Libertação das chamadas intermináveis: o agendamento de compromissos torna-se autónomo
Chega de trocas telefónicas sem fim, em que se corre atrás dos clientes como se corre atrás de um autocarro atrasado. Entre as tentativas frustradas de contactar um cliente e os múltiplos ajustes de agendas, o processo tradicional de gestão de compromissos é um verdadeiro desperdício de tempo. Com o portal do cliente da Cadulis, tudo isso faz parte do passado. Agora, os clientes finais marcam os seus compromissos diretamente online, na hora que lhes convém, sem depender do horário de expediente ou das disponibilidades flutuantes das suas equipas.
- Total autonomia dos clientes para agendar os seus compromissos 24/7.
- Redução dos custos operacionais graças à diminuição das chamadas recebidas.
- Experiência do cliente otimizada: sem espera ao telefone, sem stress.
Um dos nossos utilizadores confidenciou-nos que o custo de gestão dos compromissos foi simplesmente reduzido para um terço desde a implementação do portal. Um terço! Graças a esta autonomia do cliente, já não é necessário gastar tempo e recursos em cada marcação. Os seus clientes podem agora gerir as suas agendas sozinhos, o que significa uma redução significativa dos custos operacionais. E adivinhe? Eles adoram. Chega de chamadas perdidas ou esperas intermináveis, é uma experiência fluida e sem fricção.
Para saber mais sobre o funcionamento do portal do cliente da Cadulis, pode consultar a documentação completa aqui.
Um portal adaptável a cada profissão: flexibilidade acima de tudo
Uma das grandes vantagens da Cadulis é a personalização do seu portal do cliente. Quer esteja no setor das instalações técnicas, dos serviços pessoais, da manutenção ou mesmo do apoio técnico, o portal adapta-se como um camaleão digital. Por exemplo, pode configurar os formulários para incluir campos específicos: porque não pedir uma foto do equipamento a reparar antes da intervenção ou ainda um contacto de emergência em caso de ausência do cliente? O portal pode também incluir o logótipo da sua empresa, descrições personalizadas e muitos outros elementos distintivos que reforçam a sua imagem de marca.
- Personalização completa dos formulários (logótipos, campos personalizados, etc.).
- Adaptação dos processos de negócio (inquéritos de satisfação, alterações de compromissos, etc.).
- Ferramenta totalmente ajustável para responder às necessidades específicas de cada setor de atividade.
Além disso, cada empresa pode ajustar os processos do portal de acordo com as suas próprias necessidades. Precisa de um inquérito de satisfação no final de cada intervenção? É possível. Quer permitir que os clientes alterem os seus compromissos à última hora? Sem problema. Tudo é totalmente ajustável, sem comprometer a eficiência global. Em resumo, o portal torna-se uma ferramenta feita à medida para cada empresa, independentemente do seu setor de atividade.
Quer descobrir como o portal pode adaptar-se à sua empresa? Agende uma demonstração aqui e explore todas as suas possibilidades.
A IA da Cadulis: otimize os deslocamentos dos seus técnicos como nunca antes
Reduzir quilómetros desnecessários tornou-se um imperativo para muitas empresas, especialmente quando os seus técnicos têm de cobrir grandes áreas. Felizmente, a IA do assistente de planeamento da Cadulis está aqui para ajudar. Esta ferramenta inteligente propõe automaticamente o técnico que fará o trajeto mais curto para cada intervenção, garantindo ao mesmo tempo que possui as competências necessárias para o trabalho a realizar.
- Otimização dos trajetos de acordo com as distâncias e competências dos técnicos.
- Atribuição prioritária ao técnico que já trabalhou no processo.
- Redução dos tempos de deslocação e melhoria da eficiência operacional.
A Cadulis utiliza ferramentas cartográficas como Google Maps e OpenStreetMap para garantir distâncias e tempos de percurso precisos.
Para adicionar ainda mais eficiência, a IA pode ser configurada para priorizar o técnico que já interveio no processo numa intervenção anterior. Imagine: um técnico familiarizado com o local, os equipamentos e as especificidades do cliente. Isto é particularmente útil em serviços que exigem continuidade, como intervenções regulares ou serviços pessoais. Resultado: uma relação com o cliente reforçada, menos repetições desnecessárias e um ganho de tempo considerável.
Para saber mais sobre a IA do assistente de planeamento da Cadulis, pode consultar a documentação sobre planeamento.
Poupanças concretas para as empresas: a autonomia ao serviço da rentabilidade
A autonomia proporcionada pelo portal do cliente não se traduz apenas em ganhos de tempo, mas também em poupanças reais para as empresas. Ao delegar a gestão dos compromissos aos próprios clientes, as empresas reduzem drasticamente o número de chamadas recebidas, evitam erros de planeamento e aumentam a taxa de ocupação dos horários. E tudo isto sem comprometer a qualidade do serviço.
Outro utilizador da Cadulis relatou uma diminuição significativa do stress associado à gestão de agendas. A consequência direta? O custo de marcação de compromissos foi reduzido para um terço, apesar dos custos de utilização da Cadulis. Autonomia rima assim com rentabilidade.
Aproveitar o feedback dos clientes com eficácia
O portal do cliente da Cadulis também permite automatizar a recolha de inquéritos de satisfação após cada intervenção. Assim que o compromisso termina, um SMS é enviado ao cliente para recolher as suas impressões. Em caso de resposta negativa, um alerta é imediatamente enviado à equipa de gestão de atividade, que pode intervir rapidamente para resolver o problema antes que se agrave. Esta reatividade permite manter uma excelente relação com o cliente, mesmo em situações delicadas.
Além disso, todos estes dados são agregados em tempo real e estão disponíveis para análise através de ferramentas de dashboards, permitindo às empresas acompanhar o desempenho das suas equipas e identificar rapidamente pontos de melhoria. Este ciclo virtuoso ajuda a refinar continuamente os processos, assegurando ao mesmo tempo uma satisfação do cliente ótima.
Uma flexibilidade à prova de tudo: agendar fora do horário de expediente
A flexibilidade oferecida pelo portal da Cadulis não se limita à simples gestão dos compromissos. Estende-se também à possibilidade de gerir esses compromissos fora do horário normal de expediente. As empresas podem, por exemplo, configurar intervalos horários específicos: períodos de duas horas, meio-dia, ou mesmo um dia inteiro, conforme a precisão necessária. Já não é preciso ajustar as agendas manualmente, basta deixar o portal fazer o trabalho de forma fluida e automática.
Os processos automatizados também permitem disparar alertas quando compromissos são marcados à última hora, garantindo assim que as equipas não fiquem sobrecarregadas. E, claro, o portal garante que nunca sejam atribuídos vários compromissos ao mesmo técnico em simultâneo. Um verdadeiro alívio para as empresas, que assim podem evitar situações de crise mantendo um serviço de qualidade.
