Libertação das chamadas intermináveis: o agendamento de compromissos torna-se autónomo
Acabaram-se as trocas telefónicas sem fim, em que se corre atrás dos clientes como se corre atrás de um autocarro atrasado. Entre as tentativas frustradas de contactar um cliente e os múltiplos ajustes de agendas, o processo tradicional de gestão de compromissos é um verdadeiro desperdício de tempo. Com o portal do cliente Cadulis, tudo isso faz parte do passado. Agora, os clientes finais marcam os seus compromissos diretamente online, na hora que lhes convém, sem depender do horário de expediente ou das disponibilidades flutuantes das suas equipas.
- Total autonomia dos clientes para agendar os seus compromissos 24/7.
- Redução dos custos operacionais graças à diminuição das chamadas recebidas.
- Experiência do cliente otimizada: sem espera ao telefone, sem stress.
Um dos nossos utilizadores confidenciou-nos que o custo de gestão dos compromissos foi simplesmente reduzido para um terço desde a implementação do portal. Um terço! Graças a esta autonomia do cliente, já não é necessário gastar tempo e recursos em cada marcação. Os seus clientes podem agora gerir as suas agendas sozinhos, o que significa uma redução significativa dos custos operacionais. E adivinhe? Eles estão satisfeitos. Acabaram-se as chamadas perdidas ou as intermináveis esperas, dando lugar a uma experiência fluida e sem atritos.
Para saber mais sobre o funcionamento do portal do cliente Cadulis, pode consultar a documentação completa aqui.
Um portal adaptável a cada profissão: flexibilidade acima de tudo
Uma das grandes vantagens do Cadulis é a personalização do seu portal do cliente. Quer esteja no setor das instalações técnicas, serviços pessoais, manutenção ou mesmo assistência, o portal adapta-se como um camaleão digital. Por exemplo, pode configurar os formulários para incluir campos específicos: porque não pedir uma foto do equipamento a reparar antes da intervenção ou ainda um contacto de emergência em caso de ausência do cliente? O portal pode também incluir o logótipo da sua empresa, descrições personalizadas e muitos outros elementos distintivos que reforçam a sua imagem de marca.
- Personalização total dos formulários (logótipos, campos personalizados, etc.).
- Adaptação dos processos de negócio (inquéritos de satisfação, alterações de compromissos, etc.).
- Ferramenta totalmente ajustável para responder às necessidades específicas de cada setor de atividade.
Além disso, cada empresa pode ajustar os processos do portal de acordo com as suas próprias necessidades. Precisa de um inquérito de satisfação no final de cada intervenção? É possível. Quer permitir que os clientes alterem os seus compromissos à última hora? Sem problema. Tudo é totalmente ajustável, sem comprometer a eficácia global. Em resumo, o portal torna-se uma ferramenta feita à medida para cada empresa, independentemente do seu setor de atividade.
Quer descobrir como o portal pode adaptar-se à sua empresa? Marque uma demonstração aqui e explore todas as suas possibilidades.
A IA da Cadulis: otimize os deslocamentos dos seus técnicos como nunca antes
Reduzir quilómetros desnecessários tornou-se um imperativo para muitas empresas, especialmente quando os seus técnicos têm de cobrir um vasto território. Felizmente, a IA do assistente de planeamento da Cadulis está aqui para ajudar. Esta ferramenta inteligente propõe automaticamente o técnico que fará o percurso mais curto para cada intervenção, assegurando que este possui as competências necessárias para o trabalho a realizar.
- Otimização dos trajetos com base nas distâncias e competências dos técnicos.
- Atribuição prioritária ao técnico que já trabalhou no processo.
- Redução dos tempos de deslocação e melhoria da eficiência operacional.
A Cadulis utiliza ferramentas cartográficas como Google Maps e OpenStreetMap para garantir distâncias e tempos de percurso precisos.
Para acrescentar ainda mais eficiência, a IA pode ser configurada para priorizar o técnico que já interveio no processo numa intervenção anterior. Imagine: um técnico familiarizado com o local, os equipamentos e as especificidades do cliente. Isto é particularmente útil em serviços que requerem continuidade, como intervenções regulares ou serviços pessoais. Resultado: uma relação com o cliente reforçada, menos repetições desnecessárias e um ganho de tempo considerável.
Para saber mais sobre a IA do assistente de planeamento da Cadulis, pode consultar a documentação sobre o planeamento.
Poupanças concretas para as empresas: autonomia ao serviço da rentabilidade
A autonomia proporcionada pelo portal do cliente não se traduz apenas em ganhos de tempo, mas também em poupanças reais para as empresas. Ao delegar a gestão dos compromissos aos próprios clientes, as empresas reduzem drasticamente o número de chamadas recebidas, evitam erros de planeamento e aumentam a taxa de ocupação dos horários disponíveis. E tudo isto sem comprometer a qualidade do serviço.
Outro utilizador da Cadulis relatou uma diminuição significativa do stress associado à gestão das agendas. A consequência direta? O custo de marcação de compromissos foi reduzido para um terço, mesmo considerando os custos de utilização do Cadulis. Autonomia rima assim com rentabilidade.
Aproveitar o feedback dos clientes com eficácia
O portal do cliente Cadulis permite também automatizar a recolha de inquéritos de satisfação após cada intervenção. Assim que o compromisso termina, é enviado um SMS ao cliente para recolher as suas impressões. Em caso de resposta negativa, um alerta é imediatamente enviado à equipa de gestão de atividades, que pode assim intervir rapidamente para resolver o problema antes que este se agrave. Esta reatividade permite manter uma excelente relação com o cliente, mesmo em situações delicadas.
Além disso, todos estes dados são agregados em tempo real e estão disponíveis para análise através de ferramentas de dashboards, permitindo às empresas acompanhar a performance das suas equipas e identificar rapidamente pontos de melhoria. Este ciclo virtuoso ajuda a refinar continuamente os processos, garantindo sempre uma satisfação ótima dos clientes.
Uma flexibilidade à prova de tudo: agendar fora do horário de expediente
A flexibilidade proporcionada pelo portal Cadulis não se limita à simples gestão de compromissos. Estende-se também à possibilidade de gerir estes compromissos fora do horário de expediente. As empresas podem, por exemplo, configurar faixas horárias específicas: intervalos de duas horas, meio-dia ou até um dia inteiro, conforme a necessidade de precisão. Já não é uma questão de ajustar manualmente as agendas, mas de deixar o portal fazer o trabalho de forma fluida e automática.
Os processos automatizados também permitem desencadear alertas quando os compromissos são marcados à última hora, garantindo assim que as equipas não fiquem sobrecarregadas. E, claro, o portal garante que nunca sejam atribuídos vários compromissos ao mesmo técnico em simultâneo. Um verdadeiro alívio para as empresas, que assim podem evitar situações de crise mantendo sempre um serviço de qualidade.
