Bevrijding van eindeloze telefoontjes: het maken van afspraken wordt autonoom
Geen eindeloze telefoongesprekken meer, waarbij je achter klanten aanloopt zoals je achter een te late bus zou rennen. Tussen vruchteloze pogingen om een klant te bereiken en de vele aanpassingen in de planning, is het traditionele proces van afspraakbeheer een tijdverslindend moeras. Met het klantenportaal van Cadulis behoort dat allemaal tot het verleden. Voortaan maken eindklanten hun afspraken rechtstreeks online, op het tijdstip dat hen uitkomt, zonder afhankelijk te zijn van kantooruren of de wisselende beschikbaarheid van je teams.
- Volledige autonomie voor klanten om 24/7 hun afspraken te plannen.
- Lagere operationele kosten dankzij minder inkomende telefoontjes.
- Geoptimaliseerde klantervaring: geen telefonische wachttijden, geen stress.
Een van onze gebruikers vertelde ons dat de kosten voor afspraakbeheer simpelweg zijn verdrievoudigd sinds de invoering van het portaal. Drie keer minder! Dankzij deze klantautonomie is het niet langer nodig om voor elke afspraak tijd en middelen te besteden. Je klanten kunnen nu zelf hun planning beheren, wat een aanzienlijke verlaging van de operationele kosten betekent. En weet je wat? Ze zijn er blij mee. Geen gemiste oproepen of eindeloos in de wacht staan meer, maar een soepele en frictieloze ervaring.
Wil je meer weten over hoe het klantenportaal van Cadulis werkt? Raadpleeg dan de volledige documentatie hier.
Een portaal dat zich aanpast aan elk vakgebied: flexibiliteit voorop
Een van de grote troeven van Cadulis is de personalisatie van het klantenportaal. Of je nu actief bent in technische installaties, persoonlijke dienstverlening, onderhoud of zelfs pechhulp, het portaal past zich aan als een digitale kameleon. Je kunt bijvoorbeeld de formulieren zo instellen dat ze specifieke velden bevatten: waarom niet vragen om een foto van het te repareren apparaat vóór de interventie, of een noodcontact voor het geval de klant afwezig is? Het portaal kan ook het logo van je bedrijf bevatten, gepersonaliseerde beschrijvingen en nog veel meer onderscheidende elementen die je merk versterken.
- Volledige personalisatie van formulieren (logo's, aangepaste velden, enz.).
- Aanpassing van bedrijfsprocessen (tevredenheidsenquêtes, wijziging van afspraken, enz.).
- Volledig aanpasbaar hulpmiddel om te voldoen aan de specifieke behoeften van elke sector.
Bovendien kan elk bedrijf de processen van het portaal aanpassen aan zijn eigen behoeften. Wil je na elke interventie een tevredenheidsenquête? Dat kan. Wil je klanten toestaan hun afspraken op het laatste moment te wijzigen? Geen probleem. Alles is volledig aanpasbaar, zonder in te boeten aan de algehele efficiëntie. Kortom, het portaal wordt een op maat gemaakt hulpmiddel voor elk bedrijf, ongeacht de sector.
Wil je ontdekken hoe het portaal zich aan jouw bedrijf kan aanpassen? Maak hier een afspraak voor een demo en ontdek alle mogelijkheden.
De AI van Cadulis: optimaliseer de verplaatsingen van je technici als nooit tevoren
Onnodige kilometers verminderen is voor veel bedrijven een must geworden, zeker als hun technici een groot gebied moeten bestrijken. Gelukkig staat de AI van de planningsassistent van Cadulis voor je klaar. Deze slimme tool stelt automatisch de technicus voor die de kortste route voor elke interventie zal afleggen, en zorgt er tegelijk voor dat deze over de vereiste vaardigheden beschikt voor het uit te voeren werk.
- Optimalisatie van routes op basis van afstanden en vaardigheden van technici.
- Voorrang voor de technicus die al aan het dossier heeft gewerkt.
- Vermindering van reistijd en verbetering van de operationele efficiëntie.
Cadulis gebruikt kaartentools zoals Google Maps en OpenStreetMap om nauwkeurige afstanden en reistijden te garanderen.
Om nog efficiënter te werken, kan de AI zo worden ingesteld dat de technicus die al aan het dossier heeft gewerkt bij een eerdere interventie, voorrang krijgt. Stel je voor: een technicus die vertrouwd is met de locatie, de apparatuur en de specifieke wensen van de klant. Dat is vooral handig in diensten waar continuïteit belangrijk is, zoals regelmatige interventies of persoonlijke dienstverlening. Het resultaat: een sterkere klantrelatie, minder onnodige herhalingen en een aanzienlijke tijdwinst.
Wil je meer weten over de AI van de planningsassistent van Cadulis? Raadpleeg dan de documentatie over planning.
Concrete besparingen voor bedrijven: autonomie in dienst van rendabiliteit
De autonomie die het klantenportaal biedt, vertaalt zich niet alleen in tijdwinst, maar ook in echte besparingen voor bedrijven. Door het beheer van afspraken aan de klanten zelf over te laten, verminderen bedrijven drastisch het aantal inkomende oproepen, voorkomen ze planningsfouten en verhogen ze de bezettingsgraad van de tijdslots. En dat alles zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening.
Een andere gebruiker van Cadulis meldde een aanzienlijke vermindering van de stress die gepaard gaat met het beheer van de planning. Het directe gevolg? De kosten voor het maken van afspraken zijn met een factor drie gedaald, ondanks de gebruikskosten van Cadulis. Autonomie rijmt dus op rendabiliteit.
Klantfeedback efficiënt benutten
Het klantenportaal van Cadulis maakt het ook mogelijk om de tevredenheidsenquêtes na elke interventie te automatiseren. Zodra de afspraak is afgerond, wordt er een sms naar de klant gestuurd om zijn mening te vragen. Bij een negatieve reactie wordt er onmiddellijk een waarschuwing gestuurd naar het activiteitenteam, dat snel kan ingrijpen om het probleem op te lossen voordat het erger wordt. Deze snelle reactie zorgt ervoor dat de klantrelatie uitstekend blijft, zelfs in lastige situaties.
Bovendien worden al deze gegevens in realtime geaggregeerd en zijn ze beschikbaar voor analyse via dashboardtools, zodat bedrijven de prestaties van hun teams kunnen volgen en snel verbeterpunten kunnen identificeren. Deze positieve cyclus helpt om processen voortdurend te verfijnen en tegelijkertijd een optimale klanttevredenheid te garanderen.
Ongeëvenaarde flexibiliteit: plannen buiten kantooruren
De flexibiliteit die het Cadulis-portaal biedt, beperkt zich niet tot het eenvoudige beheer van afspraken. Het strekt zich ook uit tot de mogelijkheid om deze afspraken buiten de klassieke kantooruren te beheren. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld specifieke tijdslots instellen: periodes van twee uur, een halve dag of zelfs een volledige dag, afhankelijk van de benodigde precisie. Het is niet langer nodig om de planning handmatig aan te passen, maar het portaal laat alles soepel en automatisch verlopen.
Geautomatiseerde processen maken het ook mogelijk om waarschuwingen te activeren wanneer afspraken op het laatste moment worden gemaakt, zodat teams niet overbelast raken. En uiteraard zorgt het portaal ervoor dat er nooit meerdere afspraken tegelijk aan dezelfde technicus worden toegewezen. Een echte opluchting voor bedrijven, die zo crisissituaties kunnen vermijden en toch een kwaliteitsvolle service behouden.
