Libération des appels interminables : la prise de rendez-vous devient autonome
Fini les échanges téléphoniques sans fin, où l’on court après les clients comme on courrait après un bus en retard. Entre les tentatives infructueuses pour joindre un client et les multiples ajustements des plannings, le processus traditionnel de gestion des rendez-vous est un gouffre de temps. Avec le portail client de Cadulis, tout cela appartient au passé. Désormais, les clients finaux prennent leurs rendez-vous directement en ligne, à l’heure qui leur convient, et ce sans dépendre des horaires de bureau ou des disponibilités fluctuantes de vos équipes.
- Autonomie complète des clients pour planifier leurs rendez-vous 24/7.
- Réduction des coûts opérationnels grâce à la diminution des appels entrants.
- Expérience client optimisée : pas d’attente téléphonique, pas de stress.
L’un de nos utilisateurs nous a confié que le coût de gestion des rendez-vous a été tout bonnement divisé par trois depuis la mise en place du portail. Trois ! Grâce à cette autonomie client, il n’est plus nécessaire de dépenser du temps et des ressources pour chaque prise de rendez-vous. Vos clients peuvent désormais gérer leurs plannings eux-mêmes, ce qui signifie une réduction significative des frais opérationnels. Et devinez quoi ? Ils en sont ravis. Fini les appels manqués ou les interminables mises en attente, place à une expérience fluide et sans friction.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement du portail client de Cadulis, vous pouvez consulter la documentation complète ici.
Un portail adaptable à chaque métier : la flexibilité avant tout
Un des grands atouts de Cadulis, c’est la personnalisation de son portail client. Que vous soyez dans le secteur des installations techniques, des services à la personne, de la maintenance ou même du dépannage, le portail s’adapte comme un caméléon numérique. Par exemple, vous pouvez configurer les formulaires de manière à inclure des champs spécifiques : pourquoi ne pas demander une photo de l’appareil à réparer avant l’intervention ou encore un contact de secours en cas d’absence du client ? Le portail peut également inclure le logo de votre entreprise, des descriptions personnalisées et bien d’autres éléments distinctifs qui renforcent votre image de marque.
- Personnalisation complète des formulaires (logos, champs personnalisés, etc.).
- Adaptation des processus métier (enquêtes de satisfaction, modifications de rendez-vous, etc.).
- Outil entièrement ajustable pour répondre aux besoins spécifiques de chaque secteur d’activité.
En plus de cela, chaque entreprise peut ajuster les processus du portail en fonction de ses propres besoins. Besoin d’une enquête de satisfaction à la fin de chaque intervention ? C’est possible. Envie de permettre aux clients de modifier leurs rendez-vous à la dernière minute ? Aucun souci. Tout est entièrement ajustable, et ce, sans compromettre l’efficacité globale. Bref, le portail devient un outil taillé sur mesure pour chaque entreprise, quel que soit son secteur d’activité.
Vous souhaitez découvrir comment le portail peut s’adapter à votre entreprise ? Prenez rendez-vous pour une démo ici et explorez toutes ses possibilités.
L’IA de Cadulis : optimisez les déplacements de vos techniciens comme jamais
Réduire les kilomètres inutiles, c’est devenu un impératif pour bon nombre d’entreprises, surtout lorsque leurs techniciens doivent couvrir un vaste territoire. Heureusement, l’IA de l’assistant de planification de Cadulis est là pour vous épauler. Cet outil intelligent propose automatiquement le technicien qui effectuera le trajet le plus court pour chaque intervention, tout en s’assurant que celui-ci possède les compétences requises pour le travail à accomplir.
- Optimisation des trajets en fonction des distances et compétences des techniciens.
- Assignation prioritaire du technicien ayant déjà travaillé sur le dossier.
- Réduction des temps de déplacement et amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Cadulis utilise des outils cartographiques tels que Google Maps et OpenStreetMap pour garantir des distances et temps de trajet précis.
Pour ajouter une touche supplémentaire d’efficacité, l’IA peut être configurée pour prioriser le technicien qui a déjà travaillé sur le dossier lors d’une précédente intervention. Imaginez : un technicien familier avec les lieux, les équipements et les spécificités du client. C’est particulièrement utile dans les services nécessitant une continuité, comme les interventions régulières ou le service à la personne. Résultat : une relation client renforcée, moins de répétitions inutiles, et un gain de temps considérable.
Pour en savoir plus sur l’IA de l’assistant de planification de Cadulis, vous pouvez consulter la documentation sur la planification.
Des économies concrètes pour les entreprises : l’autonomie au service de la rentabilité
L’autonomie offerte par le portail client ne se traduit pas seulement en gains de temps, mais aussi en économies bien réelles pour les entreprises. En déléguant la gestion des rendez-vous aux clients eux-mêmes, les entreprises réduisent drastiquement le nombre d’appels entrants, évitent les erreurs de planification et augmentent le taux d’occupation des créneaux. Et tout cela sans compromettre la qualité du service.
Un autre utilisateur de Cadulis a rapporté une diminution importante du stress lié à la gestion des plannings. La conséquence directe ? Le coût de prise de rendez-vous a été divisé par trois, malgré les frais d’utilisation de Cadulis. Autonomie rime donc avec rentabilité.
Exploiter les retours clients avec efficacité
Le portail client de Cadulis permet également d’automatiser la collecte des enquêtes de satisfaction après chaque intervention. Aussitôt le rendez-vous terminé, un SMS est envoyé au client pour recueillir ses impressions. En cas de réponse négative, une alerte est immédiatement envoyée à l’équipe de conduite d’activité, qui peut ainsi intervenir rapidement pour résoudre le problème avant qu’il ne s’aggrave. Cette réactivité permet de maintenir une excellente relation client, même dans les situations délicates.
De plus, toutes ces données sont agrégées en temps réel et sont disponibles pour analyse via des outils de tableaux de bord, ce qui permet aux entreprises de suivre la performance de leurs équipes et d’identifier rapidement les points d’amélioration. Ce cycle vertueux aide à affiner continuellement les processus, tout en assurant une satisfaction client optimale.
Une flexibilité à toute épreuve : planifier en dehors des horaires de bureau
La flexibilité offerte par le portail de Cadulis ne se limite pas à la simple gestion des rendez-vous. Elle s’étend également à la possibilité de gérer ces rendez-vous en dehors des horaires classiques de bureau. Les entreprises peuvent, par exemple, configurer des créneaux horaires spécifiques : des plages de deux heures, une demi-journée, voire une journée complète, selon les besoins de précision. Ce n’est plus une question d’ajuster les plannings manuellement, mais de laisser le portail faire le travail de manière fluide et automatique.
Les processus automatisés permettent également de déclencher des alertes lorsque des rendez-vous sont pris à la dernière minute, garantissant ainsi que les équipes ne soient pas surchargées. Et, bien entendu, le portail veille à ne jamais assigner plusieurs rendez-vous au même technicien simultanément. Un vrai soulagement pour les entreprises, qui peuvent ainsi éviter les situations de crise tout en maintenant un service de qualité.
