Libertação das chamadas intermináveis: o agendamento de compromissos torna-se autónomo
Chega de trocas telefónicas sem fim, onde se corre atrás dos clientes como se corre atrás de um autocarro atrasado. Entre as tentativas frustradas de contactar um cliente e os múltiplos ajustes nas agendas, o processo tradicional de gestão de compromissos é um verdadeiro desperdício de tempo. Com o portal do cliente da Cadulis, tudo isso faz parte do passado. Agora, os clientes finais marcam os seus compromissos diretamente online, à hora que lhes convém, sem depender dos horários de expediente ou das disponibilidades flutuantes das suas equipas.
- Total autonomia dos clientes para agendar compromissos 24/7.
- Redução dos custos operacionais graças à diminuição das chamadas recebidas.
- Experiência do cliente otimizada: sem espera ao telefone, sem stress.
Um dos nossos utilizadores confidenciou-nos que o custo de gestão dos compromissos foi simplesmente reduzido para um terço desde a implementação do portal. Um terço! Graças a esta autonomia do cliente, já não é necessário gastar tempo e recursos para cada marcação. Os seus clientes podem agora gerir as suas agendas sozinhos, o que significa uma redução significativa dos custos operacionais. E adivinhe? Eles estão satisfeitos. Chega de chamadas perdidas ou esperas intermináveis, agora a experiência é fluida e sem fricção.
Para saber mais sobre o funcionamento do portal do cliente da Cadulis, pode consultar a documentação completa aqui.
Um portal adaptável a cada setor: flexibilidade acima de tudo
Uma das grandes vantagens da Cadulis é a personalização do seu portal do cliente. Quer esteja no setor das instalações técnicas, serviços pessoais, manutenção ou mesmo assistência, o portal adapta-se como um camaleão digital. Por exemplo, pode configurar os formulários para incluir campos específicos: porque não pedir uma foto do equipamento a reparar antes da intervenção ou ainda um contacto de emergência caso o cliente esteja ausente? O portal pode também incluir o logótipo da sua empresa, descrições personalizadas e muitos outros elementos distintivos que reforçam a sua imagem de marca.
- Personalização completa dos formulários (logótipos, campos personalizados, etc.).
- Adaptação dos processos de negócio (inquéritos de satisfação, alterações de compromissos, etc.).
- Ferramenta totalmente ajustável para responder às necessidades específicas de cada setor de atividade.
Além disso, cada empresa pode ajustar os processos do portal de acordo com as suas próprias necessidades. Precisa de um inquérito de satisfação no final de cada intervenção? É possível. Quer permitir que os clientes alterem os seus compromissos à última hora? Sem problema. Tudo é totalmente ajustável, sem comprometer a eficiência global. Em resumo, o portal torna-se uma ferramenta feita à medida para cada empresa, independentemente do seu setor de atividade.
Quer descobrir como o portal pode adaptar-se à sua empresa? Agende uma demonstração aqui e explore todas as possibilidades.
A IA da Cadulis: otimize os deslocamentos dos seus técnicos como nunca antes
Reduzir quilómetros desnecessários tornou-se uma prioridade para muitas empresas, especialmente quando os seus técnicos têm de cobrir grandes áreas. Felizmente, a IA do assistente de planeamento da Cadulis está aqui para ajudar. Esta ferramenta inteligente propõe automaticamente o técnico que fará o trajeto mais curto para cada intervenção, garantindo ainda que possui as competências necessárias para o trabalho a realizar.
- Otimização dos trajetos de acordo com as distâncias e competências dos técnicos.
- Atribuição prioritária ao técnico que já trabalhou no processo.
- Redução dos tempos de deslocação e melhoria da eficiência operacional.
A Cadulis utiliza ferramentas cartográficas como Google Maps e OpenStreetMap para garantir distâncias e tempos de trajeto precisos.
Para acrescentar ainda mais eficiência, a IA pode ser configurada para priorizar o técnico que já interveio no processo numa intervenção anterior. Imagine: um técnico familiarizado com o local, os equipamentos e as especificidades do cliente. Isto é particularmente útil em serviços que exigem continuidade, como intervenções regulares ou serviços pessoais. Resultado: uma relação com o cliente reforçada, menos repetições desnecessárias e um ganho de tempo considerável.
Para saber mais sobre a IA do assistente de planeamento da Cadulis, pode consultar a documentação sobre planeamento.
Poupanças reais para as empresas: autonomia ao serviço da rentabilidade
A autonomia proporcionada pelo portal do cliente traduz-se não só em ganhos de tempo, mas também em poupanças reais para as empresas. Ao delegar a gestão dos compromissos aos próprios clientes, as empresas reduzem drasticamente o número de chamadas recebidas, evitam erros de planeamento e aumentam a taxa de ocupação dos horários disponíveis. E tudo isto sem comprometer a qualidade do serviço.
Outro utilizador da Cadulis relatou uma diminuição significativa do stress associado à gestão das agendas. A consequência direta? O custo de agendamento foi reduzido para um terço, mesmo considerando os custos de utilização da Cadulis. Autonomia rima assim com rentabilidade.
Aproveitar o feedback dos clientes com eficiência
O portal do cliente da Cadulis permite também automatizar a recolha de inquéritos de satisfação após cada intervenção. Assim que o compromisso termina, um SMS é enviado ao cliente para recolher as suas impressões. Em caso de resposta negativa, um alerta é imediatamente enviado à equipa de gestão de atividades, que pode assim intervir rapidamente para resolver o problema antes que se agrave. Esta reatividade permite manter uma excelente relação com o cliente, mesmo em situações delicadas.
Além disso, todos estes dados são agregados em tempo real e estão disponíveis para análise através de ferramentas de dashboard, permitindo às empresas acompanhar a performance das suas equipas e identificar rapidamente pontos de melhoria. Este ciclo virtuoso ajuda a refinar continuamente os processos, garantindo sempre uma satisfação ótima do cliente.
Uma flexibilidade à prova de tudo: agendar fora do horário de expediente
A flexibilidade oferecida pelo portal Cadulis não se limita apenas à simples gestão de compromissos. Ela também se estende à possibilidade de gerenciar esses compromissos fora dos horários comerciais tradicionais. As empresas podem, por exemplo, configurar faixas horárias específicas: intervalos de duas horas, meio período ou até um dia inteiro, conforme a necessidade de precisão. Não é mais uma questão de ajustar manualmente os planejamentos, mas sim de deixar o portal realizar o trabalho de forma fluida e automática.
Os processos automatizados também permitem acionar alertas quando compromissos são marcados em cima da hora, garantindo assim que as equipes não fiquem sobrecarregadas. E, claro, o portal garante que nunca sejam atribuídos vários compromissos ao mesmo técnico simultaneamente. Um verdadeiro alívio para as empresas, que assim podem evitar situações de crise enquanto mantêm um serviço de qualidade.
