Befreiung von endlosen Anrufen: Die Terminvereinbarung wird autonom
Schluss mit endlosen Telefonaten, bei denen man Kunden hinterherläuft wie einem verspäteten Bus. Zwischen erfolglosen Versuchen, einen Kunden zu erreichen, und den ständigen Anpassungen der Einsatzpläne ist der traditionelle Prozess der Terminverwaltung ein echter Zeitfresser. Mit dem Kundenportal von Cadulis gehört das der Vergangenheit an. Ab sofort buchen Endkunden ihre Termine direkt online, zu einer für sie passenden Zeit – ganz unabhängig von Bürozeiten oder den schwankenden Verfügbarkeiten Ihrer Teams.
- Vollständige Autonomie der Kunden bei der Terminplanung – rund um die Uhr, 24/7.
- Reduzierung der Betriebskosten durch weniger eingehende Anrufe.
- Optimiertes Kundenerlebnis: keine Telefonwarteschleifen, kein Stress.
Einer unserer Nutzer berichtete uns, dass die Kosten für die Terminverwaltung seit Einführung des Portals schlichtweg auf ein Drittel gesunken sind. Ein Drittel! Dank dieser Kundenautonomie ist es nicht mehr nötig, für jede Terminvereinbarung Zeit und Ressourcen aufzuwenden. Ihre Kunden können ihre Termine nun selbst verwalten, was zu einer deutlichen Senkung der Betriebskosten führt. Und wissen Sie was? Sie sind begeistert. Keine verpassten Anrufe oder endlose Warteschleifen mehr – stattdessen ein reibungsloses und friktionsfreies Erlebnis.
Mehr über die Funktionsweise des Kundenportals von Cadulis erfahren Sie in der vollständigen Dokumentation hier.
Ein Portal, das sich jedem Berufsfeld anpasst: Flexibilität an erster Stelle
Einer der großen Vorteile von Cadulis ist die Individualisierbarkeit seines Kundenportals. Egal, ob Sie im Bereich technische Installationen, Personaldienstleistungen, Wartung oder sogar Notfalldienst tätig sind – das Portal passt sich wie ein digitales Chamäleon an. Sie können beispielsweise Formulare so konfigurieren, dass spezifische Felder enthalten sind: Warum nicht ein Foto des zu reparierenden Geräts vor dem Einsatz anfordern oder einen Notfallkontakt für den Fall der Abwesenheit des Kunden? Das Portal kann zudem Ihr Unternehmenslogo, individuelle Beschreibungen und viele weitere markenspezifische Elemente enthalten, die Ihr Markenimage stärken.
- Vollständige Individualisierung der Formulare (Logos, benutzerdefinierte Felder usw.).
- Anpassung der Geschäftsprozesse (Zufriedenheitsumfragen, Terminänderungen usw.).
- Vollständig anpassbares Tool, das den spezifischen Anforderungen jeder Branche gerecht wird.
Darüber hinaus kann jedes Unternehmen die Portalprozesse an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Sie benötigen nach jedem Einsatz eine Zufriedenheitsumfrage? Kein Problem. Sie möchten Kunden ermöglichen, ihre Termine in letzter Minute zu ändern? Ebenfalls kein Problem. Alles ist vollständig anpassbar – ohne die Gesamteffizienz zu beeinträchtigen. Kurz gesagt: Das Portal wird zu einem maßgeschneiderten Werkzeug für jedes Unternehmen, unabhängig von der Branche.
Sie möchten herausfinden, wie sich das Portal an Ihr Unternehmen anpassen lässt? Vereinbaren Sie hier eine Demo und entdecken Sie alle Möglichkeiten.
Die KI von Cadulis: Optimieren Sie die Einsätze Ihrer Techniker wie nie zuvor
Überflüssige Kilometer reduzieren ist für viele Unternehmen ein Muss geworden, insbesondere wenn ihre Techniker ein großes Gebiet abdecken müssen. Zum Glück steht Ihnen die KI des Cadulis-Planungsassistenten zur Seite. Dieses intelligente Tool schlägt automatisch den Techniker vor, der für jeden Einsatz die kürzeste Strecke zurücklegt – und stellt dabei sicher, dass er über die nötigen Qualifikationen für die jeweilige Aufgabe verfügt.
- Optimierung der Routen basierend auf Entfernungen und Qualifikationen der Techniker.
- Bevorzugte Zuweisung des Technikers, der bereits an diesem Fall gearbeitet hat.
- Reduzierung der Fahrzeiten und Steigerung der operativen Effizienz.
Cadulis nutzt Kartendienste wie Google Maps und OpenStreetMap, um präzise Entfernungen und Fahrzeiten zu gewährleisten.
Für noch mehr Effizienz kann die KI so konfiguriert werden, dass sie den Techniker bevorzugt, der bereits bei einem vorherigen Einsatz an diesem Fall gearbeitet hat. Stellen Sie sich vor: Ein Techniker, der mit den Gegebenheiten, den Geräten und den Besonderheiten des Kunden vertraut ist. Das ist besonders nützlich in Bereichen, in denen Kontinuität gefragt ist, wie bei regelmäßigen Einsätzen oder im Bereich der Personaldienstleistungen. Das Ergebnis: eine gestärkte Kundenbeziehung, weniger unnötige Wiederholungen und ein erheblicher Zeitgewinn.
Mehr zur KI des Cadulis-Planungsassistenten erfahren Sie in der Dokumentation zur Einsatzplanung.
Konkrete Einsparungen für Unternehmen: Autonomie im Dienst der Rentabilität
Die durch das Kundenportal gebotene Autonomie schlägt sich nicht nur in Zeitersparnis, sondern auch in realen Einsparungen für Unternehmen nieder. Indem die Terminverwaltung an die Kunden selbst delegiert wird, reduzieren Unternehmen drastisch die Zahl der eingehenden Anrufe, vermeiden Planungsfehler und steigern die Auslastung der verfügbaren Zeitfenster. Und das alles, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Ein weiterer Cadulis-Nutzer berichtete von einer deutlichen Reduzierung des Stresslevels bei der Einsatzplanung. Die direkte Folge? Die Kosten für die Terminvereinbarung wurden auf ein Drittel gesenkt – trotz der Nutzungsgebühren von Cadulis. Autonomie bedeutet also auch Rentabilität.
Kundenfeedback effizient nutzen
Das Cadulis-Kundenportal ermöglicht zudem die automatische Erfassung von Zufriedenheitsumfragen nach jedem Einsatz. Sobald der Termin abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine SMS, um seine Meinung mitzuteilen. Im Falle einer negativen Rückmeldung wird sofort eine Warnung an das Aktivitätsmanagement-Team gesendet, das dann schnell eingreifen kann, um das Problem zu lösen, bevor es sich verschärft. Diese Reaktionsfähigkeit sorgt für eine ausgezeichnete Kundenbeziehung – auch in heiklen Situationen.
Darüber hinaus werden all diese Daten in Echtzeit aggregiert und stehen zur Analyse über Dashboard-Tools zur Verfügung. So können Unternehmen die Leistung ihrer Teams verfolgen und Verbesserungspotenziale schnell identifizieren. Dieser positive Kreislauf hilft, die Prozesse kontinuierlich zu optimieren und gleichzeitig eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Unübertroffene Flexibilität: Planung außerhalb der Bürozeiten
Die vom Cadulis-Portal gebotene Flexibilität beschränkt sich nicht nur auf die reine Terminverwaltung. Sie umfasst auch die Möglichkeit, Termine außerhalb der klassischen Bürozeiten zu verwalten. Unternehmen können beispielsweise spezifische Zeitfenster konfigurieren: Zwei-Stunden-Slots, einen halben Tag oder sogar einen ganzen Tag – je nach gewünschter Genauigkeit. Es geht nicht mehr darum, die Einsatzpläne manuell anzupassen, sondern das Portal erledigt diese Arbeit automatisch und reibungslos.
Die automatisierten Prozesse ermöglichen es zudem, Warnungen auszulösen, wenn Termine in letzter Minute gebucht werden, sodass die Teams nicht überlastet werden. Und natürlich stellt das Portal sicher, dass niemals mehrere Termine gleichzeitig demselben Techniker zugewiesen werden. Eine echte Erleichterung für Unternehmen, die so Krisensituationen vermeiden und gleichzeitig einen hochwertigen Service aufrechterhalten können.
