnico tiene acceso en tiempo real a los detalles de las intervenciones a través de una aplicación móvil. El historial de intervenciones se consulta en unos pocos clics, lo que permite a los técnicos llegar mejor preparados a casa de los clientes. Se acabaron las excusas como “no estaba al tanto”: la información es clara, accesible y se actualiza automáticamente.

Simplificación de la gestión administrativa

Los reportes de intervención ya no se rellenan a mano, sino directamente en Cadulis. Además, el software se integra perfectamente con herramientas de facturación como Pennylane, acelerando así la generación y el seguimiento de las facturas. Los plazos de facturación se redujeron en un 50%, lo que contribuyó a mejorar la tesorería de la empresa.

Los resultados: cifras que hablan por sí solas

Al adoptar Cadulis, esta empresa de soporte informático obtuvo resultados significativos:

• Aumento de las intervenciones: Al optimizar los desplazamientos y reducir el tiempo perdido, la empresa pudo realizar un 20% más de intervenciones cada semana.
• Reducción de los retrasos: Las planificaciones mejor organizadas permitieron una mejora notable en la puntualidad de los técnicos.
• Mayor satisfacción del cliente: Gracias a una mejor preparación de los técnicos y al cumplimiento de los plazos, las opiniones positivas de los clientes aumentaron un 30%.
• Mejora de la tesorería: Una facturación más rápida y un seguimiento preciso permitieron limitar los retrasos en los pagos.

¿Por qué elegir Cadulis?

Este estudio de caso muestra hasta qué punto Cadulis puede transformar la gestión de las intervenciones en campo de una pequeña empresa. Pero más allá de los resultados cuantificables, cabe destacar varios puntos diferenciadores que hacen de Cadulis una solución ideal:

Un modelo económico flexible

Con su modelo freemium, Cadulis es accesible gratuitamente para pequeños equipos, permitiendo así a las empresas probar la solución sin riesgo. Las tarifas progresivas y sin compromiso se adaptan luego al crecimiento de la actividad, ofreciendo una excelente relación calidad-precio.

Una puesta en marcha rápida

A diferencia de otras herramientas complejas, Cadulis ha sido diseñado para ser intuitivo. La gestora de esta empresa pudo dominar las funcionalidades esenciales en solo unas horas, y los técnicos adoptaron la solución con entusiasmo.

Conclusión: ¿y si da el paso?

Usted también puede transformar la gestión de su empresa gracias a Cadulis. Ya sea que se enfrente a retrasos, desplazamientos innecesarios o una gestión administrativa pesada, este software de gestión de técnicos de campo ofrece una solución simple y eficaz.

Entonces, ¿por qué esperar? Reserve una cita hoy mismo con nuestro equipo técnico para una demostración personalizada, siguiendo este enlace. Juntos, encontraremos las soluciones más adecuadas para sus necesidades.