Bevrijding van eindeloze telefoontjes: het maken van afspraken wordt autonoom
Geen eindeloze telefoongesprekken meer, waarbij je achter klanten aanrent alsof je een te late bus probeert te halen. Tussen de vruchteloze pogingen om een klant te bereiken en de vele aanpassingen in de planningen, is het traditionele proces van afspraakbeheer een tijdverslindend moeras. Met het klantenportaal van Cadulis behoort dat allemaal tot het verleden. Voortaan maken eindklanten hun afspraken direct online, op het moment dat het hen uitkomt, zonder afhankelijk te zijn van kantooruren of de wisselende beschikbaarheid van jouw teams.
- Volledige autonomie voor klanten om hun afspraken 24/7 te plannen.
- Lagere operationele kosten dankzij minder inkomende telefoontjes.
- Geoptimaliseerde klantervaring: geen telefonische wachttijden, geen stress.
Een van onze gebruikers vertelde ons dat de kosten voor afspraakbeheer sinds de invoering van het portaal simpelweg zijn gedeeld door drie. Drie! Dankzij deze klantautonomie is het niet langer nodig om voor elke afspraak tijd en middelen te besteden. Jouw klanten kunnen nu zelf hun planning beheren, wat een aanzienlijke verlaging van de operationele kosten betekent. En weet je wat? Ze zijn er blij mee. Geen gemiste oproepen of eindeloze wachtrijen meer, maar een soepele en frictieloze ervaring.
Wil je meer weten over hoe het klantenportaal van Cadulis werkt? Raadpleeg dan de volledige documentatie hier.
Een portaal dat zich aanpast aan elk vakgebied: flexibiliteit voorop
Een van de grote troeven van Cadulis is de personalisatie van het klantenportaal. Of je nu actief bent in technische installaties, persoonlijke dienstverlening, onderhoud of zelfs pechhulp, het portaal past zich aan als een digitale kameleon. Je kunt bijvoorbeeld de formulieren zo instellen dat ze specifieke velden bevatten: waarom niet vooraf een foto van het te repareren apparaat vragen, of een noodcontact voor het geval de klant afwezig is? Het portaal kan ook het logo van je bedrijf bevatten, gepersonaliseerde beschrijvingen en nog veel meer onderscheidende elementen die je merk versterken.
- Volledige personalisatie van formulieren (logo's, aangepaste velden, enz.).
- Aanpassing van bedrijfsprocessen (tevredenheidsenquêtes, wijziging van afspraken, enz.).
- Volledig aanpasbare tool om te voldoen aan de specifieke behoeften van elke sector.
Bovendien kan elk bedrijf de processen van het portaal aanpassen aan zijn eigen behoeften. Een tevredenheidsenquête na elke interventie nodig? Dat kan. Wil je klanten de mogelijkheid geven om hun afspraken op het laatste moment te wijzigen? Geen probleem. Alles is volledig aanpasbaar, zonder de algemene efficiëntie in gevaar te brengen. Kortom, het portaal wordt een op maat gemaakt instrument voor elk bedrijf, ongeacht de sector.
Wil je ontdekken hoe het portaal zich aan jouw bedrijf kan aanpassen? Maak hier een afspraak voor een demo en ontdek alle mogelijkheden.
De AI van Cadulis: optimaliseer de verplaatsingen van je technici als nooit tevoren
Onnodige kilometers verminderen is een must geworden voor veel bedrijven, vooral wanneer hun technici een groot gebied moeten bestrijken. Gelukkig staat de AI van de planningsassistent van Cadulis voor je klaar. Deze slimme tool stelt automatisch de technicus voor die de kortste route voor elke interventie aflegt, en zorgt er tegelijk voor dat deze persoon over de juiste vaardigheden beschikt voor de uit te voeren taak.
- Optimalisatie van routes op basis van afstanden en vaardigheden van technici.
- Voorrang voor de technicus die al aan het dossier heeft gewerkt.
- Vermindering van reistijden en verbetering van de operationele efficiëntie.
Cadulis gebruikt kaarttools zoals Google Maps en OpenStreetMap om nauwkeurige afstanden en reistijden te garanderen.
Om nog efficiënter te werken, kan de AI zo worden ingesteld dat de technicus die al aan het dossier heeft gewerkt bij een eerdere interventie, voorrang krijgt. Stel je voor: een technicus die vertrouwd is met de locatie, de apparatuur en de specifieke wensen van de klant. Dat is vooral handig in diensten waar continuïteit belangrijk is, zoals regelmatige interventies of persoonlijke dienstverlening. Het resultaat: een sterkere klantrelatie, minder onnodige herhalingen en een aanzienlijke tijdwinst.
Wil je meer weten over de AI van de planningsassistent van Cadulis? Raadpleeg dan de documentatie over planning.
Concrete besparingen voor bedrijven: autonomie in dienst van rendabiliteit
De autonomie die het klantenportaal biedt, vertaalt zich niet alleen in tijdwinst, maar ook in echte besparingen voor bedrijven. Door het beheer van afspraken aan de klanten zelf over te laten, verminderen bedrijven drastisch het aantal inkomende oproepen, voorkomen ze planningsfouten en verhogen ze de bezettingsgraad van de tijdslots. En dat alles zonder concessies te doen aan de servicekwaliteit.
Een andere gebruiker van Cadulis meldde een aanzienlijke vermindering van de stress die gepaard gaat met het beheer van planningen. Het directe gevolg? De kosten voor het maken van afspraken zijn gedeeld door drie, ondanks de gebruikskosten van Cadulis. Autonomie betekent dus ook rendabiliteit.
Klantfeedback efficiënt benutten
Het klantenportaal van Cadulis maakt het ook mogelijk om de tevredenheidsenquêtes na elke interventie te automatiseren. Zodra de afspraak is afgerond, ontvangt de klant een sms om zijn of haar mening te geven. Bij een negatieve reactie wordt er direct een waarschuwing gestuurd naar het activiteitenteam, zodat zij snel kunnen ingrijpen voordat het probleem groter wordt. Deze snelle reactie zorgt ervoor dat de klantrelatie uitstekend blijft, zelfs in lastige situaties.
Bovendien worden al deze gegevens in realtime samengevoegd en zijn ze beschikbaar voor analyse via dashboardtools, zodat bedrijven de prestaties van hun teams kunnen volgen en snel verbeterpunten kunnen identificeren. Deze positieve cyclus helpt om processen voortdurend te verfijnen en zorgt voor optimale klanttevredenheid.
Ongeëvenaarde flexibiliteit: plannen buiten kantooruren
De flexibiliteit die het Cadulis-portaal biedt, beperkt zich niet tot het eenvoudig beheren van afspraken. Deze strekt zich ook uit tot de mogelijkheid om deze afspraken buiten de klassieke kantooruren te beheren. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld specifieke tijdslots configureren: periodes van twee uur, een halve dag of zelfs een volledige dag, afhankelijk van de gewenste nauwkeurigheid. Het gaat niet langer om het handmatig aanpassen van de planningen, maar om het portaal het werk soepel en automatisch te laten doen.
Geautomatiseerde processen maken het ook mogelijk om waarschuwingen te activeren wanneer afspraken op het laatste moment worden gemaakt, zodat de teams niet overbelast raken. En uiteraard zorgt het portaal ervoor dat nooit meerdere afspraken tegelijkertijd aan dezelfde technicus worden toegewezen. Een echte opluchting voor bedrijven, die zo crisissituaties kunnen vermijden en tegelijkertijd een kwaliteitsvolle service behouden.
