Befreiung von endlosen Anrufen: Die Terminvereinbarung wird autonom
Schluss mit endlosen Telefonaten, bei denen man Kunden hinterherläuft, als würde man einen verspäteten Bus erwischen wollen. Zwischen erfolglosen Versuchen, einen Kunden zu erreichen, und den ständigen Anpassungen der Einsatzpläne ist das traditionelle Terminmanagement ein echter Zeitfresser. Mit dem Kundenportal von Cadulis gehört das alles der Vergangenheit an. Endkunden buchen ihre Termine jetzt direkt online, zu einer Zeit, die ihnen passt – ganz ohne Abhängigkeit von Bürozeiten oder den wechselnden Verfügbarkeiten Ihrer Teams.
- Volle Autonomie für Kunden, um ihre Termine rund um die Uhr selbst zu planen.
- Reduzierung der Betriebskosten dank weniger eingehender Anrufe.
- Optimiertes Kundenerlebnis: keine Warteschleifen, kein Stress.
Einer unserer Anwender berichtete uns, dass die Kosten für das Terminmanagement seit der Einführung des Portals schlichtweg auf ein Drittel gesunken sind. Ein Drittel! Dank dieser Kundenautonomie ist es nicht mehr nötig, für jede Terminvereinbarung Zeit und Ressourcen aufzuwenden. Ihre Kunden können ihre Termine jetzt selbst verwalten, was zu einer deutlichen Senkung der Betriebskosten führt. Und wissen Sie was? Sie sind begeistert. Keine verpassten Anrufe oder endlose Warteschleifen mehr – stattdessen ein reibungsloses, friktionsfreies Erlebnis.
Weitere Informationen zur Funktionsweise des Kundenportals von Cadulis finden Sie in der vollständigen Dokumentation hier.
Ein Portal, das sich jedem Berufsfeld anpasst: Flexibilität an erster Stelle
Einer der großen Vorteile von Cadulis ist die Individualisierbarkeit des Kundenportals. Egal, ob Sie im Bereich technische Installationen, Personaldienstleistungen, Wartung oder sogar Notdienst tätig sind – das Portal passt sich wie ein digitales Chamäleon an. Sie können zum Beispiel die Formulare so konfigurieren, dass spezifische Felder enthalten sind: Warum nicht vor dem Einsatz ein Foto des zu reparierenden Geräts anfordern oder eine Notfallkontaktperson für den Fall der Abwesenheit des Kunden? Das Portal kann außerdem Ihr Firmenlogo, individuelle Beschreibungen und viele weitere markenspezifische Elemente enthalten, die Ihr Unternehmensimage stärken.
- Vollständige Individualisierung der Formulare (Logos, individuelle Felder usw.).
- Anpassung der Geschäftsprozesse (Zufriedenheitsumfragen, Terminänderungen usw.).
- Vollständig anpassbares Tool, um den spezifischen Anforderungen jeder Branche gerecht zu werden.
Darüber hinaus kann jedes Unternehmen die Prozesse des Portals nach eigenen Bedürfnissen anpassen. Sie benötigen nach jedem Einsatz eine Zufriedenheitsumfrage? Kein Problem. Sie möchten Ihren Kunden ermöglichen, Termine auch kurzfristig zu ändern? Ebenfalls kein Problem. Alles ist vollständig anpassbar, ohne die Gesamteffizienz zu beeinträchtigen. Kurz gesagt: Das Portal wird zu einem maßgeschneiderten Werkzeug für jedes Unternehmen, unabhängig von der Branche.
Möchten Sie entdecken, wie das Portal sich an Ihr Unternehmen anpassen kann? Vereinbaren Sie hier eine Demo und entdecken Sie alle Möglichkeiten.
Die Cadulis-KI: Optimieren Sie die Einsätze Ihrer Techniker wie nie zuvor
Unnötige Kilometer reduzieren ist für viele Unternehmen inzwischen ein Muss, vor allem, wenn ihre Techniker ein großes Gebiet abdecken müssen. Zum Glück steht Ihnen die KI des Cadulis-Planungsassistenten zur Seite. Dieses intelligente Tool schlägt automatisch den Techniker vor, der für jeden Einsatz die kürzeste Strecke zurücklegt – und stellt dabei sicher, dass dieser auch die nötigen Qualifikationen für den Auftrag besitzt.
- Optimierung der Routen basierend auf Entfernung und Qualifikation der Techniker.
- Bevorzugte Zuweisung des Technikers, der bereits am Vorgang gearbeitet hat.
- Reduzierung der Fahrtzeiten und Steigerung der operativen Effizienz.
Cadulis nutzt Kartendienste wie Google Maps und OpenStreetMap, um präzise Entfernungen und Fahrzeiten zu gewährleisten.
Für noch mehr Effizienz kann die KI so konfiguriert werden, dass sie den Techniker bevorzugt, der bereits bei einem früheren Einsatz an diesem Vorgang beteiligt war. Stellen Sie sich vor: Ein Techniker, der mit den Gegebenheiten, den Geräten und den Besonderheiten des Kunden vertraut ist. Das ist besonders nützlich bei Dienstleistungen, die Kontinuität erfordern, wie regelmäßige Einsätze oder Betreuungsdienste. Das Ergebnis: eine gestärkte Kundenbeziehung, weniger unnötige Wiederholungen und erhebliche Zeitersparnis.
Mehr Informationen zur KI des Cadulis-Planungsassistenten finden Sie in der Dokumentation zur Planung.
Konkrete Einsparungen für Unternehmen: Autonomie im Dienst der Rentabilität
Die durch das Kundenportal ermöglichte Autonomie bedeutet nicht nur Zeitgewinn, sondern auch echte Einsparungen für Unternehmen. Indem sie die Terminverwaltung an die Kunden delegieren, reduzieren Unternehmen drastisch die Zahl der eingehenden Anrufe, vermeiden Planungsfehler und erhöhen die Auslastung der verfügbaren Zeitfenster. Und das alles, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Ein weiterer Cadulis-Anwender berichtete von einer deutlichen Verringerung des Stresses bei der Einsatzplanung. Die direkte Folge? Die Kosten für die Terminvereinbarung wurden auf ein Drittel reduziert, trotz der Nutzungskosten von Cadulis. Autonomie bedeutet also auch Rentabilität.
Kundenfeedback effizient nutzen
Das Kundenportal von Cadulis ermöglicht außerdem die automatische Erfassung von Zufriedenheitsumfragen nach jedem Einsatz. Sobald der Termin abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine SMS, um seine Meinung mitzuteilen. Bei negativer Rückmeldung wird sofort ein Alarm an das Aktivitätsmanagement-Team gesendet, das dann schnell eingreifen kann, bevor das Problem eskaliert. Diese Reaktionsfähigkeit sorgt dafür, dass die Kundenbeziehung auch in schwierigen Situationen exzellent bleibt.
Darüber hinaus werden all diese Daten in Echtzeit aggregiert und stehen zur Analyse über Dashboard-Tools zur Verfügung. So können Unternehmen die Leistung ihrer Teams verfolgen und Verbesserungspotenziale schnell identifizieren. Dieser positive Kreislauf hilft, die Prozesse kontinuierlich zu optimieren und sorgt gleichzeitig für höchste Kundenzufriedenheit.
Unübertroffene Flexibilität: Planung außerhalb der Bürozeiten
Die vom Cadulis-Portal gebotene Flexibilität beschränkt sich nicht nur auf die Terminverwaltung. Sie erstreckt sich auch auf die Möglichkeit, Termine außerhalb der klassischen Bürozeiten zu verwalten. Unternehmen können zum Beispiel spezifische Zeitfenster konfigurieren: Zwei-Stunden-Blöcke, einen halben Tag oder sogar einen ganzen Tag – je nach gewünschter Genauigkeit. Es geht nicht mehr darum, die Einsatzpläne manuell anzupassen, sondern das Portal übernimmt diese Aufgabe automatisch und reibungslos.
Automatisierte Prozesse ermöglichen es außerdem, Alarme auszulösen, wenn Termine kurzfristig gebucht werden, sodass die Teams nicht überlastet werden. Und selbstverständlich stellt das Portal sicher, dass nie mehrere Termine gleichzeitig demselben Techniker zugewiesen werden. Eine echte Erleichterung für Unternehmen, die so Krisensituationen vermeiden und gleichzeitig einen hochwertigen Service aufrechterhalten können.
