Liberazione dalle chiamate interminabili: la presa appuntamento diventa autonoma
Basta con le interminabili conversazioni telefoniche, in cui si rincorrono i clienti come si rincorrerebbe un autobus in ritardo. Tra i tentativi infruttuosi di contattare un cliente e i molteplici aggiustamenti delle pianificazioni, il processo tradizionale di gestione degli appuntamenti è un vero e proprio pozzo di tempo. Con il portale clienti di Cadulis, tutto questo è ormai superato. Da ora in poi, i clienti finali fissano i loro appuntamenti direttamente online, all’orario che preferiscono, senza dipendere dagli orari d’ufficio o dalle disponibilità variabili delle vostre squadre.
- Autonomia totale dei clienti per pianificare i propri appuntamenti 24/7.
- Riduzione dei costi operativi grazie alla diminuzione delle chiamate in entrata.
- Esperienza cliente ottimizzata: niente attese telefoniche, niente stress.
Uno dei nostri utenti ci ha confidato che il costo di gestione degli appuntamenti si è semplicemente ridotto di un terzo da quando è stato implementato il portale. Un terzo! Grazie a questa autonomia del cliente, non è più necessario spendere tempo e risorse per ogni presa appuntamento. I vostri clienti possono ora gestire i propri calendari in autonomia, il che significa una riduzione significativa dei costi operativi. E sapete una cosa? Ne sono entusiasti. Basta chiamate perse o interminabili attese in linea, spazio a un’esperienza fluida e senza attriti.
Per saperne di più sul funzionamento del portale clienti di Cadulis, potete consultare la documentazione completa qui.
Un portale adattabile a ogni settore: la flessibilità prima di tutto
Uno dei grandi punti di forza di Cadulis è la personalizzazione del suo portale clienti. Che operiate nel settore delle installazioni tecniche, dei servizi alla persona, della manutenzione o anche del pronto intervento, il portale si adatta come un camaleonte digitale. Ad esempio, potete configurare i moduli in modo da includere campi specifici: perché non richiedere una foto dell’apparecchio da riparare prima dell’intervento o un contatto di emergenza in caso di assenza del cliente? Il portale può anche includere il logo della vostra azienda, descrizioni personalizzate e molti altri elementi distintivi che rafforzano la vostra immagine di marca.
- Personalizzazione completa dei moduli (loghi, campi personalizzati, ecc.).
- Adattamento dei processi aziendali (sondaggi di soddisfazione, modifiche degli appuntamenti, ecc.).
- Strumento completamente regolabile per rispondere alle esigenze specifiche di ogni settore di attività.
Inoltre, ogni azienda può adattare i processi del portale in base alle proprie necessità. Avete bisogno di un sondaggio di soddisfazione al termine di ogni intervento? È possibile. Volete permettere ai clienti di modificare i propri appuntamenti all’ultimo minuto? Nessun problema. Tutto è completamente regolabile, senza compromettere l’efficacia complessiva. Insomma, il portale diventa uno strumento su misura per ogni azienda, qualunque sia il suo settore di attività.
Volete scoprire come il portale può adattarsi alla vostra azienda? Prenotate una demo qui ed esplorate tutte le sue possibilità.
L’IA di Cadulis: ottimizzate gli spostamenti dei vostri tecnici come mai prima
Ridurre i chilometri inutili è diventato un imperativo per molte aziende, soprattutto quando i loro tecnici devono coprire un vasto territorio. Fortunatamente, l’IA dell’assistente di pianificazione di Cadulis è qui per aiutarvi. Questo strumento intelligente propone automaticamente il tecnico che effettuerà il percorso più breve per ogni intervento, assicurandosi al contempo che abbia le competenze richieste per il lavoro da svolgere.
- Ottimizzazione dei percorsi in base alle distanze e alle competenze dei tecnici.
- Assegnazione prioritaria al tecnico che ha già lavorato sulla pratica.
- Riduzione dei tempi di spostamento e miglioramento dell’efficienza operativa.
Cadulis utilizza strumenti cartografici come Google Maps e OpenStreetMap per garantire distanze e tempi di viaggio precisi.
Per aggiungere un ulteriore tocco di efficienza, l’IA può essere configurata per dare priorità al tecnico che ha già lavorato sulla pratica in un intervento precedente. Immaginate: un tecnico che conosce già i luoghi, le attrezzature e le specificità del cliente. È particolarmente utile nei servizi che richiedono continuità, come gli interventi regolari o l’assistenza alla persona. Risultato: una relazione cliente rafforzata, meno ripetizioni inutili e un notevole risparmio di tempo.
Per saperne di più sull’IA dell’assistente di pianificazione di Cadulis, potete consultare la documentazione sulla pianificazione.
Risparmi concreti per le aziende: l’autonomia al servizio della redditività
L’autonomia offerta dal portale clienti non si traduce solo in risparmi di tempo, ma anche in risparmi reali per le aziende. Delegando la gestione degli appuntamenti direttamente ai clienti, le aziende ridurranno drasticamente il numero di chiamate in entrata, eviteranno errori di pianificazione e aumenteranno il tasso di occupazione delle fasce orarie. E tutto questo senza compromettere la qualità del servizio.
Un altro utente di Cadulis ha segnalato una notevole diminuzione dello stress legato alla gestione delle pianificazioni. La conseguenza diretta? Il costo di presa appuntamento si è ridotto di un terzo, nonostante i costi di utilizzo di Cadulis. Autonomia fa quindi rima con redditività.
Sfruttare i feedback dei clienti con efficacia
Il portale clienti di Cadulis permette anche di automatizzare la raccolta delle indagini di soddisfazione dopo ogni intervento. Non appena l’appuntamento è concluso, viene inviato un SMS al cliente per raccogliere le sue impressioni. In caso di risposta negativa, un allarme viene immediatamente inviato al team di gestione attività, che può così intervenire rapidamente per risolvere il problema prima che peggiori. Questa reattività permette di mantenere un’eccellente relazione con il cliente, anche nelle situazioni delicate.
Inoltre, tutti questi dati vengono aggregati in tempo reale e sono disponibili per l’analisi tramite strumenti di dashboard, consentendo alle aziende di monitorare la performance delle proprie squadre e identificare rapidamente i punti di miglioramento. Questo circolo virtuoso aiuta a perfezionare continuamente i processi, garantendo al contempo una soddisfazione cliente ottimale.
Una flessibilità a prova di tutto: pianificare fuori dagli orari d’ufficio
La flessibilità offerta dal portale di Cadulis non si limita alla semplice gestione degli appuntamenti. Si estende anche alla possibilità di gestire questi appuntamenti al di fuori dei classici orari d’ufficio. Le aziende possono, ad esempio, configurare fasce orarie specifiche: intervalli di due ore, mezza giornata o anche un’intera giornata, a seconda del livello di precisione richiesto. Non si tratta più di adattare manualmente i planning, ma di lasciare che il portale svolga il lavoro in modo fluido e automatico.
I processi automatizzati permettono inoltre di attivare alert quando vengono fissati appuntamenti all’ultimo minuto, garantendo così che i team non siano sovraccaricati. E, naturalmente, il portale si assicura di non assegnare mai più appuntamenti contemporaneamente allo stesso tecnico. Un vero sollievo per le aziende, che possono così evitare situazioni di crisi mantenendo al contempo un servizio di qualità.
