Estudo de caso: como uma empresa de assistência informática transformou a sua gestão com um software de intervenções no terreno

Gerir uma equipa de intervenientes no terreno não é tarefa fácil, especialmente quando as ferramentas utilizadas não são adequadas. Descubra neste estudo de caso como uma pequena empresa de assistência e instalação de equipamento informático conseguiu aumentar a sua rentabilidade e melhorar a satisfação dos seus clientes graças ao Cadulis, um software de gestão de intervenções no terreno concebido para responder aos desafios das empresas modernas.

Uma empresa perante desafios comuns

A empresa em questão conta com uma gestora e cinco técnicos especializados em assistência e instalação de equipamento informático. Antes de adotar o Cadulis, fazia a gestão das intervenções no terreno com ferramentas básicas: agendas digitais pouco evoluídas, transmissão oral de informações e relatórios de intervenção em papel. Estes métodos, embora habituais, rapidamente mostraram as suas limitações.

Eis as principais dificuldades encontradas:

Falta de otimização dos percursos: As agendas não tinham em conta as distâncias entre as intervenções, levando a quilómetros desnecessários e desperdício de tempo. Imagine que, no final de uma intervenção de uma hora, o seu técnico descobre que tem uma hora de viagem até à próxima missão! Impossível cumprir os horários. Que frustração também quando o interveniente regressa vários dias seguidos a uma zona distante da sua base. Um software de otimização poderia ter agrupado as intervenções e otimizado as deslocações.
Mau preparo dos técnicos: Guardar as informações das intervenções anteriores em papel dificulta a sua consulta. Os técnicos chegavam frequentemente sem contexto, o que podia irritar os clientes. E para encontrar as informações de uma intervenção anterior, eram precisas horas para localizar o relatório em papel, com dificuldades acrescidas para decifrar comentários manuscritos. Os relatórios em papel não permitem associar fotografias.
Tarefas administrativas morosas: Quando não existe ligação entre as intervenções e a contabilidade, isso atrasa a faturação e as cobranças, prejudicando a tesouraria da empresa.

A transição para o Cadulis: uma solução chave-na-mão

Perante estes desafios, a gestora decidiu recorrer ao Cadulis, um software de gestão de intervenções no terreno concebido para automatizar e otimizar as operações. A instalação foi rápida e a equipa pôde constatar melhorias logo nas primeiras semanas.

Agendas inteligentes

O assistente de planeamento, baseado num algoritmo de otimização, é uma funcionalidade chave do Cadulis. Graças a ele, as agendas são otimizadas tendo em conta as distâncias entre intervenções, os horários de trabalho dos técnicos e as competências requeridas. Resultado: uma redução de 25% nos quilómetros percorridos, permitindo não só poupar tempo como também reduzir os custos associados às deslocações.

Acesso em tempo real à informação

Com o Cadulis, cada técnico tem acesso em tempo real aos detalhes das intervenções através de uma aplicação móvel. O histórico das intervenções pode ser consultado em poucos cliques, permitindo aos técnicos chegar melhor preparados junto dos clientes. Acabaram-se as desculpas do tipo « não estava a par »: a informação é clara, acessível e atualizada automaticamente.

Simplificação da gestão administrativa

Os relatórios de intervenção já não são preenchidos à mão, mas diretamente no Cadulis. Além disso, o software integra-se perfeitamente com ferramentas de faturação como a Pennylane, acelerando assim a emissão e o acompanhamento das faturas. Os prazos de faturação foram reduzidos em 50%, o que contribuiu para melhorar a tesouraria da empresa.

Os resultados: números que falam por si

Ao adotar o Cadulis, esta empresa de assistência informática obteve resultados significativos:

Aumento das intervenções: Ao otimizar os percursos e reduzir o tempo perdido, a empresa conseguiu realizar mais 20% de intervenções por semana.
Redução dos atrasos: Agendas melhor organizadas permitiram uma melhoria notável na pontualidade dos técnicos.
Satisfação do cliente aumentada: Graças a uma melhor preparação dos técnicos e ao cumprimento dos prazos, as avaliações positivas dos clientes aumentaram 30%.
Melhoria da tesouraria: Uma faturação mais rápida e um acompanhamento rigoroso permitiram limitar os atrasos nos pagamentos.

Porquê escolher o Cadulis?

Este estudo de caso mostra como o Cadulis pode transformar a gestão das intervenções no terreno de uma pequena empresa. Mas para além dos resultados quantitativos, importa salientar vários fatores diferenciadores que fazem do Cadulis uma solução ideal:

Um modelo económico flexível

Com o seu modelo freemium e 200 créditos oferecidos, o Cadulis permite às empresas testar a solução sem riscos. As tarifas progressivas e sem compromisso adaptam-se depois ao crescimento da atividade, oferecendo uma excelente relação qualidade-preço.

Uma aprendizagem rápida

Ao contrário de outras ferramentas complexas, o Cadulis foi concebido para ser intuitivo. A gestora desta empresa conseguiu dominar as funcionalidades essenciais em poucas horas, e os técnicos adotaram a solução com entusiasmo.

Conclusão: e se desse o próximo passo?

Também pode transformar a gestão da sua empresa graças ao Cadulis. Quer esteja a enfrentar atrasos, deslocações desnecessárias ou uma gestão administrativa pesada, este software de gestão de intervenientes no terreno oferece uma solução simples e eficaz.

Então, por que esperar? Marque já uma reunião com a nossa equipa técnica para uma demonstração personalizada, seguindo este link. Em conjunto, encontraremos as soluções mais adequadas às suas necessidades.