Befreiung von endlosen Telefonaten: Terminvereinbarung wird autonom
Schluss mit endlosen Telefonaten, bei denen man Kunden hinterherjagt wie einem verspäteten Bus. Zwischen erfolglosen Versuchen, einen Kunden zu erreichen, und den zahlreichen Anpassungen der Einsatzpläne ist das herkömmliche Terminmanagement ein echter Zeitfresser. Mit dem Kundenportal von Cadulis gehört das der Vergangenheit an. Ab sofort buchen Endkunden ihre Termine direkt online – zu einer Zeit, die ihnen passt, und das völlig unabhängig von Bürozeiten oder den schwankenden Verfügbarkeiten Ihrer Teams.
- Vollständige Autonomie der Kunden bei der Terminplanung – rund um die Uhr, 24/7.
- Reduzierung der Betriebskosten durch weniger eingehende Anrufe.
- Optimiertes Kundenerlebnis: keine Warteschleifen, kein Stress.
Einer unserer Nutzer berichtete uns, dass die Kosten für das Terminmanagement seit der Einführung des Portals schlichtweg auf ein Drittel gesunken sind. Ein Drittel! Dank dieser Kundenautonomie ist es nicht mehr nötig, für jede Terminvereinbarung Zeit und Ressourcen zu investieren. Ihre Kunden können ihre Termine jetzt selbst verwalten, was eine deutliche Senkung der Betriebskosten bedeutet. Und wissen Sie was? Sie sind begeistert. Keine verpassten Anrufe oder endlose Warteschleifen mehr – stattdessen ein reibungsloses, friktionsfreies Erlebnis.
Mehr über die Funktionsweise des Kundenportals von Cadulis erfahren Sie in der vollständigen Dokumentation hier.
Ein anpassbares Portal für jede Branche: Flexibilität an erster Stelle
Einer der großen Vorteile von Cadulis ist die Individualisierung seines Kundenportals. Ob Sie im Bereich technische Installationen, Personaldienstleistungen, Wartung oder sogar Notfalldienst tätig sind – das Portal passt sich wie ein digitales Chamäleon an. Sie können zum Beispiel die Formulare so konfigurieren, dass spezifische Felder enthalten sind: Warum nicht ein Foto des zu reparierenden Geräts vor dem Einsatz anfordern oder eine Notfallkontaktperson für den Fall der Abwesenheit des Kunden? Das Portal kann zudem Ihr Unternehmenslogo, individuelle Beschreibungen und viele weitere markenspezifische Elemente enthalten, die Ihr Markenimage stärken.
- Vollständige Individualisierung der Formulare (Logos, individuelle Felder usw.).
- Anpassung der Geschäftsprozesse (Zufriedenheitsumfragen, Terminänderungen usw.).
- Vollständig anpassbares Tool zur Erfüllung der spezifischen Anforderungen jeder Branche.
Darüber hinaus kann jedes Unternehmen die Portalprozesse an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Benötigen Sie nach jedem Einsatz eine Zufriedenheitsumfrage? Kein Problem. Möchten Sie Ihren Kunden ermöglichen, Termine auch kurzfristig zu ändern? Ebenfalls kein Problem. Alles ist vollständig anpassbar – ohne die Gesamteffizienz zu beeinträchtigen. Kurz: Das Portal wird zum maßgeschneiderten Werkzeug für jedes Unternehmen, unabhängig von der Branche.
Sie möchten erfahren, wie sich das Portal an Ihr Unternehmen anpassen lässt? Vereinbaren Sie hier eine Demo und entdecken Sie alle Möglichkeiten.
Die KI von Cadulis: Optimieren Sie die Einsätze Ihrer Techniker wie nie zuvor
Unnötige Kilometer reduzieren ist für viele Unternehmen ein Muss geworden, vor allem, wenn ihre Techniker ein großes Gebiet abdecken müssen. Zum Glück steht Ihnen die KI des Cadulis-Planungsassistenten zur Seite. Dieses intelligente Tool schlägt automatisch den Techniker vor, der für jeden Einsatz die kürzeste Strecke zurücklegt – und stellt dabei sicher, dass er über die nötigen Qualifikationen für die jeweilige Aufgabe verfügt.
- Optimierung der Routen basierend auf Entfernung und Qualifikation der Techniker.
- Bevorzugte Zuweisung des Technikers, der bereits am Vorgang gearbeitet hat.
- Reduzierung der Fahrzeiten und Steigerung der operativen Effizienz.
Cadulis nutzt Kartendienste wie Google Maps und OpenStreetMap, um präzise Entfernungen und Fahrzeiten zu gewährleisten.
Für noch mehr Effizienz kann die KI so konfiguriert werden, dass sie den Techniker priorisiert, der bereits bei einem früheren Einsatz an diesem Vorgang gearbeitet hat. Stellen Sie sich vor: Ein Techniker, der mit den Gegebenheiten, Geräten und Besonderheiten des Kunden vertraut ist. Das ist besonders nützlich in Bereichen, in denen Kontinuität gefragt ist, wie bei regelmäßigen Einsätzen oder in der Betreuung von Personen. Das Ergebnis: eine gestärkte Kundenbeziehung, weniger unnötige Wiederholungen und ein erheblicher Zeitgewinn.
Mehr über die KI des Cadulis-Planungsassistenten erfahren Sie in der Dokumentation zur Einsatzplanung.
Konkrete Einsparungen für Unternehmen: Autonomie als Schlüssel zur Rentabilität
Die durch das Kundenportal ermöglichte Autonomie bringt nicht nur Zeitersparnis, sondern auch echte Kosteneinsparungen für Unternehmen. Indem die Terminverwaltung an die Kunden delegiert wird, reduzieren Unternehmen drastisch die Zahl der eingehenden Anrufe, vermeiden Planungsfehler und steigern die Auslastung ihrer Zeitfenster. Und das alles, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Ein weiterer Cadulis-Nutzer berichtete von einer erheblichen Reduzierung des Planungsstresses. Die direkte Folge? Die Kosten für die Terminvereinbarung wurden auf ein Drittel gesenkt – und das trotz der Nutzungskosten von Cadulis. Autonomie bedeutet also auch Rentabilität.
Kundenfeedback effizient nutzen
Das Kundenportal von Cadulis ermöglicht zudem die automatische Erfassung von Zufriedenheitsumfragen nach jedem Einsatz. Sobald der Termin abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine SMS, um seine Meinung mitzuteilen. Bei negativer Rückmeldung wird sofort ein Alarm an das Aktivitätsmanagement-Team gesendet, das dann schnell eingreifen kann, um das Problem zu lösen, bevor es sich verschärft. Diese Reaktionsfähigkeit sorgt dafür, dass die Kundenbeziehung auch in schwierigen Situationen exzellent bleibt.
Darüber hinaus werden all diese Daten in Echtzeit aggregiert und stehen zur Analyse über Dashboard-Tools bereit. So können Unternehmen die Leistung ihrer Teams verfolgen und schnell Verbesserungspotenziale identifizieren. Dieser positive Kreislauf hilft, die Prozesse kontinuierlich zu optimieren und gleichzeitig eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Flexibilität ohne Kompromisse: Planung außerhalb der Bürozeiten
Die vom Cadulis-Portal gebotene Flexibilität beschränkt sich nicht nur auf die einfache Verwaltung von Terminen. Sie erstreckt sich auch auf die Möglichkeit, diese Termine außerhalb der klassischen Bürozeiten zu organisieren. Unternehmen können beispielsweise spezifische Zeitfenster konfigurieren: Zeitspannen von zwei Stunden, einen halben Tag oder sogar einen ganzen Tag, je nach erforderlicher Genauigkeit. Es geht nicht mehr darum, die Einsatzpläne manuell anzupassen, sondern das Portal übernimmt diese Aufgabe reibungslos und automatisch.
Automatisierte Prozesse ermöglichen es außerdem, Warnmeldungen auszulösen, wenn Termine in letzter Minute gebucht werden. So wird sichergestellt, dass die Teams nicht überlastet werden. Und selbstverständlich achtet das Portal darauf, niemals mehrere Termine gleichzeitig demselben Techniker zuzuweisen. Eine echte Erleichterung für Unternehmen, die so Krisensituationen vermeiden und gleichzeitig einen hochwertigen Service aufrechterhalten können.
