Liberación de las llamadas interminables: la toma de citas se vuelve autónoma
Se acabaron los intercambios telefónicos sin fin, donde se persigue a los clientes como si se persiguiera a un autobús que llega tarde. Entre los intentos fallidos de contactar a un cliente y los múltiples ajustes de las planificaciones, el proceso tradicional de gestión de citas es un pozo de tiempo. Con el portal de clientes de Cadulis, todo eso es cosa del pasado. Ahora, los clientes finales reservan sus citas directamente en línea, en el horario que más les conviene, sin depender de los horarios de oficina ni de la disponibilidad fluctuante de sus equipos.
- Autonomía total para los clientes para programar sus citas 24/7.
- Reducción de los costes operativos gracias a la disminución de llamadas entrantes.
- Experiencia de cliente optimizada: sin esperas telefónicas, sin estrés.
Uno de nuestros usuarios nos confió que el coste de gestión de las citas se ha reducido nada menos que a un tercio desde la implantación del portal. ¡A un tercio! Gracias a esta autonomía del cliente, ya no es necesario gastar tiempo y recursos en cada toma de cita. Sus clientes ahora pueden gestionar sus propias agendas, lo que significa una reducción significativa de los gastos operativos. ¿Y adivinen qué? Están encantados. Se acabaron las llamadas perdidas o las interminables esperas, ahora la experiencia es fluida y sin fricciones.
Para saber más sobre el funcionamiento del portal de clientes de Cadulis, puede consultar la documentación completa aquí.
Un portal adaptable a cada sector: la flexibilidad ante todo
Una de las grandes ventajas de Cadulis es la personalización de su portal de clientes. Ya sea que trabaje en el sector de instalaciones técnicas, servicios a personas, mantenimiento o incluso asistencia, el portal se adapta como un camaleón digital. Por ejemplo, puede configurar los formularios para incluir campos específicos: ¿por qué no pedir una foto del aparato a reparar antes de la intervención o un contacto de emergencia en caso de ausencia del cliente? El portal también puede incluir el logo de su empresa, descripciones personalizadas y muchos otros elementos distintivos que refuerzan su imagen de marca.
- Personalización completa de los formularios (logos, campos personalizados, etc.).
- Adaptación de los procesos de negocio (encuestas de satisfacción, modificaciones de citas, etc.).
- Herramienta totalmente ajustable para responder a las necesidades específicas de cada sector de actividad.
Además, cada empresa puede ajustar los procesos del portal según sus propias necesidades. ¿Necesita una encuesta de satisfacción al final de cada intervención? Es posible. ¿Quiere permitir a los clientes modificar sus citas en el último minuto? Sin problema. Todo es completamente ajustable, sin comprometer la eficiencia global. En resumen, el portal se convierte en una herramienta hecha a medida para cada empresa, sea cual sea su sector de actividad.
¿Quiere descubrir cómo el portal puede adaptarse a su empresa? Solicite una demostración aquí y explore todas sus posibilidades.
La IA de Cadulis: optimice los desplazamientos de sus técnicos como nunca antes
Reducir los kilómetros innecesarios se ha convertido en un imperativo para muchas empresas, especialmente cuando sus técnicos deben cubrir un territorio amplio. Por suerte, la IA del asistente de planificación de Cadulis está aquí para ayudarle. Esta herramienta inteligente propone automáticamente el técnico que realizará el trayecto más corto para cada intervención, asegurándose además de que posea las competencias necesarias para el trabajo a realizar.
- Optimización de los trayectos según las distancias y competencias de los técnicos.
- Asignación prioritaria al técnico que ya ha trabajado en el expediente.
- Reducción de los tiempos de desplazamiento y mejora de la eficiencia operativa.
Cadulis utiliza herramientas cartográficas como Google Maps y OpenStreetMap para garantizar distancias y tiempos de trayecto precisos.
Para añadir un toque extra de eficiencia, la IA puede configurarse para priorizar al técnico que ya ha trabajado en el expediente en una intervención anterior. Imagine: un técnico familiarizado con el lugar, los equipos y las especificidades del cliente. Esto es especialmente útil en servicios que requieren continuidad, como intervenciones regulares o servicios a personas. El resultado: una relación con el cliente reforzada, menos repeticiones innecesarias y un ahorro de tiempo considerable.
Para saber más sobre la IA del asistente de planificación de Cadulis, puede consultar la documentación sobre planificación.
Ahorros concretos para las empresas: la autonomía al servicio de la rentabilidad
La autonomía que ofrece el portal de clientes no solo se traduce en ahorro de tiempo, sino también en ahorros reales para las empresas. Al delegar la gestión de las citas a los propios clientes, las empresas reducen drásticamente el número de llamadas entrantes, evitan errores de planificación y aumentan la tasa de ocupación de los intervalos. Y todo esto sin comprometer la calidad del servicio.
Otro usuario de Cadulis informó de una disminución importante del estrés relacionado con la gestión de las agendas. ¿La consecuencia directa? El coste de toma de cita se ha reducido a un tercio, a pesar de los costes de uso de Cadulis. Autonomía rima así con rentabilidad.
Explotar los comentarios de los clientes con eficacia
El portal de clientes de Cadulis también permite automatizar la recogida de encuestas de satisfacción tras cada intervención. Tan pronto como termina la cita, se envía un SMS al cliente para recoger sus impresiones. En caso de respuesta negativa, se envía una alerta inmediatamente al equipo de gestión de actividad, que puede intervenir rápidamente para resolver el problema antes de que se agrave. Esta reactividad permite mantener una excelente relación con el cliente, incluso en situaciones delicadas.
Además, todos estos datos se agregan en tiempo real y están disponibles para su análisis a través de herramientas de paneles de control, lo que permite a las empresas seguir el rendimiento de sus equipos e identificar rápidamente los puntos de mejora. Este círculo virtuoso ayuda a afinar continuamente los procesos, asegurando al mismo tiempo una satisfacción óptima del cliente.
Una flexibilidad a toda prueba: planificar fuera del horario de oficina
La flexibilidad que ofrece el portal de Cadulis no se limita a la simple gestión de citas. También se extiende a la posibilidad de gestionar estas citas fuera del horario clásico de oficina. Las empresas pueden, por ejemplo, configurar intervalos horarios específicos: franjas de dos horas, media jornada, o incluso un día completo, según las necesidades de precisión. Ya no se trata de ajustar las agendas manualmente, sino de dejar que el portal haga el trabajo de forma fluida y automática.
Los procesos automatizados también permiten activar alertas cuando se reservan citas en el último minuto, garantizando así que los equipos no se vean sobrecargados. Y, por supuesto, el portal vela para que nunca se asignen varias citas al mismo técnico simultáneamente. Un verdadero alivio para las empresas, que así pueden evitar situaciones de crisis manteniendo un servicio de calidad.
